企业数字化中台解读本文作者：程操红·用友集团CTO1、中台的起源及发展 “中台”一词这几年在国内非常热，一夜之间出现了各种各样的中台，也出现了各种各样的解读。

有从技术架构角度的，把中台等同于基于容器云、微服务架构、DevOps等云原生技术的平台，并总是很纠结中台和SOA有何差别？也有从产品角度的，认为原来一体化产品里功能模块改个名，按领域建模方式做一些切分，做一下技术改造就可以变成包含一堆服务中心的中台；还有从业务及组织角度的，认为中台就是总部和分支机构的关系，本地化经营团队、项目部、门店等一线团队就是前台，集团或公司后方团队就是中台。

以上几个角度的观察，的确都和中台有关系，也都部分揭示了中台的一些关键特征。

从单一角度看，也都说得通，混在一起就很容易又被搞糊涂了。

比方说平台和中台，大家经常拿来对比，其实并不是一个维度的概念。

业界有一种说法，把中台称作“第四方平台”，第四方平台就是在第三方平台之上的一个产物，用来统筹、协调第三方平台，提升第三方平台的运营和组织效率，从而高效、低成本的为用户提供服务。

作为第四方平台，本身不直接提供面向用户的具体服务和产品，而是为第三方平台提供大量可复用的能力，同时还会管理这些能力和所支撑业务的关系。

中台是一个新概念，但其实并不是新事物，只是随着新技术、新商业及社会文明的不断发展，为顺应人民群众对美化生活的向往，企业及公共组织正面临诸多的挑战，包括进一步持续改进产品及服务质量、提升经营及服务效率、满足个性化需求等等，最终实现稳健、绿色、可持续发展。

在这样的大背景下，中台开始被越来越多的企业及公共组织重视并付诸实践。

要想真正搞明白中台是什么，还得先回顾一下中台到底是怎么发展起来的，以及中台目前的应用情况。

很多人在介绍中台的时候，都提到了美国军队的案例。

二战时期美军采取的还是大军团作战模式，到了越战时期则调整为以营为单位的区域作战模式，中东战争时期则演变为班组作战模式，这让美军成为全世界最灵活的军事组织。

7-10人的战斗小分队深入腹地，却可以呼风唤雨，在复杂的战场环境中，快速发现目标，制定战略及战术，实施精准打击。

这一切的背后，主要就是有一套强大的后勤保障中心、情报收集中心、信息处理中心、调度中心及火力支援系统等，这就是美军的“中台”。

图：美军的班组作战模式 另外引起大家关注的就是阿里在2015年发布的“大中台+小前台”战略，将搜索事业部、共享业务平台、数据技术及产品部提出来组成了中台事业群，全面升级组织架构。

近几年来，随着中台理念的传播，越来越多的企业如腾讯、京东、用友、苏宁、中石化、中国建筑、中广核等越来越多的企业也坚定了走上了中台建设之路。

2018年8月18号，在主题为“数字企业智能服务”的全球企业服务大会上，用友发布了iuap中台产品，重点是技术中台和业务中台，中台在用友上升到战略层面。

2019年4月19号，在春季发布会上，用友正式对外推出了数据中台。

2018年9月30日6：40，腾讯总裁刘炽平发布全员内部信，公布腾讯历史上的第三次组织架构调整，其中很关键的一个变化就是在技术上，建立中台体系，打破各个业务在数据上的隔阂。

而且腾讯对它的期望颇高：“通过内部分布式开源协同，加强基础研发，打造具有腾讯特色的技术中台等一系列措施，促成更多协作与创新，提高公司的技术资源利用效率，在公司内鼓励良好的技术研发文化，让科技成为公司业务发展和产品创新的动力与支撑。

