智慧旅游建设背景
国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”： 中国将加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务 。运用市场化机制，推动建立全国统一的在线旅游服务平台和景区门票预订系统。制 定智慧旅游景区标准，以5A级景区为重点，推进智慧旅游景区试点，继续推进智慧旅 游企业、智慧旅游城市建设。
感知 Instrumented 各类旅游企业、旅游消费者、 旅游管理部门、机构和社会的 各种旅游业务、商务、服务、 政务相关的物件中，并将其普 遍地连接起来，形成所谓“旅 游物联网” 互联 Interconnected 通过高速网络，将“旅游物联 网”与现有的互联网整合起来 ，实现旅游活动、人类社会与 物理系统的整合. 智能
Intelligent 通过各种智慧应用系统的建设 ，实现旅游相关企业的智能自 主管理；基于云计算、商业智 能等技术，开展多维度的分析 、预测和优化，实现面向旅游 企业内外管理的智能决策。
度量
感知
监测 监控
计量
实时 数据 整合
实时 + 历史 数据
数据 建模 + 分析
可视化 + 决策
管理
通过数据建模和分析，形成洞察力，对决 策和相关行动提供支持
景区人流监控
通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警，需要进行游客流量引导。于是，在景点 C 的LED屏幕上，引导游客去往景点B和D。
景区电子门票
景区优惠券通过二维码或统一门户平台向游客推送，支 持网上支付； 用户在景点入口出示手机上的二维码门票，检票扫描系 统（手持扫描枪或固定式闸机）读取二维码门票信息。 智能门票系统对门票的使用进行记录、汇总和统计，并 反馈给景区和商家供管理使用； 利用二维码技术实现与旅游电子商务的深度捆绑。
二维码旅游
二维码操作的快捷高效和音视频直观生动的特点特别适合游客对信息化应用的要求，通过在景区LED 屏、公告板、导游图等处印制二维码，游客扫码后，直接播放相关音视频介绍，可极大提高游客的便利 性。
智慧旅游-景区服务
景区 一卡 通
统 一 景 区 服 务
3D虚 拟实 景 景点 服务
智能 门票
视频 监控
SOS定位报警
查找设施位置
推荐行程
车位信息
购物咨询
儿童/老人定位
路线导航
自助行程制定
咨询
求购单
在线下单
智慧行程规划
游客信息 起止时间 目的地 出游基本信息
跟团旅游 自助游 舒适游 经济游 豪华游
出游类型选项
旅游笔记
建模 算法 统计分析 推荐
行程推荐引擎
旅游提醒
旅行团 火车 评论
酒店 景点
导游 机票
智慧旅游 开始建设
物联网和云计 算时代的旅游 服务市场
目前阶段
智慧旅游
• 更高的自由度
• 更强的个性化 • 智能的协同化 • 动态的信息共
纸质 人工
纸质 计算机 局域网 单应用
电子化 分布式 互联网 IPV4 宽带网 多应用 单向控制
智能化 云计算 4G、IPV6 物联网 全应用 互动式
享
智慧旅游的核心
景点介绍导 游广告电子 门票优惠券 社交
旅游者
搜索购物选 购优惠券订 酒店买机票 评论
目的地、商 家
客源地
景区、景点
目录
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智慧旅游的理念与背景
智慧旅游系统架构
智慧旅游建设方案 中国电信介绍
智慧旅游-行政管理机构
指挥 调度 统计 分析 旅游 管理 机构
行 政 统 一 管 理
办公 OA
投诉 管理
传 感 器 网 络
智 能 手 机
无 线 网 关PC源自摄 像 头RFID
智慧旅游平台支撑功能
在智慧的旅游平台中建设统一的门户、数据中心、基础能力组件、管理功能等，实现智慧旅游应用集成、数据交换、 统一门户以及基础能力支撑的功能
智慧应用 ICT能力引擎 数据中心 门 户
旅游资 源信息
公共 信息
管理功能
旅游产品管理 旅游市场管理 旅游行业管理
系 统 管 理
信息展现
PC入口
移动互联网入口
统一入口
管理入口
统一认证
智慧化旅游的三个方面
智慧管理
构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管； 旅游政策信息的及时传递。
智慧营销
旅游营销信息的及时发布和掌握； 游客需求的及时了解和沟通； 降低招揽游客的运作成本。
智慧服务
方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流； 方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易。
智慧旅游的发展历程以及发展趋势
旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，旅游产业要实现可持续的发展， 智慧旅游是必然趋势。旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游 行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。
数字旅游 发展成熟
传统旅游 电子旅游 数字旅游
