人员素质测评理论和方法名词解释：1 人员素质测评：运用科学的方法，针对某一素质测评目标体系对被测评者的思想品格、智力水平、知识水平、能力结构、个性特点、职业倾向和发展潜能等多种素质进行测量，并作出量或质的判断和评价的一种过程。

P5 2.关键事例法：一种通过对实际工作中特别有效或无效的工作者行为的简短描述，来调查与分析工作的一种方式。

P142 43. 区分度：反映测评工具（如试题）区分应试人心理特征水平高低的指标。

P165 54 . 气质：个体不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性，是一个人心理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征的综合。

P185 95. 专业知识笔试：针对专业人才对知识掌握程度的综合测评考核。

P199 66. 一次量化：对素质评价的对象进行直接的定量刻画。

P118 57. 二次量化：只对素质测评对象进行间接的定量刻画，即先定性描述后再定量刻画的量化形式。

8.模糊量化：把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。

p199 29. 角色扮演：一种以评价被测评者人际关系处理能力的情景模拟活动。

P256 710. 察举制：在汉代实行的一种自下而上选拔人才的制度。

P12 611. 九品中正制：又称九品官人法，又是魏晋南北朝的一种选拔人才的举管制度，包括中正九品制与九品管制两大部分。

P1312. 科举制：科举是我国古代读书人所参加的人才选拔考试。

它是南北朝以后历代封建王朝常常采用的通过考试选拔官吏的一种制度。

由于采用分科取士的办法，所以叫做科举。

13. 考核性测评：以鉴定与验证某种（些）素质是否具备或者具备程度大小为目的的素质测评。

P77 514. 面试：面试是一种在特定场景下，经过精心设计，通过测评者与被测评者双方面对面的观察、交谈等双向沟通方式，全面了解被测评者素质特征、能力状况以及求职动机等信息，以确定被测评者是否符合职位要求的一种人员素质测评手段。

P229 215. 结构化面试:也称标准化面试，是根据所制定的平价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。

p234 316. 描述型效度：对外在可观察到的现象或事物进行描述的准确程度。

P15617. 工作者自我记录法：由工作者本人按标准格式及时详细记录自己在工作中的行为与感觉。

P141 318. 晕轮效应：某人或某事由于其突出的特征留下了深刻的印象，而忽视了其他的心理和行为品质。

P24419. 职业生涯：指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或者职业的总称。

220. 信度：指的是测量结果反映测量对象实际情况的可信程度。

P152简述题1.简述人才测评的作用。

P10 3（一）对组织所起的作用：1.配置人才资源 2.推动人才开发 3.调节人才市场（二）对个人所起的作用：1.促进自我认知 2.促进个人择业 3.促进自我发展2.简述类别量化与模糊量化的区别。

P119 3区别：类别量化是每一个测评对象仅属于一个类别，不能同时属于两个以上的类别，是一种符号性的形式量化。

它测评的对象是那些界限明确且测评者能完全把握的素质特征。

模糊量化是每一个测评对象同时且必须归属到每个类别中，量化值一般不大于1的正数，是一种实质性量化。

它测评的对象是那些分类界限无法明确，或测评者认识模糊和无法把握的素质特征。

3.简述管理人才测评的主要内容。

P102 5（1）人际敏感能力测评（2）管理变革测评（3）团队指导技能测评（4）自我实现测评（5）人际关系测评（6）沟通技能测评（7）基本管理风格测评4.简述结构化面试的特点。

P237 2（1）根据工作分析的结构设计面试问题。

（2）向所有的应聘者提出同一类型的问题，且问题的内容及其顺序都是事先确定的。

（3）采用系统化的评分程序。

5.简述人才测评的功能。

P9 3（1）甄别和评定功能（2）诊断和反馈功能（3）预测和激励功能6.简述专业知识笔试的层次。

P201（1）基础知识记忆（2）专业知识理解（3）综合知识全面运用7.简述面试的概念和特点。

P229-230 2概念：面试是一种在特定场景下，经过精心设计，通过测评者与被测评者双方面对面的观察、交谈等双向沟通方式，全面了解被测评者素质特征、能力状况以及求职动机等信息，以确定被测评者是否符合职位要求的一种人员素质测评手段。

特点：（1）面试主要通过对被测评者的外部行为观察来评价其素质（2）直观性（3）灵活性（4）互动性（5）主观性8. 简述素质测评和绩效测评的关系。

P61 4素质测评是对一个人的德、能、识、体等各要素的测评，是一种对人力资源的测评；而绩效测评是对实际业绩的考察评定。

素质是取得绩效的条件保证，而绩效是素质高低的事实证明，二者互为表里。

因此应从素质测评中预测绩效，从绩效考评中来验证素质。

9. 简述素质的分类。

P4 6（1）自然素质（2）心理素质（3）社会素质10. 简述人员配置的经验原型的弊端。

P46 4（1）过度依赖人力资源管理者的经验（2）效率低、效果差，不适用于规模较大的组织（3）因为人力资源管理者更换，容易导致人员配置工作缺乏连续性11. 申请表和履历表有哪些区别和联系。

P267 6区别：从时间上来说，履历表主要记录的是被测评者过去的情况，而申请表强调的是被测者当前的素质。

联系：两者都不需要罗列被测评者所有的信息。

12.简述工作角色的含义。

P141 2工作角色是指由于特定环境与工作任务不同而形成的特定工作性质与特征，这种特定的工作性质与特征，要求担任角色的人持有相应的素质条件、态度、心理特征与工作行为模式。

