浙江大学2009年研究生入学考试试题（管理学）一、是非题（）：1、在管理中效果就是指以尽可能少的投入获取尽可能多的产出2、管理科学理论是由亨利·法约尔最初奠定基础并且由弗雷德里克·泰罗发展完善的3、时间研究和动作研究是科学管理论在应用于实践中时所常用的技术手段4、控制这种管理的职能活动是不受组织文化的影响的5、程序化决策有助于提高组织效率6、组织的职能部门化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度7、当下属从事结构化任务时，参与型领导比支持型领导更能导致高工作绩效和满意度8、组织目标的确定以提高效率为基本前提9、目标管理包括四个要素分别是：确定目标、集中决策、明确期限和绩效反馈10、在组织中，管理者和领导者的权力来源是相同的11、在组织中，授权也是激励员工的一种手段12、控制是一种监视工作活动的过程，用于保证工作按计划完成并且纠正出现的任何显著的偏差二、单项选择题（）：1、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性：A、明确的目的或目标B、精细的结构C、文化D、人员2、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素：A、组织的层次B、权力的大小C、环境的不确定性D、未来投入的持续时间3、管理中与激励问题有关有关的公平理论是由（）提出的：A、马斯洛B、麦格雷戈C、赫兹伯格D、亚当斯E、麦克利兰4、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形：A、对人和工作两个维度都非常关注B、更关注人C、对人和工作两个维度都不是特别关注D、更关注工作5、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适：A、告知B、推销C、参与D、授权三、多项选择题（）：1、以下哪些因素属于“激励-保健理论”中的激励因素：A、工作本身B、与主管上级的关系C、工作条件D、薪水E、责任2、以下哪些属于领导者拥有的权力来源：A、法定权力B、强制权力C、奖赏权力D、专家权力四、填空题（）：1、管理过程（management process）是一组进行中的（）和（），在这个过程中管理者从事（）、（）、（）和（）：2、组织的外部环境由两个要素组成，即（）和（）：3、在管理活动中，环境的不确定性取决于环境的（）程度和（）程度。
：4、目标管理(management by objectives,MBO)不是将目标仅仅作为一种（）方法，而是同时把它们作为（）员工的方法。
：5、（）是一种数字性的计划，用以对待定的活动分配资源。
：6、影响组织设计的四个权变因素是：（）、（）、（）和（）。
：7、态度的三种构成成分分别是（）成分、（）成分与（）成分。
：五、简答题（）：1、请描述有限理性的决策观点。
：2、群体决策的缺点有哪些？：3、小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异？：4、请列举出三种控制中的权变因素。
：六、案例分析题（）：1、1、请根据组织结构变化的权变因素，分析它进行这四次管理变革的必要性。
（10 分）2、请运用相应的领导理论分析该公司陷入困境的内部管理原因主要有哪些？（11 分）3、作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，L 先生该有哪些应吸取的教训？请用费德勒（Fred Fiedler）所提出的综合的领导权变模型分析之。
（10 分）4、通过此例，您的最大感受是什么？（10 分）：1998 年8 月8 日是A 集团公司10 周年大庆的日子。
而此时此刻，关于该公司濒临破产的说法却已是妇孺皆知、从1989 年的年产值4300 万元到1993 年以13 亿元的业绩傲视群雄，再到1997 年的产值降至2 亿元和上市股票仅值9 分钱，变化之大确实令人扼腕。
在此期间，其管理体制经历四次大的“地震”：1990 年董事长L 先生“杯酒释兵权”。
在保持待遇不变的情况下，原与其一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。
他们中间没有一个是大学生。
与此同时，一批年青的管理者脱颖而出，跳起了大梁。
1991 年，企业的发展更见迅猛。
每天从各地汇往总部的现金收入达到三百万，对企业的内部管理提出了更高的要求。
此时，L 先生千方百计从国有企业挖来精英人物。
他们一来就担任A 公司的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。
有效解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定A 公司“层级结构”管理模式。
使A 公司的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。
这种制度使该公司避免了出现根本性的决策失误。
但是这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决策却往往拖而不决。
在1995 年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，L 先生痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司副经理。
希望他们直接了解市场一线的竞争状况。
与此同时，L 先生选择了10 余位年轻有为的干部，组建总经理助理室，赋予他们体制调整的权力。
但是由于种种原因，这些措施似乎进行得不是很顺利。
1996 年，总经理助理室主任、曾为打下西南地区市场立下大功的Z 先生辞职。
1997 年，L 先生聘请美国哈佛大学MBA 毕业生W 先生为A 公司集团股份公司执行董事和A 公司集团有限公司总经理，他的年薪为140 万港元，远远超过原来一级经理的待遇。
