老年之家为老人服务公司创业策划书目录一、创业企业概况 (5)二、创业项目简介 (7)1、产品与服务（盈利模式） (7)2、战略目标（目标市场） (12)3、营销策略 (13)4、营销管理 (18)三、项目可行性分析 (19)1、宏观环境分析 (19)2、市场需求分析 (21)3、竞争者分析 (24)4、SWOT分析 (27)5.投资收益分析 (30)6.、项目创新点 (37)7.、风险预测 (39)四、公司管理体系 (42)1、公司性质 (43)2、公司组织结构 (43)3、人力资源管理 (47)五、附件 (49)1、市场调查问卷 (50)2、启动资金预算 (57)第一章创业企业概况一、公司概况“老年之家”有限责任公司是有着全新服务概念、致力于提高广大老年人的幸福指数、创造美好老年生活的服务机构。

该机构的主要服务对象为中高档收入家庭的老人，除了解决老人日间的吃、穿、用等最基本的生活所需，提供最基本的医疗保健之外，重点以“老年人养生”作为特色，主要包括“动形养生”、“饮食养生”两个方面。

动形养生主要为气功、太极、八卦掌、按摩等动形方式，以强身延年。

饮食则以“五谷为养，五果为助，无蓄为益，五菜为充”，重视五味调和，以求为老年人提供健康安全的日常饮食。

（一）公司名称“老年之家”有限责任公司(二)法律形式本公司为有限责任公司，注册资金100万元，股东8人。

（三）经营范围：针对人群老人，包括解决老人的吃、穿、住、行，提供基本医疗保健，老年养生（四）所有者：为入股股东所有（五）员工人数：30人（六）启动资本：100万（七）资本来源：本公司资本来源包括两部分：1，权益资本：（1）风险投资：20万（2）创业团队投资：70万2，债务资本：（1）银行贷款：10万其后发展阶段可考虑上市发行股票进行集资。