13.简述公文处理的评价标准。

P253 6（1）被测评者对公文分类的能力（2）能否适当地请示上级或者授权下属（3）处理过程能否按照公文的重要程度有条不紊地进行14.简述工作分析的主要方法。

P141 6（1）观察法（2）工作者自我记录法（3）主管人员分析法（4）访谈法（5）关键事例法（6）问卷调查法（7）文献查阅法15. 简述领导人才测评的主要内容。

P92（1）领导人才的修养测评（2）领导人才的气质、性格测评（2）领导潜能测评（4）领导人才的竞争力测评（5）领导人才的人际关系的处理能力测评（6）领导人才的创造能力16. 简述专业知识笔试的层次。

P201 4（1）基础知识记忆（2）专业知识理解（3）综合知识全面运用17.简述工作分析活动的实质。

P140工作分析活动的实质就是要从不同个人职业生涯与职业活动的调查入手，顺次分析工作者、职务、职位、职责、任务与要素的过程，并由此确定工作的性质要求与任务条件。

18.态度由哪几种成分构成。

P187态度由三种心理成分构成：（1）认知因素（2）情感因素（3）意向因素19.简述评价中心的概念和主要形式。

P250/P252概念：评价中心是以测评管理素质为中心是一组标准化的评价活动。

主要形式：（1）公文处理（2）小组讨论（3）管理游戏（4）角色扮演20.公文处理的评价标准 P253 21.被测评者对公文分类的能力；2.能否适当地请示上级或授权下属；3.处理过程能否按照公文的重要程度有条不紊地进行。

21.心里测验的构成要素 p1741.测试题目；2.实施方法；3.计分方法；4.技术指标；4.结果解释。

22.知识考试的特点 p1971.组织性；2.纪律性；3.监督性。

23.简述素质测评的基础假设？P35（1）人们面对客观世界是可知的，人作为客观世界的一部分，同样是可知的。

（2）社会中的个体之间既有同质性又有差异性。

不同个体的某些心里素质在特定环境中表现为某些特定的行为（先天性反射条件除外）。

（3）生活在社会中人会受到环境影响，并作出相应的反应。

（4）现象反应本质。

素质是依附与隐藏在人类个体身上的，因此它只能通过人的行为（心理的与外部的行为）来表现。

论述题：（要记展开的）1.试述评价中心的特点以及情景设计时应遵循的原则。

P251/P257 4特点：（1）综合性：是评价中心最突出的特点（2）情景模拟性：评价中心具有很强的情景模拟性（3）动态性（4）标准化：评价中心的所有评价活动都是按照统一的标准设计的（5）全面性：评价中心综合使用了多钟测评方法，使得评价中心对测评者素质的描述具有全面性；评价中心采取多个测试者共同测评的方式，可以有效避免测评者可能出现的个人偏见。

遵循的原则：1.典型性：将工作中最主要、最关键的内容设计到情境中来2.相似性：所设计的情景应该和拟聘职位的工作实际具有高度的相似性3.主题突出：开展的一系列的评价活动都围绕着“测评目标和测评内容”这条主线展开，突出展现所要测评的素质2. 试述评价中心的主要形式。

P252 3评价中心是以考察管理者素质为中心的一组规范化的测评活动。

（1）公文处理：评价中心中最常用的测评形式，指主试人观察测评被测者在公文的办理以及拟写和制作过程中对文件处理是否有轻重缓急之分，是有条不紊地处理并适当地请示上级或者授权下属，还是拘泥于细节，杂乱无章地处理，从而考察被测者的管理素质（2）小组讨论：分无角色小组讨论和有角色小组讨论，用小组讨论的方式测评管理者的领导技能（4）管理游戏：是一种以完成某项“实际任务”为基础的标准化的模拟活动（5）角色扮演：是一种以评价被测评者人际关系处理能力的情景模拟活动。

3. 某大型外资饭店准备招聘一名餐厅部经理，请针对素质考核项目编辑一份招聘面试的问话提纲（包括评价要点和提问要点） 2（1）你是哪里人啊？（2）做简短的自我介绍。

（尽量突出自己的个性、兴趣、志气、工作经验等）（3）你对餐厅部经理职位的看法。

（了解被测评者求职动机、个人愿景、具体的专业技术能力、知识水平及个性特征等信息（4）你来我们饭店工作有哪些要求？4. 试述面试的主要内容。

P231 3面试内容，是指面试需要测评的主要素质指标。

主要包括以下几个方面：1仪表风度：指被测评者的体型、外貌、衣着、举止以及精神状态等。

2.头表达能力：包括被测试者语言表达的逻辑性、完整性及清晰程度，语气、语态、声调、音色、语速等。

3.综合分析能力：主要看被测试者能否迅速抓住、抓准测试者所提出问题的实质，并且进行全面透彻的分析和条理清晰的表达。

4.应变能力和情绪控制能力：主要看被测试者能否对测试者提出的问题迅速、准确地理解并尽快作答，头脑的机敏程度，能否从容应对突发性问题，对意外事件的处理是否得当，以及遇到棘手问题或困难时能否有效管理情绪，经受压力的考验，理性地解决问题等。

5.知识面：主要看被测试者专业知识的广度和深度，专业知识与拟录用岗位知识需求的匹配程度。

6.工作经验：根据被测试者提供的履历表、自荐信等材料，问询有关背景和过去工作情况，以考察证实其所具备的实际工作经验和专业特长。