[方案]物业管理考核办法
物业管理考核办法
为物业管理～促进物业管理能够切实履行物业管理职责～更好的落实管理措施～使物业管理工作标准化、制度化、规范化～为业主创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活环境～特制订本办法。
,一,考核内容
1、安全管理
1.1 安全、消防制度规范健全～有各类基础档案,工作人员熟悉工作流程～并能够严格按照工作流程进行操作,熟悉工作环境～清楚工作中的安全事项。
1.2 工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
1.3 管理区域秩序井然～有处理和预防各类突发事件的工作预案。
1.4 管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。
2、日常管理
2.1、规章制度健全～工作人员的岗位职责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。
2.2 工作人员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。
对待业主态度谦和、服务热情。
2.3 工作人员配备齐全～挂牌持证上岗,有每天值班、巡查记录,员工的考勤、考核纪录完备,工作人员不缺勤、不脱岗。
2.4 门卫值班人员爱岗敬业～建立交接班制度～出入登记记录要清楚～遇重大情况及时向物业管理办公室报告。
2.5 物业部门设立值班牌、值班电话。
随时接受投诉～以监督服务工作～提高服务质量。
2.6 物业部门主动做好配合服务工作～及其它临时交办的工作。
3、卫生保洁
3.1 做好环境卫生工作～保持小区道路、楼道等等公共部位清洁卫生～垃圾做到日产日清。
3.2 保持各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。
楼内的窗户玻璃明净光洁～无灰尘、污迹、斑点。
3.3垃圾箱经常消毒～做到无滋生源。
3.4 外墙面定期保洁～无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
4 绿化养护
4.1 植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。
4.2 树冠完整～修剪得当～无死树、无缺株、无垃圾杂物、无堆物堆料侵占等现象。
4.3 按季节性做好杀虫、施肥、浇水等日常管理工作。
5、设施维护
5.1 物业管理部门要有严格的维修和管理制度～配备专业维修人员～维修人员须持证上岗～建立报修档案。
有房屋维修保养和安全检查记录。
5.2 零星维修应及时完成～确保设施完好率99,以上。
5.3做好院内及楼道内照明灯具设施的重点维护工作～确保公共部位的照明灯具完好无损。
5.5 楼外及楼道内公共财物齐全、无人为损坏。
6、业主的满意程度
采用调查表的方式征求业主意见～调查结果纳入考核内容～确定最终考核评定结果。
,二,考核评定
7、考评按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定～评定结果按加权法换算成得分,满分100分,～为最后考评结果。
换算办法如下:
评定等级优秀良好合格不合格
评定项目
基础评分 4分 3分 2分 1分
8、考核分季度、年度进行考核～季度与年度考核重复时只做年度考核。
考核由物管办牵头组织实施～由物业办单独或物业各部门及业主代表参加进行评定。
兑现资金可在每年12月份支付～与本月工资全并～长退短补。
,三, 奖惩兑现
9、根据考核结果～对物业承包单位对照下表进行奖惩。
综合考核评定结奖惩兑现备注
果
90分以上按月工资额的10%给予奖励。
按季度考核 89分—80分按月工资额的5%给予奖励。
按季度考核 79分—60分按月工资额的5%进行罚款。
按季度考核 59分以下按月工资额的10%进行罚款。
按季度考核
10、物业办对考核项目不定期的抽查～抽查结果于抽查次是公布～按下表对应的额度对本岗位人员进行处罚。
物业中心工作人员日常行为抽查内容物业中心交纳罚款备注
额度
因工作失职造成重大事故～据情节轻重罚款1000元以上员工迟到、早退或无故离岗1小时以上每次罚款5元不定期抽者查不据实填写签到表、巡查记录每次罚款10元不定期抽
查楼层环境卫生保洁不彻底每次罚款10元不定期抽
查绿化带有垃圾等杂物每罚款10元不定期抽
查楼层、绿化带、道路清理有死角每次罚款10元不定期抽
查闲杂人员进入小区～车辆乱停乱放～不每次罚款10元不定期抽及时制止者查因保养不及时造成设备故障问题者～据每次罚款100元及以情节轻重上对业主提出的维修请求或其它合理要每次罚款10元
求～处理不及时
未及时巡查发现随意乱装乱钉已造成每次罚款10元不定期抽事实者。
查上班期间不穿工作服或穿戴不整齐者。
每发生一次罚款10不定期抽元查公共部位卫生清洁不彻底者。
每次罚款10元不定期抽
查对待业主态度蛮横或与业主吵架、打架每次罚款50元以上者。
不服从分配顶撞领导～对所分配的工作每次罚款20元处理不及时、不到位或置之不理者。