（八）建造要求1.选址我们将首选城市定在长沙附近一些弃之不用的小学租用，因为这些小学多位于郊区，绿化面积大，空气清新，环境宁静，能够减少城市的喧嚣对老人的影响。

2.装修特点内部装修：托老会所内应包含公共活动室、就餐室、阅读室、休息室等区域。

配备具有一定护理知识、有志于服务工作的人员。

各个房间根据具体情况安装电视机、空调等电器，留宿房间设施齐全，舒适温暖。

采用温馨宁和的主色调，装修风格具有过去生活年代的时代特点，让老人重新感受那一段虽有困苦但奋斗依然的青春风采，更真切地感受到幸福生活。

悬挂老一辈革命家的画像，使老人充满信仰，对生活充满无限希望。

外部环境：配备较为齐全的养老健身设施，加强老人体质，让老人健康快乐生活。

我们力图使内部装修和外部环境成为一个整体，让人感觉到家的氛围，不觉得拘束和陌生，并能产生一种归属感。

（九）我们的理念1.服务宗旨：一切为了老人的幸福晚年，让老人享受晚年生活。

2.公司使命：服务于空巢老人，让老年人安详晚年，构建和谐社会。

随着人口老龄化的速度加快，越来越多的老人面临着“空巢”的情况。

一方面，老人白天在家孤寂一人无人陪伴，无以打发寂寥时间；而另一方面，子女在外上班，既要担心老人在家的状况，又要全心全意做好工作，这无形之中加大了子女的压力。

而托老会所提供的优质服务有效地解决了这一方面的矛盾，减少了子女在尽孝和工作两方面的压力，化家庭的小和谐为社会的大和谐，从而更好地创造社会价值财富。

3.公司品牌：“百善孝为先，最美夕阳红”。

4.公司愿景：“老人之家”会所，“老人安乐”的名片。

5.核心价值观：以人为本，融孝于社会，化忠于财富。

6.不懈追求：针对老人的精神赡养提供特色服务，最大限度地保证老人健康安详，实现我们致力于终极人文关怀的理想。

二、公司目标托老会所要解决老人日间的吃、穿、用等日常基本问题，提高老年人的医疗保健意识，最重要的是对教导老人养生之道。

从个人角度来说，托老会所需要做的是减轻或消除老年人的孤寂感，使老年人的生活更加丰富多彩，提高老年人的幸福指数，让老人幸福快乐的安详晚年；从家庭的角度来说，托老会所要转变养老敬老的传统观念，减轻子女承担的经济、社会舆论压力，促进家庭和谐；从社会的角度来说，托老会所必须有效解决城市人口老龄化所产生的负面问题，促进社会的和谐发展，同时要促进老龄服务产业的发展，维护社会的稳定和经济的长足发展。

第二章创业项目简介一、产品与服务（盈利模式）1、服务模式及具体服务内容全托模式短期：在子女出差、旅游等需要短时间外出而老人无人照顾的情况下，托老会所竭诚提供优质服务。

（同时可以作为一种宣传方式，通过优质的服务，吸引其成为长期客户）长期：首先为了减轻子女的压力，更重要的是现在越来越多的老人追求高品质的生活质量，单调的家庭生活已经不能满足其需求，所以我们的“老人之家”产生于这种背景下，一方面致力于照顾好老人，为其提供一流的服务、绿色优雅的环境和舒适的生活条件，另一方面带老人进行不定期的旅游（包括国内国外线路），也会根据身体状况举办知识讲座等让老人在我们的机构里能学到养生知识、保健知识，愉悦身心。

托老会所致力于解决老人二个层次的需求，我们的服务重点及服务特色在于：提供第一层次优质基本服务，提供第二层次的特色服务，让老年人接触、学习养生，力图使我们的服务能够体现会所对老人的人文关怀，让老人真正老有所依，老有所乐，老有所学。

