2006 级专业课程名称消费心理学（A 卷）拟题人一、选择题。
本题共20 小题，每题1分，满分20 分。
1．( B )是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出A.性格B.气质C.个D.态度2．商场中，消费者无意注意的高度为( A )A.0.7米-1.7米B.0.9米-1.5米C.0.9米-1.7D.0.9米-1.9米3.在食品包装上标明"不含黄曲霉素"是为了满足消费者的( C )A.直观性要求B.新鲜感要求C.安全感要D.方便性要求4.在定价时，一般尾数取"8"而忌"4"，主要是考虑到消费者对数字的( C )心理。
A.联想B.感知C.想象D.记5.在商品、广告人员和其他人的影响下，不去进行广泛的比较，以感觉决定购买行为的购买属A )A.随意型B.冲动型C.不确定型D.经6.人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉( D )的表现。
A.恒常性B.主观性C.整体性D.选择7.由于人们的( A )，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生。
A.求便动机B.求名动机C.从众购买动D.求实购买动机8.商品重点摆放的依据是（ C ）A．商品广告情况 B．商品试用情况 C．商品销售情况 D．商品获奖情况9.经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（ D ）A．改造更新 B．不予理会 C．同情 D．尊重10.消费者消费行为的基础是（ A ）A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化11.下列营业员对待抑郁质消费者的正确做法是（ B ）A.言语尖刻B.要有耐心的反复介绍C.主动攀谈D.怠慢12.马斯洛需要层次理论中，最低需要是（ A ）A.安全需要B.尊重需要C.归属和爱的需要D.自我实现的需要13.保洁公司旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、沙宣等洗发水品牌，这种商标运用策略属于B ）策略A.使用统一商标B.产品等级不同使用不同商标C.使用多重商标D.使用个别商标14.对青年消费群体，在推销商品时，应着重商品的（ A ）A.时尚与个性B.价格优惠C.实用性D.美观性15.海尔作为全球的知名品牌，商品的定价往往比其他品牌高，并且不轻易降价，这种定价策略属于（ D ）A.撇脂定价B.满意定价C.习惯定价D.声望定价16.小刘毕业6年后，事业有成，有车有房。
但仍感觉生活不幸福，经常参加联谊活动。
这种需求属于（ D ）A.自我实现需求B.安全需求C.尊重需求D.归属和爱的需求17.空巢家庭比较突出的消费动机是（ C ）A.求名B.求美C.求实D.求新18.按照我国消费者的行走习惯，POP 广告摆布的顺序应该是（ B ）A ．自左向右B ．自右向左C ．自里向外D ．自外向里19.珠宝首饰一般应采用的包装设计策略是（ D ）A.等级包装策略B.礼品包装策略C.复用包装策略D.特殊包装策略20.我国景泰蓝工艺品的命名策略是（ A ）A.以制作工艺命名B.以商品成分命名C.以商品产地命名D.以商品外形命名二、多项选择题。
本题共10小题，每题1分，满分10分1.知觉的特性包括（ CDE ）A ．客观性B ．间接性C ．主观性D ．整体性E ．选择性 2．从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（ ABC ）A ．必须有鲜明的形象特征B ．要做到简明、通俗和易记C ．要与产品本身的性质、特点和情调相协调D ．要符合法律原则3.陈放商品的基本要求为( BCDE )A.系列摆放B.不同的位置可采用不同的摆放方法C.充分展示商品全貌D.突出展示商品优点E.使顾客产生美感4.根据消费者与群体的关系，可把群体分为( ADE )A.所属群体B.高级群体C.初级群体D.首要群体E.渴望群体5.下列对绿色产品的说法正确的有（ BCD ）A.绿颜色的产品B.环保特征的产品C.高效节能的产品D.无污染的产品E.农产品6.以下属于电子商务的主要特征有（ ACE ）A.高效率B.高速度C.自由度大D.售后服务好E.平等、互动共享资源7.对虚荣型的顾客，正确的做法有（ CD ）A.一见如故，速战速决B.耐心细致C.避免冲突D.称赞他E.善于发问8．商业企业的店外环境因素通常包括（ ABCD ）A ．店址B ．照明C ．招牌D ．橱窗陈列E ．店内环境9. 消费习惯的特点主要表现为( BD )A.重复性B.非强制性C.时间性D.稳定性 E.地域性10. 家庭购物所需做的决策中，主要有( ABCD )A.丈夫做主型B.妻子做主型C.共同做主型D.各自做主型 E.社会协商型三、简答题。
本题共6小题，满分30分1. 怎样促使POP 广告引人注目?2. 简述女性群体的消费心理特点3.简述气质对消费者行为的影响4.怎样从心理学的角度去理解营业员与消费者的冲突？5.简述企业树立企业绿色形象的原则有哪些？16.商品陈列与货位摆布怎样影响消费心理？四、案例分析题。
本题共4 小题，满分 40 分。
1.某地电信公司开通小灵通业务，起初由于信息产业部下文限制，只能低调进行，消费者也持观望态度。