同时他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。
此外，W 先生虽然来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过该行业。
对于A 公司的局面，L 先生自然难辞其咎，。
他深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。
连许多高层人员都说，说服L 先生的任何尝试都将是失败的。
即使你认为自己完全掌握了真理，在L 先生的雄辩面前，没人能获得成功。
浙江大学2008年研究生入学考试试题（管理学）一、单项选择题（）：1、在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于（）：A、计划B、组织C、领导D、控制2、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）：A、亨利·法约尔B、马克斯·韦伯C、切斯特·巴纳德D、埃尔顿·梅奥3、某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为（）：A、特许经营B、许可证贸易C、合资企业D、独资企业4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）：A、风险性B、环境复杂性C、决策者心理定位D、决策的时间压力5、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）：A、公司层战略B、事业层战略C、职能层战略D、技术运作层战略6、在PERT网络图中，关键路线上活动的松弛时间为（）：A、最长活动时间B、最长活动时间与最短活动时间之差C、各活动所用时间之和D、零7、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）：A、工作专门化B、正规化C、管理跨度D、部门化8、人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称之为（）：A、选择性知觉\B、过滤C、自我认知D、情绪知觉9、当人们以个体所在团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为（）：A、晕轮效应B、对比效应C、选择性知觉D、刻板印象10、某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工行为，从控制视角来看，这属于（）：A、反馈控制B、市场控制C、小集团控制D、官僚控制二、名词解释题（）：1、创业精神：2、社会责任：3、竞争优势：4、组织承诺5、虚拟团队6、平衡记分卡：三、简答题（）：1、对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？：2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用：3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征？：4、简述部门化以及通用的部门化方式：5、认知失调理论的主要观点是什么？试举例说明：6、在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？：7、什么是作业管理？为什么作业管理对组织和管理者来说非常重要？：四、论述题（）：1、从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？：2、组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略：五、案例分析题（）：1、有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。
主管问道：“一切还好吗？我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。
” 主管刚说完这句话，那位女性地勤人员就伤心地开始哭泣，接着她开始说出她目前所面临的困境与遭遇。
最近她正在办理离婚，为了争取三岁儿子的监护权，正在打官司，她因此欠了一笔不小的诉讼费。
这些事情困扰着她，让她感到身心疲惫，所以在对待顾客的服务上经常出现问题。
主管终于了解了事件背后的原因，安慰她要撑过这个难关，并将设法为她寻求帮助。
几小时后，这位女性地勤人员收到一个装有现金的信封，这些钱完全是主管个人的心意，信封内没有附带说明或纸条，只有这名员工的姓名。
后来，这位地勤人员一直是这家航空公司中最为忠诚和努力的员工之一，更令人欣慰的是，她已经知道如何担当更多的责任。
她说，“我想不出还有哪些企业可以让员工时时感到关爱，以及愿意倾听他们更多的苦楚。
” 问题：1、根据马斯洛的需要层次理论，那位地勤人员处于怎样的需要层次？如果主管对她进行严厉批评和惩罚，有可能出现什么样的情况？2、结合该案例，谈谈积极倾听在沟通中所起的作用以及如何提高积极倾听的效果。
3、从激励的角度来看，该航空公司主管的做法对于有效激励员工有哪些启示？：2007年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目管理学编号477一、单项选择题（每题3分，共30分）1、管理过程中，“指导和激励个人及群体，解决冲突”的职能，属于____。
A 计划B 组织C 领导D 控制2、提出了一种理想的组织类型——官僚行政组织（Bureaucracy），建立和发展了权威的结构和关系理论的学者是_____。
A亨利•法约尔B马克思•韦伯C切斯特•巴纳德D埃尔顿•梅奥3、完全按照结果或者后果制定道德决策的观点，可以称为______。
A道德的权力观B道德的功利观C道德的公正理论观D道德的社会契约整合观4、趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择的关注决策的长期结果，愿意寻求解决问题的创造性方案，这属于_____。