社会文化分析
中国互联网网民规模稳定增长，电子商务应用群体规模增加，根据CNNIC 发布的数据显示，戒指2010年6月底中国互联网网民达到4.2亿人；个人消 费者、企业级消费者网络购买的习惯和理念正在形成。
四、技术环境
（1）互联网的高度发展，网络购物市场呈高速发展态势。 中国的信息基础设施发展快速，并逐步向数字化、智能化、宽带化 方向发展，网络规模、技术层次和服务手段都达到了较高水平， 随着电子商务发展的不断完善，网上购物变得便宜、快捷、方便 ，于是人们越来越热衷于网上购物，而京东商城的主流消费人群 与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。 （2）企业服务系统的升级。2010年，京东商城在北京率先推出 “211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺， 随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”等专业服务，体现 了京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。 （3）市场交易规模不断扩大，预计未来三年中国电子商务将会以 每年40%的增幅增长。
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3. 我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升。随着经济的 持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，预示 着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。
三、社会-人文环境
创业者团队分析
（1）对市场、产品和成本有着天然的敏感，对传统的零售业的运营模式理解得 很透彻。 一个例子是在开连锁店的时候，京东员工手册里包括这样的内容：什么样 天气 时间可以开灯，装货物的纸箱要由专人负责回收再定期卖出等等。 （2）善于学习研究 ，具备战略眼光。 每一次京东的需要做出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和研究后 得到自己的答案。例如，2001年，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平 庄的国美旗舰店他去了无数次，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿国 美，转型做IT数码连锁。 （3）草根团队的极强进化能力。 以配送为例，京东一开始只通过邮局寄货物，在用户的要求下才开始和圆通等 快递公司合作，大大的提高了效率，但是到了2007年遇到配送瓶颈又迅速的 在“北上广”建立了自己的配送队伍，在2009年成立了全资快递子公司。
四、供应商讨价还价的能力
• 1.京东商城直接与厂家签订供货协议，具有更强的议 价能力。 • 2.品牌店拥有独立的网上购物点,实现直销。而淘宝 上的商家，无论是集市还是淘宝商城大多数都是分 销商。
五、替代品或服务的威胁
• 1缺乏很好的体验，且网上商城存在许多以次充 好商品，人们在购买个性化的产品时，更倾向于 去实体店 • 2与京东商城类似的行业如雨后春笋般涌现，出 现了更多的替代产品，造成很大的威胁。
主要经营范围：
• 电脑产品（笔记本、电脑配件）
• 数码产品（存储产品、相机、手机） • 日常用品（家用电器、厨具）
• 图书产品（最新新增项目）
宏观环境分析
技术力量 社会力量
宏观外部环境
经济力量
政治力量
一、政策环境
1. 2. 3. 政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持 的政策，加快发展各地企业的电子商务化。 企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成 为企业营销及销售的新渠道之一。 近年来，我国的开始逐步加强对网络交易的监管力度， 提高网上交易的安全性与真实性，最大限度地减少网络 犯罪的产生，优化我国的网络环境。 随着我国的法律、法规的相对完善，让交易双方有法可 依，在出现交易问题时能够遵循法律法规合理解决问题 。 在政府拉动内需和鼓励青年创业的政策影响下，B2C行业 在金融危机期间得到较快速发展。
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二、经济环境
1. 宏观经济为电子商务发展提供了有力契机。2008-2009年的 金融危机，给中国的中小企业及人们的日常生活造成了很 大的影响，在此情形下，企业更愿意利用电子商务来开拓 销售渠道，个人也倾向于通过网络购买性价比更高的产品 。 京东商城创立至今，历经风雨。从97年的亚洲金融风暴、 03年的非典、08年的世界金融海啸和09年的“甲流”疫情 ，导致宏观经济状况的大调整，对B2C企业带来巨大的影 响，而在这一次次的金融危机当中，京东商城依然屹立不 倒。
• 1.大型传统企业电子商务化。中粮、百丽、李宁、联 想、TCL、海尔区购物网等
三、购买商的讨价还价能力
• 1.以返利网的导购网站兴起，给予购买者一定的 优惠，因此顾客会选择诸如此类的商城。 • 2. 京东商城的商品价格是明码标价，因此价格基 本固定，不可随顾客意愿来砍价。 • 3.中国网络普及率45%和使用网络能力的不断提高 （信息不对称），消费者掌握了更多的供应商的 信息。
ห้องสมุดไป่ตู้
淘宝商城
张勇 B2C 产品种类繁多 第三方支付 提供100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，提 供购物发票以及购物现金积分 等优质服务
一、行业内的竞争者
• • • • 综合商城：淘宝 垂直B2C：凡客、麦卡林、乐峰 团购网：拉手、美团、满座 3C产品网上直销：苏宁、国美
二、新加入者的威胁
（4）统一的价值观和高度的组织忠诚。整个团队非常强调统一的价值观， 京东的老员工流失率每年只有百分之几，甚至还有8年之久的老员工，中 层管理团队中有90%是公司长期内部培养出来的。
社会环境分析
（1）创业的地点是在中关村，被誉为中国的硅谷，这里是中国互联网的发 源地，拥有最丰富的数码产品信息，积极进取的创业氛围和优厚的创业 政策，这都促进了刘强东的创业和京东的发展。 （2）目前中国网购市场交易主要集中于北京、上海、广州、深圳等一线城 市。中国电子商务二三线城市以及西部的区域市场上前景广阔。
京东商城
BY 广州大学 @loli-莉
介绍：
京东商城成立于1998年6月18日，是中国B2C市场较大的 3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影 响力的电子商务网站之一。 京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个 季度蝉联行业头名。相较于同类电子商务网站，360buy京东 商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐 渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居 行业首位的骄人成绩。而且，京东商城在经营上减少了顾客与 生产商之间的中间商层数，利用自身组建的物流团队进一步降 低零售的利润。
微观环境分析
潜在进入者 行内竞争者
购买商
供应商
替代产品
竞争力模型
一、行业内的竞争者
竞争对手
京东商城
CEO 商业模式 产品 支付方式 特色服务 刘东强 B2C 以3C产品为主，日用百货为辅 在线支付、第三方支付、货到 付款、邮局汇款 五日售后保障 DIY装机服务 上门自提服务 价格保护承诺 商品代购服务 360度视频展示服务 即时拍卖模式 用户产品评价系统 运费实收多退少补