” 2018年12月，京东商城也正式进行了组织架构的调整，以确保组织能力顺应变化。

在新的组织架构下，京东商城将围绕以客户为中心，划分为前中后台，其中前台：指离客户最近，最理解和洞察客户需求和行为，最终实现和提升客户价值的职能。

其核心能力是对市场和客户行为深刻洞察，服务客户的产品创新和精细化运营；中台：指为前台业务运营和创新提供专业能力的共享平台职能。

其核心能力是专业化、系统化、组件化、开放化；后台：指为整个商城提供基础设施建设、服务支持与风险管控的职能。

其核心能力是专业化、服务意识与能力。

2019年1月15日，苏宁董事长张近东在春季工作部署会上也重新定义了苏宁的“前台、中台、后台”。

“前台”主要指苏宁小店和苏宁零售云，苏宁小店要快速实现向社区渠道渗透，零售云则作为县镇市场核心产品的战略定位，加速抢占农村市场份额。

“中台”被定位成苏宁修炼“内功”的重要抓手，一个强大中台系统的建设，在2019年被提上重要日程。

联想到我国近几年全面实施的“**管总、战区主战、军种主建”的领导指挥新体制，采用的也是中台的思路，彻底扭转了过去大军区体制庞杂的职能系统，有利于提升管理和指挥效率，更加适应未来一体化联合作战需要。

中台不只存在于大的企业或者公共组织，在个人修养及艺术中也能觅得中台的身影。

《傅雷家书》中有这么一段话：“弹琴不能徒恃sensation（感觉），sensibility（感觉，敏感）。

那些心理作用太容易变。

从这两方面得来的，必要经过理性的整理、归纳。

才能深深地化入自己的心灵，成为你个性的一部分，人格的一部分。

当然你在波兰几年住下来，熏陶的结果，多少也（自然而然的）会把握住精华。

但倘若你事前有了思想准备，特别是在智力方面多下功夫，那么你将来的收获一定更大更丰富，基础也更稳固。

再说得明白些：艺术家天生敏感，换一个地方，换一批群众，换一种精神气氛，不知不觉会改变自己的气质与表达方式。

但主要的是你心灵中最优秀、最突出的部分，从人家那里学来的精华，都要紧**住，深深的种在自己的性格里，无论何时何地这一部分始终不变。

这样你才能把独有的特点培养得厚实。

” 图：傅雷家书 直观的感觉、地点、群众、精神气氛这些都是易变的，对应的就是前台业务。

而从业务里吸收沉淀出最优秀、最突出的部分、学来的精华就是中台的能力。

前台业务滋养中台能力，中台能力形成了，也能更好的支撑前台业务的变化。

无论何时何地，精华的部分可以保持一个人或一个组织独特的风格和竞争力，而不至于人云亦云、抄袭模仿加山寨。

中台不是新事物，但随着新技术的不断发展，注定会在数字化时代大放异彩。

2、中台是什么？上面介绍了中台的起源及先进企业在面临时代新挑战的时候，都在加速拥抱并推进中台的情况，那么中台到底是什么呢？我觉得要想真正理解中台，需要以三位一体的视角去解读，否则看到的中台都是相对片面的。

2.1 中台是一种业务及组织形态 阿里、腾讯等大公司在推中台战略时，对外体现的都是对组织的调整，形成大中台+小前台的前中后台组织架构，这也是中台可以在企业深度落地的前提。

知名企业的组织调整总是能够吸引社会公众的关注。

大型企业往往对组织调整和重要**持非常谨慎的态度，但是在数字化时代会**更加频繁。

组织调整不是空穴来风，而是紧紧围绕企业的核心战略，是对企业核心战略进行分解，并梳理现有业务、核心能力、团队、核心岗位综合权衡后作出的决策。

这个决策包括具体的业务设计、中台能力分布、具体组织架构及配套的组织机制。

理想的中台化组织如上图所示，大部分企业由于历史原因，很难一下子变成这个样子。

另外由于中台是不断发展和进化的，并且需要避免金字塔型组织部门墙、隔热层等弊端，所以建议中台组织并不一定就直接对应某一级的行政组织，前台、中台及后台更多的是一种角色或者职责，被有中台理念和能力的团队承担，而且更关键的是如何在中台组织上设置前台业务组织。