遭业主投诉,人/次, 每次罚款50元
第十一条本办法自公布之日起实施。
附表一、考核评分表
附表二、满意情况调查表
附件一
集团公司机关物业管理考核评分表填表单位:
优良合不序考核考核内容秀好格合号项目格
1、机关院内及大楼内的安全、消防制度规范健全～有 1 安全各类基础档案,工作人员熟悉工作流程～并能够严格按照管理工作流程进行操作,熟悉工作环境～清楚工作中的安全事
项。
2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
3、管理区域秩序井然～有处理和预防各类
突发事件的工作预案。
4、管理区域内无火灾、无治安、
刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。
1、机关院内管理的规章制度健全～工作人员的岗位职 2 日常责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。
2、工作人管理员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。
对待
业主态度谦和、服务热情。
3、工作人员配备齐全～挂牌持证上岗,有每天值班、巡查记录,员工的考勤、考核纪
录完备,工作人员不缺勤、不脱岗。
4、门卫值班人员爱
岗敬业～建立交接班制度～出入登记记录要清楚～遇重大
情况及时向集团公司房产部门报告。
5、物业部门设立值
班牌、值班电话。
随时接受投诉～以监督服务工作～提高
服务质量。
6、主动做好集团公司重大活动的配合服务工
作～完成集团公司安排的其它工作。
1、保持院内停车场、篮球场及大楼内走廊、楼梯等公 3 卫生共部位清洁卫生～垃圾做到日产日清。
2、保持大楼内各保洁楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。
楼内的窗户
玻璃明净光洁～无灰尘、污迹、斑点。
3、大楼内卫生间应保持无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。
4、大楼
内按季节定期灭杀蚊子、苍蝇等害虫～垃圾箱、卫生间经
常消毒～无滋生源。
5、大楼外墙面定期保洁～无污迹、
无乱悬挂、无乱张贴。
1、植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。
2、 4 绿化树冠完整～修剪得当～无死树、无缺株、无垃圾杂物、无养护堆物堆料侵占等现象。
3、每个楼层及会议室花草摆放均
匀、整齐～生长良好～枝叶覆盖均匀。
4、按季节性杀虫、
施肥。
1、有严格的维修和管理制度～配备专业维修人员～ 5 设施维修人员须持证上岗～建立报修档案。
有房屋维修保养和的维安全检查记录。
2、院内及大楼内设施的零星维修应及时
完成～确保设施完好率99,以上。
重大维修必须按集团护公司大修审批程序办理。
对因人为损坏的设备和设施及大楼内乱装乱钉现象要及时发现、及时报告～并及时查处。
3、做好院内及大楼内照明灯具设施的重点维护工作～公
共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。
4、
院内及大楼内的公共财物齐全、无人为损坏。
依据满意情况调查表。
6 满意
率
综合评定
注:该表由考核部门填写。
附件二集团公司机关办公楼物业管理满意情况调查表填表人:
序内容满意程度
号
1 工作人员的仪表～文明很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
举止
2 服务态度很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
3 工作人员在岗情况
很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 4 大楼的消防安全状况很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 5 院内及大楼的财产安很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
全状况
6 院内及大楼内的卫生很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
保洁状况
7 绿化环境情况很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 8 设施的维护、维修情况很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 9 零星维修、急修情况很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 10 集团公司重大活动的很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
配合和服务工作
其
它
意
见
和
建
议
年月日。