WHY HOW
分维绩效 单位利润 下一级KPI
KPI体系建立--FAST法(例)
客户服务
利润与增长
核心技术能力
外部顾客满意度 销售收入
新产品研发数量
响应及时性
成长性
测试能力
公
质量
利润
专利数量
司
战
略
目
信息系统集成性
质量
员工能力/素质
市场份额
标
流程管理能力 内部客户满意度
成本 交货
员工满意度 人才流动性来自华的KPI观点•关键绩效指标（KPI）应是基于流程的，是通过 对某一流程的输入端、输出端的关键参数进行 设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一 种目标式量化管理指标。 •关键绩效指标通过流程再落实到具体的部门、 岗位、角色。其提供的不仅是一种考核评估工 具，而且通过对流程的分析也比较容易指明改 进的方向所在。 •流程的层次性，也自然体现在KPI的层次性上
成本（C）
流程黑匣 Pi
PI+1
输出控制点 交货时间（T） 性能和质量（Q） 成本（C）
ＫＰＩ的三个基本纬度
服务于业务部门工作提升，服 务于各级决策
KPI是驾驶仓的仪表
KPI是监控仓的仪表
服务于质保、审计工作， KPI是流程监控的一个重要 工具
KPI指标设置的原则
SMART原则
– Specific：目标要清晰明确 – Measurable：目标要量化 – Attainable：具有挑战性、可达性 – Relevant：相关性，流程、组织、岗位相关 – Time--Table：目标要有时程
原则： 基于流程； 面向客户； 责任结果导向； 关键的少数； 部门和岗位目标来源于流程（关键）和组织（补充）的这两方面的要求。
输入端
：
T、Q、C、S
流程黑匣 资源
输出端 T、Q、C、S
KPI体系建立--PAST法
PAST法KPI指标建立示意图
P I -1
输入控制点 交货时间（T） 性能和质量（Q）
KPI指标设置的原则
其他原则
– 流程性、计划性和决策性原则 – 系统性原则 – 指导性原则 – 相对独立性原则 – 层次性原则 – KEY原则
目录
KPI概念 KPI设置常见误区 KPI体系设计
– FAST – PAST
KPI体系建立步骤 KPI与绩效考核
目前KPI设置上存在的主要误区
组织目标
流程目标
部门目标
岗位目标
部门、岗位目标来源于两方面的要求： 1、流程的要求（关键） 2、组织的要求（补充）
目录
KPI概念 KPI设置常见误区 KPI体系设计
– FAST – PAST
KPI体系建立步骤 KPI与绩效考核
两种设计方法
1）FAST（功能function分析法）—系统 2）PAST（流程process分析法） —流程
设置KPI指标的意义
–KPI绩效指标是实施绩效改进的基础和依据，引导价值创造，为业务流程优化、 经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持；
–KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证业务透明性，保证流程、部门绩 效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著 提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性
KPI体系建立--FAST法
FAST：功能分析系统技术（Function Analysis System Technique） 原则： 上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW” 下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件 下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件
例如：
绩效 最大利润 上一级KPI
KPI设计
王春强
目录
KPI概念 KPI设置常见误区 KPI体系设计
– FAST – PAST
KPI体系建立步骤 KPI与绩效考核
KPI概念
关键绩效指数
–Key Performance Indication（有人称Key Process Indication） –通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、 分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。 –（另外定义：用来衡量组织和岗位工作绩效表现的具体量化指标）
问题：
1、KPI设置是为了“考人”而不是“考 事”，因此下属“对人”而不是“对事” 负责；
部门指标
2、随意性大，缺乏系统性，岗位指标与 部门指标、公司指标关系松散；
3、岗位对流程的贡献无法考核； 4、进行绩效分析的难度大。
指标 指标 指标 指标
目前KPI设置上存在的主要误区
部门目标与组织、流程、岗位目标的关系
销售网络的有效性 公司品牌
流程和IT 供应能力 人力资源
市场占有
KPI体系建立--FAST法
例：供应能力FAST分析
案例：对采购业务的FＡＳＴ
要因 3
要因 2
要因 1
目
标
分 解
目
图
标
？
要因 6
要因 5
要因 4
案例：对全面预算的FＡＳＴ
1 2 3
案例：对全面预算的FＡＳＴ
预算申报（权重20％） 预算协调（权重5％） 预算反馈（权重5％） 预算执行情况（权重30％） 立项控制 支付资金支付的控制状态 预算管理情况（权重5％） 预算/立项/承诺变更(10%) 培训及预算协调会出勤（权重5％） 归口费用考核（权重10％，从本项以下为加分考核项目） 重要性考核(权重20％) 工作量考核（权重20％） 特殊项目，如在某个项目上为公司作出特殊贡献（ 其他
目录
KPI概念 KPI设置常见误区 KPI体系设计
– FAST – PAST
KPI体系建立步骤 KPI与绩效考核
KPI体系建立--PAST法
PAST：流程分析系统技术（Process Analysis System Technique） 流程是实现组织目标的实际过程和方式，是牵引组织成员达成共同目标的纽带；
目前我们的KPI结构图
传统基于职能分解指标方式 问题：1、面向上级，而不是面向客户；
2、过程控制导向，而非结果责任导向； 3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散； 4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”； 5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。
目前KPI设置上存在的主要误区
更糟的是：主管完全出于考核的目 的，而与下属商量确定一些指标，作为 该下属的KPI指标。