所以说企业组织的中台化调整，核心点是明确中台战略，成立中台的推进组织，梳理前台业务，大多数情况下中台化组织会长成下面的样子。

组织的设计要充分考虑企业的商业模式和核心战略。

哪些业务发展较快，或需要快速试错验证，则针对这些业务设置前台组织，前台组织要盯紧市场的变化及客户的需求，所以机制一定要灵活，不能施加太多固化的流程及条条框框的规则约束。

目前大多企业在做业务创新探索时，虽然引入了新的技术和业务模式，但任然用原有的金字塔式组织模式、管理流程和制度，很多规划没有充分授权业务团队根据市场情况灵活去响应，而是来自自上而下的规划，层层审批，走冗长的立项流程。

新业务会有风险，但责权利不对等，导致很多时候方向看的很多，起点也很高，但就是抓不住机会。

前台组织想要灵动，则相应的一定要有中台组织。

中台组织重点是为前台组织赋能，需要提供丰富的可复用的支撑能力，避免前台团队重复建设。

其实前台团队很多时候是不愿意把精力放在一些公共和基础的能力上的，因为在资源有限的情况下，分散精力一定会对业务自身的发展造成影响。

而且前台团队做这些能力往往也不够专业，基本上都是根据项目需求临时拼凑，在产品化、稳定性、可运维等方面无法持续投入，勉强做出来也会在产品及服务质量、用户体验、安全合规性等方面差强人意，影响用户口碑甚至伤及企业品牌。

比如阿里在中台战略启动之前，天猫国际、天猫超市、零售通、村淘、AliExpress等很多业务都有自己的招商流程和团队，不但造成内部资源浪费，对商家来说体验也非常不好。

商家和一个阿里巴巴合作，却需要走几遍入驻的流程，发布好几次商品，要求及规则还各不相同。

阿里推出中台战略后，推动统一供货中心的建设，组织上也开始融合，商家体验逐步得到改善。

用友在ERP及云服务发展的早期阶段，也同样存在这样的问题。

虽然公司坚持产品化而不是项目化，但在不同的领域、行业，从技术的基础能力到人力、采购等业务能力，仍然有重复设置组织、重复造轮子的现象。

这两年随着中台战略的推进，各领域团队、行业子公司重复的技术、产品团队在组织层面进一步被融合，经营效率大幅提升，生态伙伴及客户也开始获得更好的一致性体验。

后台组织则相对稳定，强调流程和规范。

从传统企业经营角度看，市场、客户运营、生产制造、仓储物流、财务、税务、法务、人力、行政、销管、IT等大多都是属于后台范畴。

但随着数字化转型的推进，原本属于后台的职能，由于和业务的结合度越来越紧密，需求导致的变化频度会提示，逐步就要从组织层面纳入到中台体系。

2.2 中台是一套技术和业务架构 中台的本质就是实现连接、协同和共享，驱动数字经济从垂直分工走向水平分工，沉淀出更多专业、高价值、低成本、可复用的能力，类似于成熟工业体系里分门别类的供应商。

以波音787为例，其零件超过230万个，供应商则遍布全球五大洲。

这些供应商有独到的技术和生产工艺，但供应链拉得太长，供应链伙伴之间的协作、配合难度大增。

想想看，波音和供应商的6000多个工程师投入到787的研发、生产，跨及多个时区，加上语言、文化**，几百万个零部件都必须在正确的时间按正确的要求供货，协调沟通工作是个很大的挑战，全球供应链协作上的难度可想而知。

沟通协作的问题，会带来系统设计的问题，进而影响整个系统的运作效率和最终结果。

数字化中台面临同样的挑战，中台的核心目标是构建高复用的能力体系以支撑前台的灵活创新，提升前台的应变能力。