客房部卫生指导手册目录1·进入客房2·清洁客房3·清洁客房衣柜4·清洁淋浴间和浴缸5·清洁马桶6·清洁洗手盆云石台和化妆镜7·清洁地板8·空调回风口、出风口清洁9·布窗帘、灰色纱帘、卷帘清洁10·窗户玻璃窗轨11·客房热水煲清洁12·冰箱清洁13·不锈钢清洁（抛光）14·地漏清洁15·、遥控器消毒清洁16·更换杯具17 ·清洁杯具18·地毯局部清洁19·翻转床垫20 ·电器清洁21．·家私打蜡22·地毯吸尘23·退出客房PA清洁1·着装上岗2·准备清洁工具3·扫地4·拖地5·去除瓷砖地面污渍6·地毯吸尘7·清除地毯污渍8·干泡清洗地毯9·抽洗法清洗地毯10·云石地面推尘12·云石地板打蜡13·云石地扳起蜡14·擦铜花缸15·铜器抛光16·清洁公区烟会缸17·清洁防尘垫18·清洁大厅防雨棚19·清洁电梯20·清洁公共洗手间21·清洁大堂22·清洁楼层23·石材墙壁.天花清洁24·清洁木质墙壁1．进入客房Array1．1进入客房工作流程所需设施设备：◆客房房卡◆楼层工作表◆工作车◆吸尘器1．2进入客房工作细则操作程序操作标准及说明敲门征询客人意见停放工作车2．清洁客房 2．1清洁客房工作流程所需设施设备：◆工作车（一次性客用品配备数）◆清洁工具篮◆工作表◆手套◆垃圾袋◆卷纸◆盒纸◆防滑拖鞋◆灯泡（床头灯备用灯）◆吸尘器2．2 清洁客房工作细则检查房内照明检查室内设备撤去床上用品撤脏布草清理垃圾和烟灰缸撤去用过的客用品倒垃圾注意安全3、清洁客房衣柜3．1所需设施设备： 干、湿抹布洗衣袋和洗衣单3．2清洁客房衣柜工作细则操作程序操作标准及说明放入洗衣袋和洗衣单检查衣柜内的配备用品4．清洁淋浴间和浴缸4.1所需设施设备：◆工作车◆清洁篮◆大小抹布◆刀片◆水瓢◆海绵4.2清洁淋浴间和浴缸工作细则操作程序操作标准及说明擦拭淋浴室玻璃擦洗浴缸5．清洁马桶5.1所需设施设备：◆手套◆清洁剂◆消毒水◆马桶刷◆专用海绵清洁◆干抹布5.2 清洁马桶的工作细则喷洒清洁剂清洁马桶内外部喷消毒液十五分钟冲水清洁将马桶擦干净光亮6.清洁洗手盆云石台和化妆镜6.1清洁洗手盆云石台和化妆镜工作流程所需设施设备：◆海绵◆小牙刷◆干湿抹布◆清洁消毒液◆瓷砖擦亮剂清洁洗手盆、云石台面和化装镜清洁面盆污迹擦拭固定设备清洁化装镜6.2清洁洗手盆云石台和化妆镜7.清洁地板7.1清洁浴室地板工作流程所需设施设备：◆大抹布◆地板刷子◆小刀片清洁地板地板洒水擦洗污垢擦干地板7.2清洁浴室地板工作细则8.空调回风口、出风口清洁8、1 清洁空调回风口、出风口工作流程所需设施设备：◆人字梯◆刷子◆干湿抹布◆洁尔亮清洁空调回风口、出风口拆开回风口铁皮格子和尘网在淋浴间消毒刷洗干净、擦干对出风口木条风格擦拭安装尘网表面除尘8.2 清洁空调风口、出风口工作细则9．布窗帘、灰色纱帘、卷帘清洁9．1布窗帘、灰色纱帘、卷帘工作流程所需设施设备：◆布草车◆大刷子一个◆洗衣粉◆洁尔亮◆抹布清洗窗帘拆下窗帘送洗衣房安装窗帘检查窗帘9．2清洗布窗帘、灰色纱帘工作细则10 窗户玻璃窗轨10．1清洁窗户玻璃、窗轨流程：◆工具篮◆刷子◆玻璃刮◆干湿抹布◆小水桶清洁窗户检查准备工具清洁玻璃擦拭窗台检查10.2清洁玻璃窗轨的工作细则11客房热水煲清洁11.1清洁热水煲的工作流程所需的设施设备：◆洁尔亮◆小牙刷◆干抹布◆速效净◆海绵布◆小刀片清洁热水煲拿出热水煲清洁热水煲消毒检查11.2清洁热水煲的工作细则12 冰箱清洁12．