景区 人流 监控
景区 停车 场
景区一卡通
开拓新的网上市场流通渠道、创造新的产品销售平台与方法、降低旅游企业的各 种经营成本，为人们的出行、住宿、旅游提供完善而实惠的一站式服务。 游客管理：
门票系统：通过刷卡，进入园区游览
酒店系统：通过刷卡，实现酒店房费、押金支付、门锁管理 园区消费：通过刷卡，实现园区所有消费活动的支付 员工管理： 门禁系统：通过刷卡，开启景区景点大门或重要工作间门 考勤系统：通过刷卡，管理监控人员到岗情况 内部消费：通过刷卡，在景区内部食堂、周边小卖部消费或充值
汽车 饭店
农家乐
特产
娱乐
旅游咨询
整合旅游管理部门、旅游公司、景点、景点周围吃、住、行、特产等各类资源，游客通过手机客 户端可以方便快捷的进行查询，以及在线预订购买服务。
游客
管理部门
吃 住 游 购 教 救
行 娱 规
特产专卖
旅行社
景点
手机自助游
景区地图上实现管理和展现的功能，用户的旅行线路在地图上展示，结合手机定位功能实时获取游客 位置，及时向游客推送所在景点的音视频介绍。
海北州智慧旅游建设 整体解决方案
中国电信股份有限公司海北分公司 2017-05
目录
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智慧旅游的理念与背景
智慧旅游系统架构
智慧旅游建设方案 中国电信介绍
什么是智慧旅游

利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移
动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感
知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的
（旅行社诚信信息＋ 从业人员诚信信息）
旅游行业监管 平台数据库
旅游监管数 据统计分析
诚信数据统 计分析
旅游投诉
投诉处理
目标：为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！
统计分析系统
利用电信运营商的基站信息，利用实 时采集A接口信令数据，实时分析景 区的本网当前用户人数及旅游总数； 通过对用户进一步分析其来源的等相 关情况； 通过比例系数反推旅游景点的用户总 数。 • 为政府/行业提供更完整，实时的数据支持，实时了 解各个旅游景点的动态情况，提升政府监管能力。 • 为行业/企业提供有商业价值的数据支持，包括对旅 游人数的预警提示及部分倾向旅游用户的配套服务 推销，如就餐服务、购物服务等，提升企业服务水 平和价值。
旅游GIS系统利用地理信息技术， 对旅游景点实现电子地图化， 游客可实时浏览查询景点地图 信息； 旅游VR虚拟现实系统对景区景 点进行三维建模，更生动逼真 的体现景点全貌，使游客获得 身临其境的感受；
智慧旅游平台服务对象
旅游行政管理机构
景区安全、 游客流量分 析统计投诉 反馈 订购评论反 馈使用情况 统计分析
政策发布行 政管理
宾馆酒店 餐饮 旅游运输 购物 娱乐项目
广告促销优 惠券库存信 息……
智慧旅游 平台
景区介绍视 频资源智能 导游咨询发 布广告促销 综合安防游 客流量统计 分析停车管 理投诉反馈
信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及 时安排和调整工作与旅游计划，从而对各类旅游信息 实现智能感知、方便利用。

智慧旅游的推广，将提升旅游者在食、住、行、游、
购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅
游前、旅游中、旅游后，都能轻松获取资讯、 规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等 ，极大改善旅游体验。
能力组建
告警 信息
视频 信息
消息
IT
视频
UC
资源管理 数据管理
告警管理 安全管理
接入代理网
通信网
云计算
终端设备、一卡通
智慧云计算架构
资源层 操作系统层 执行层
服务器硬件 存储硬件 网络硬件
计算服务
存储服务
网络服务
信息采集
资源操作
资源管理
功能实现层
资源分配 资源监控 自动化调度
整 体 运 维
安 全 防 护
景区视频监控
主要功能：
1.移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻 车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车 周围的情况。 2.定点监控：摄像头安装在制高点，安 全管理部门可以查看其周围的情况，并 可拍摄下来当做证据。 3.定位调度功能：景区管理人员可以通过 对景区车辆、工作人员进行定位，方便管 理部门调度，例如在景区某个监控摄像头 监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时， 可以知道事件发生的位置，并把距离最近 的工作人员派往现场处理。 4.消防报警：在易燃易爆区安装带有烟 感雾感红外摄像头，出现火警时自动报 警景区消防部门可马上发现，并迅速赶 往现场 5.移动全球眼：通过手机就可以查看任 何一个摄像头周围的情况
景区智能停车场