1.第一层次：解决老人的基本日常所需。

妥善安排老人日间的吃、穿、用等最基本的生活所需。

对有留宿意愿或陪护要求的老人，提供舒适的住宿条件，并在老人留宿期间有人员细心周到地照顾老人。

住宿条件：托老会所有三留宿房间，每个房间有六个床位供老人留宿休息。

其中两间房间配有空调，为经济适用为普通房间，按老人所选房间另外收取费用。

2.第二层次：提供优质的保健养生。

由于老年人的身体健康状况不同，在进入托老会所享受我们提供的优质特色服务的同时，我们将对进入托老会所的老人进行最基本的医疗体检，并建立每位老人的健康状况登记表。

托老会所与国内外的保健品公司以及养生机构建立良好合作关系，，定期举办养生知识讲座，提高老人们的养生保健意识。

定期让老人进行常规体检，及时掌握老人的健康动态，并针对部分老人的身体状况调整饮食结构，制定便捷可行的养护方案，让老人活得更健康。

入住的身体状况要求：无传染病、没有会影响其他人的精神疾病、无重症疾病等没有相应的医疗条件的病症。

（3）服务的具体安排：托老会所区别于现今普通存在的敬老院——由政府管理的社会福利机构，托老会所是盈利性质的。

福利性质的养老保障交给公办养老院，让低收入的老人能够入住，高层次的养老需求则应交给市场，让经济基础较好的老人能够自由选择配套更高、服务更好的养老机构。

而托老会所正是在满足经济基础较好的老人的需求下产生的，更好的设施，提供更优质的服务。

我们的目标在于创建良好的老年服务水平，提高老年人的幸福指数。

2、收费标准（1）日常收费1.吃：早餐8元/人，中餐12元/人，晚餐12元/人。

注：可自由选择是否在会所使用早餐和晚餐2.住：经济实用间留宿50元/晚，舒适间留宿90元/晚。

注：可自由选择是否在会所留宿（收费另计）（2）服务收费（三种模式下所收费用不包括餐费）1.普通模式：每人1500元/月。

“一对多”即由一个服务人员负责多位老人的基本日常生活，可根据特殊情况增派人手。

2.精品模式：每人2000元/月。

“一对五”即由一个服务人员负责五位老人的基本日常生活，可根据特殊情况增派人手。

3.特护模式：每人2800元/月。

“一对一”即针对某些生活不能自理的老人进行一对一特殊护理。

3、企业文化世界上没有什么比父母对子女的爱更无私了，在父母年迈时，尽孝心，让他们过上快乐无忧的生活，是我们的责任。

企业文化是企业核心竞争力的基础和重要体现，体现着企业的能力、品位、发展水平和精神风貌。

加强企业文化建设，既是企业实现自身发展的内在需要，也是贯彻落实科学发展观，实现经济社会全面发展，构建和谐社会的本质要求。

在营造企业文化的过程中，我们要切实做到：（一）确立以人为本，打造老年服务的一流品牌的企业价值观和企业共同的目标作为一个服务广大老年人的机构，我们所有的员工都应致力于热情服务老年人，不断提高自身服务技能和水平，让自身的价值观服从企业的价值观，真正提供高质量的服务。

清王永彬在《围炉夜话》中有语：“百善孝为先，万恶淫为源。

常存仁孝心，则天下凡不可为者，皆不忍为，所以孝居百行之先。

”孝是中华文化传统提倡的行为，儿女应体贴父母、家里长辈以及闲人的心意，表现一种稳定的伦常关系。

所谓“百善孝为先”，反应中华民族极为重视孝的观念。

而子女孝顺的表现，最基本应体现为回报父母的养育，让父母安享晚年。

（二）建立适合企业特色的组织结构我们的组织结构图详细的介绍了近期和远期的企业组织结构。

（参见组织结构图）（三）营造尊重和关心员工的人文氛围1.公司将尊重员工，赏识员工的知识才能2.恰当的表彰员工的卓越成绩，按照绩效考核给予员工奖励3.不断的改善员工的生活福利4.为员工创造晋升的机会5.为员工设计职业生涯设计图1（四）建立有效的奖励系统1.我们有一套自己的奖励系统，根据员工需要对员工进行多方面的奖励：绩效奖励,荣誉奖励及晋升奖励。

注：每个奖励里都包括薪酬奖金奖励2.绩效评定方式：会所每天都会在纸箱子里放入一些激励大家的小纸片，每天早上每个老人抽取一张小纸片，根据每位医护人员的表现，老人予以赠送，根据每位医护人员所得的小纸片来评定，按照不同模式制定不同的评优标准。

3.评比标准：普通模式：每天在普通模式人员中有收到超过5张小纸片的奖励一个绩点。

精品模式：每天在精品模式人员中有收到超过3张小纸片的奖励一个绩点。

特护模式：每天在特护模式人员中收到1张小纸片的奖励一个绩点。

每个月总评比一次，对表现优秀的服务人员进行奖励。

注：该种评比只占总评比的20%，老人的月末口头评估站了总评比的50%，公司的内部考察占了总评比的20%，子女的评价占了总评比的10%。

4.基本上一个员工照顾10个老人，且在保证其他老人受到好的照顾同时还可以兼顾到更多的老人，就可以进行绩效奖励和晋升奖励。

5.每一季度我们都会对老人进行询问调查老人对员工服务的满意程度，满意度高的可以进行荣誉奖励和晋升奖励。

6.每个季度我们都会对在护理知识水平竞答中的突出表现的服务人员进行荣誉奖励。

通过对会所的发展产生积极影响的员工实施奖励，营造有激情、乐观向上的员工工作氛围。

（五）让每一位员工都有接受培训和教育的机会随着时代的发展，在竞争激烈的现代社会，对员工的要求也越来越高。

海尔集团总裁张瑞敏说过“没有培训的员工是负债，培训过的员工是资产”。

我们必须紧跟世界的脚步，为员工提供优质的培训。

而会所提供的培训，让员工在知识、技能、道德等方面有更多的提高。

会所不仅仅要对员工进行服务方式的培训，还要对员工进行“百善孝为先”的会所思想的培养，不断提高员工的素养，提供更优质的服务。