本科毕业设计（论文）任务书
设计（论文） 题目 学 院 信息科学与技术 理论性课题 （ 专 ） ） ） 电信客户价值分析与研究 业 信息与计算科学 实践性课题（ √ ） 教师拟定（ √ ） 联合命题（ ） 年 级
注：请直接在所 属项目括号内 打“√”
题目类型 题目来源
教师科研课题（ 学生自拟课题（
设计（论文）拟解决问题及预期成果： 关键问题：1.客户的行为特征提取，对行为特征的量化；2.客户的细分，采用什么算法比较 合适；3.客户价值评价指标；4.客户生命周期阶段性的界定；5.客户潜在价值模型；6.客户价 值在生命周期阶段性识别 预期成果：客户价值的有效计算，客户价值的模型，对不同类型客户的价值评价，可实时监 控客户的当前价值和预期价值，划分客户当前所属的价值区间。 拟采用的研究方法、技术路线：
①选题 ②实施研究、收集资料、开题报告 ③初步设计、详细设计 ④撰写论文、完成初稿 ⑤完成修改、定稿 ⑥答辩 接受任务日期： 年 月 日
2012 年 1 月～ 2012 年 2 月 2012 年 2 月～ 2012 年 4 月 2012 年 4 月～ 2012 年 5 月 2012 年 5 月～ 2012 年 6 月 2012 年 6 月～ 方法：主要的研究方法有特征分析（对行为特征进行细分） ，聚类算法（对客户进行群 体细分） ，层次分析法（指标权重的确定） ，预测模型（指标的预期值） ，德费尔法，马尔可 夫链（潜在价值计算）等 技术路线：通过 SAS 对大量数据进行处理，提取其统计特征数据，采用软件编程实现聚类 算法，层次分析法等算法，建立数据挖掘模型，采用部分数据对其进行验证，全过程程序化。 应收集资料及主要参考文献： 客户价值研究的相关文献 客户细分方面的相关文献 客户生命周期阶段的界定方面的文献 客户行为特征指标相似文献 设计（论文）进度安排： 2011 年 11 月～ 2011 年 12 月
学生接受任务（签名） ： 指 导 教 师（签名） ： 学院负责人审定（签名） ：
注： “题目类型”中“实践性课题”指本课题的开展需要在实验、实习、工程实践、项目设计和社会调查等 社会实践中完成。