经信息产业部批准后，电信公司在公汽车身、户外广告牌、报纸等多处发动全面广告攻势，利用消费者对移动通讯资费相对较高、据传手机辐射可能影响健康等方面的消费心理，大力宣传自己低廉的通话资费、超长的通话时间、绿色环保的辐射频率等优势，迅速打开局面，发展了大批用户，创造了当地移动通讯发展史上的奇迹。
请分析本案例中影响消费者购买新产品的主要因素有哪些？2. 根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料：25岁以下的新一代年轻消费群体将成为未来移动通讯市场最大的增值群体。
因此，中国移动将以业务为导向的市场策略，率先转向以细分的客户群体为导向的客户策略，出台了“动感地带”品牌营销策略。
“动感地带”目标客户群体定位于15岁到25岁的年轻一族。
从心理特征来说，他们追求时尚，对新鲜事物感兴趣，好奇心强，渴望沟通；他们崇尚个性，思维活跃；他们有强烈的品牌意识，但对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落。
从对移动业务的需求来看，他们对业务数据的应用较多，这主要是可以满足他们通过移动通信所实现的娱乐、休闲、社交的需求。
中国移动据此建立了符合目标消费群体特征的品牌策略组合；动感的品牌名称、独特的品牌个性、炫酷的品牌语言和犀利的明星代言，不仅满足了年轻人的消费需求，迎合了他们的消费特点和文化，更是提出了一种独特的现代生活与文化方式，突出了“动感地带”的“价值、属性、文化、个性”，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。
由于市场定位准确，策划精妙，中国移动的“动感地带”取得了巨大的成功。
请分析：（1）中国移动的“动感地带”品牌营销策略取得成功是利用了哪一种消费态势？（2）请结合市场营销实践，谈谈如何正确运用这一原理去促进企业发展？3.我国电子商务发展得越来越好当然是每个中国人所愿意看到的，这样不但繁荣了我国互联网经济，而且也为我国各方面整体发展做了直接或者间接的贡献，但是据相关机构的客观调查我国互联网用户依然有近一半的人没有体验过网上交易，这个是事实，就连很多有时尚头脑的年轻人也不肯做一次尝试，这样的情况是什么导致的？不想再提那些人所共知的电子商务瓶颈，太多人把问题摆出来，可是都不负责任的一走了之，没有几个人分析解决问题的方法，如果就这样呼喊着口号而没有什么实际行动能把我国电子商务发展起来吗？淘宝网买家“小不点”说：“淘宝网中有很多我喜欢的东西，价钱非常便宜，每次我禁不住诱惑想买的时候都要对卖家尽可能的多方面了解，即使这样也不是每次购物都成功，其实我想买前就已经做好了准备，大不了就是被忽悠呗！”拍拍网买家“味道”说：“怕被骗就别来网上凑热闹，这可是勇敢者游戏!”太多这样的话语让没尝试过网上购物的网友对网上交易敬而远之了，对此很多业内专家呼吁电子商务要从本地化开始发展，而交易要线上、线下相结合，等时机成熟后，再进行更广泛的电子商务。
最近国家终于试图做出些动作了，还是实施网上交易征税，吓得一些没有做出什么成绩的个人网商又是一阵骚动，人家淘宝网也想趁此机会脱掉那顶“只敢烧钱，不敢收钱”的破帽子。
在更多人看来，这些做法，除了某些人想获利外，没有实际意义的好处，还不如蒙古大夫的头痛医头，脚痛医脚呢。
没听谁说在某个超市里买东西是玩心跳，也没听谁说和某厂家进行邮购是冒险，我国电子商务到底该如何改头换面让大家在网上购物就像进现实中的超市一样这个问题像个纸老虎，看上去很可怕，不容易解决，实际上有那么难吗？请分析：（1）谈谈你的一次网上购物经历，重点放在把钱汇出还没有收到商品时的感受。
（2）对“只敢烧钱，不敢收钱”，你怎样理解？（3）策划一个网上商店，写出方案。
4.当前，中国家电市场的价格战正进行得如火如荼。
海尔总裁杨绵绵对此却不敢苟同。
她曾经明确表示，企业打价格战，从长远来看，一定会损失太多利益，所以，海尔只打价值战，海尔有句口号叫“创造有价值的定单，创造有价值的需求”，他们认为只有这样，企业、用户、员工才能三方得利，因此海尔决不参与价格的战争。
杨绵绵认为，目前家电市场处于供大于求的状况。
在此情形下，消费者必然会选择最好的产品，“剩下的不被看好的产品，消费者就不愿要了”，所以“他们只能削价”，从而导演出价格战。
而海尔就没有“参战”的压力和动力。
海尔始终不参与价格战，或许在一、两个销售点上会有所损失，但从全局来看，只有好处没有坏处。
消费者、经销商会对海尔产品产生信任和认同感，因为海尔的品牌是保值的。
同时，家电是高档耐用品，不象一次性的服装、皮鞋一样，不光追求的是时髦，更多的是一种实用性。
买一台降价家电短期内可能会很便宜，但在未来或许会费电、或不够先进，那么消费者希望节省的目的反而没有达到。
对于一些人提出的“大规模价格战之后市场格局将发生怎样变化”的问题，杨绵绵认为，预测家电业的未来格局是件很难的事。
不过，只要有特色、有发展后劲的企业就都能生存。
海尔不降价，不打价格战的原因也在于此。
事实的结果也一样证明，海尔不打价格战，致使产品的销售量不但减少反而还一路上升。
所以，杨绵绵认为企业经营如何，不是靠说出来而是靠做出来的。
集中精力研究用户的需求，恰恰是海尔正在做的，这或许正是一些人所不做的事情。
杨绵绵坚信，只要为消费者着想，最终必然能够赢得消费者的信赖。
（1）海尔的核心竞争力是什么？（2）价格战对行业的损害有哪些？好处是什么？（3）假若你是某企业总裁，你拿什么策略对抗行业中的降价风潮？（不少于150字）相信能就一定能评论，观念，各有不同做好自己那份就好。