1清洁冰箱的工作流程所需设施设备：◆干湿抹布◆洁尔亮◆小刷子清洁冰箱拔掉电源除霜清洁冰箱检查恢复12.2冰箱清洁工作细节13不锈钢清洁（抛光）13.1 不锈钢清洁（抛光）工作流程：◆抹布、百洁布◆抛光剂◆双飞粉◆瓷砖金属擦亮剂不锈钢清洁（抛光）准备工具清洁特别处理擦拭抛光13.2 不锈钢清洁（抛光）工作细则14地漏清洁14.1地漏清洁工作程序所有设施设备：◆刷子◆消毒水◆抹布◆清洁剂地漏清洁准备工具清洁消毒恢复14.2 地漏清洁工作细则15、遥控器消毒清洁15.1 机、遥控器清洁消毒工作流程所需设施设备：◆干净抹布◆酒精◆小棉棒◆洁尔亮◆中性清洁剂电话、遥控器清洁消毒拔掉电话线接口清洁恢复15.2 机、遥控器消毒工作细则16 更换杯具16.1 所需设施设备：◆密封箱◆玻璃杯◆漱口杯◆咖啡杯◆咖啡碟◆咖啡勺更换杯具准备所需设备换杯具16.2 杯具更换工作细则17 清洁杯具17.1 清洁杯具工作流程所需设施设备：◆百洁布◆中性清洁剂◆消毒液（速消净）◆干抹布清洁杯具准备工作清洁杯具浸泡杯具冲洗杯具擦干杯具消毒杯具存放杯具17.2 清洁杯具工作细则18地毯局部清洁18.1地毯局部清洁工作流程 所需设施设备： ◆ 地毯刷子◆ 地毯水 ◆ 干湿抹布18.2地毯局部清洁细节操作程序操作标准及说明1准备工作 1）清洁表面杂物。
2清洁1）喷上地毯水轻刷，过清水吸干，若一次效果不好，可重复一次。
地毯清洁 准备工作清洁 检查特别提示：如遇油渍，蜡渍，口香糖，血渍和红酒印，通知房务中心PA专业人员清洁。
3检查检查地毯污渍有无刷洗干净，如地毯太湿时适当放风机吹干。
19翻转床垫19.1 翻转床垫工作流程所需设施设备：◆床垫19．2翻转床垫程序及操作标准操作程序操作标准及说明1 检查标号1）核对床垫上标号，按每季度编号；床正面为1、2、3月和4、5、6月床反面为7、8、9月和10、11、12月2）床垫标号分别在床垫的两面前端特别提示：◆翻转床垫的作用在于保证床垫不变形、延长使用寿命；◆翻转前检查上次是否有漏翻的情况；翻转床垫检查标号翻转床垫2 翻转床垫1）第一季度标号1月、2月、3月一季度标号朝上，位置在床尾；2）第二、三、四季度的标号月标号朝上，位置在床尾；特别提示：可在每季度的第一个星期完成；20 电器清洁20.1 电器清洁工作流程所需设施设备：◆干抹布◆洁尔亮◆小刷子20、2电器清洁工作细则电器清洁准备工作清洁恢复21．家私打蜡21．1家私打蜡工作流程 所需设施设备： ◆ 布巾 ◆ 上光蜡21．2家私打蜡工作细则操作程序操作标准及说明1准备工具特别提示：准备好干净的棉布和上光蜡。
2叠布特别提示：将干净的棉布对折，折叠两次。
3喷蜡特别提示：1）喷前先摇匀；2）将蜡均匀地喷洒在布巾上（距离20厘米左右）。
4擦拭1）按从上到下，从到外，顺时针方向擦拭；2）每次擦拭距离间隔不超过2米，反复擦拭若干遍。
5上光1）每次均匀喷洒在布巾上；2）再次快速擦拭原表面。
特别提示：木质表面上光与擦拭时间隔15秒左右。
22．地毯吸尘22．1地毯吸尘工作流程所需设施设备：◆吸尘器◆湿抹布◆刷子地毯吸尘准备工具地毯吸尘边角处理地毯保养22．2地毯吸尘工作细则操作程序操作标准及说明1准备工具1）检查吸尘器是否完好，各种配件是否完备齐全。
2地毯吸尘1）检查无漏电后，接通电源，注意安全；2）根据地毯绒毛方向从里向外吸尘。
特别提示：禁止用脚踢吸尘器或插头；不要用力猛拉吸尘器，以防电线被拉断。
3边角处理1）用吸管头吸地毯的边角；2）对吸不干净的地方用湿抹布擦或刷子刷；3）床下、桌下、地毯需吸尘时，应先搬移家具。
特别提示：注意不要碰坏墙边的地脚线。
4地毯保养1）地毯坚持每天吸尘；2）地毯如有污迹，应迅速及时处理；3）对处理不了的要及时报告工程修理或清洗。
23．退出客房23．1退出客房工作流程所需设施设备：◆工作车◆抹布23．2退出客房工作细则退出客房关灯关房门擦房门。