服务外包举例【篇一：服务外包举例】服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。

它包括bpo（business process outsourcing，商业流程外包），ito（information technology outsourcing，信息技术外包、 kpo （knowledge process outsourcing，知识流程外包）。

三者统称为服务外包业。

外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。

“蓝领外包”指产品制造过程外包。

“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。

其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。

目前，服务外包广泛应用于it服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。

根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是it服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。

相对于制造业外包，服务外包被称为“白领外包”，是指通过服务外包承包商向发包商提供包括信息技术系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务。

【篇二：服务外包举例】服务外包统计分类注：斜体表示新增及调整的内容。

（三）业务术语解释及典型业务举例。

1、信息技术外包（ito）。

机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等it 业务相关的开发、运营、维护服务（不含硬件部署）转移给第三方专业提供商完成。

可以是短期定制化服务，也可以是包含明确服务水平协议的长期服务。

（1）i1 软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开发服务，包括测试、编码、设计、修改现有应用和界面、软件本地化和全球化等，提高现有软件应用或重组模块等在内的咨询、开发、维护、培训等相关服务。

i11 软件研发及开发服务，根据用户要求建造出软件系统或者系统中软件部分的一个产品开发的过程，涵盖需求获取、需求分析、设计、编程、软件测试、版本控制的系统工程。

用于政府、金融、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人力资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件开发，包括定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、软件测试、软件本地化和全球化等。

典型业务1：定制软件开发，根据客户需求去开发软件功能，要求开发过程遵循软件工程规范，并能够在软件正常运行后提供常规维护和功能扩展开发。

通常是作为一个应用系统，而不是某个软件产品本身。

典型业务2：嵌入式软件，嵌入到其他产品中的软件的开发，包括移动终端嵌入式软件、汽车电子嵌入式软件、智能家电嵌入式软件、通信设备嵌入式软件、网络设备嵌入式软件、装备自动控制嵌入式软件、数字视频装备嵌入式软件、其他嵌入式软件的开发及运营。

典型业务3：套装软件开发，为特定用户量身定做的、成套出售的商品软件的开发。

典型业务4：系统软件开发，是指控制和协调计算机及外部设备，支持应用软件开发和运行的系统软件的开发。

包括操作系统开发、程序设计语言开发、语言处理程序开发、数据库管理程序开发、系统辅助处理程序开发等。

典型业务5：软件测试，利用测试工具按照测试方案和流程对产品进行功能和性能测试，或根据需要编写不同的测试工具，设计和维护测试系统，对测试方案可能出现的问题进行分析和评估。

执行测试之后，跟踪故障以确保开发的产品适合需求。

典型业务6：软件本地化和全球化，软件国际化是指不论软件本身是以何种语言开发的，而使其具有处理不同语言,不同区域文化的能力的服务;软件本地化则是指使软件的用户界面及帮助文档等成为特定的语言的服务。

全球化则包含了国际化和本地化两个流程。

i12 软件技术服务，软件咨询、维护、培训等技术性服务。

典型业务1：软件咨询，为在使用软件或准备使用软件的公司、组织和个人提供产品、技术咨询，以及产品应用、升级维护、教学、培训等方面的咨询服务。

典型业务2：软件维护，根据需求变化或硬件环境的变化对应用程序进行部分或全部的修改和调整服务。

主要包括改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。

典型业务3：软件培训，关于软件开发、管理、应用及维护等技术的培训。

i19 其他软件研发外包业务，指其他未列明的软件研发及开发服务。

（2）i2 信息技术服务外包，提供集成电路、电子电路、测试平台、电子商务平台的研发设计、技术支持以及相关咨询、培训服务。

i21 集成电路和电子电路设计，集成电路产品和电子电路产品的设计及相关技术支持服务。

典型业务1：集成电路产品设计及相关技术支持服务，为生产或研发设计集成电路产品的公司提供设计、测试、技术支持等服务。

典型业务2：电子电路产品设计及相关技术支持服务，为生产、研发、设计电子产品、电路产品的企业提供设计、测试、技术支持等服务。

i22 测试外包服务，提供集成电路、电子电路及其他it 产品的测试服务，包括测试咨询、测试平台开发、测试执行等服务。

不包括软件测试服务。

典型业务1：测试平台开发，提供集成电路、电子电路及其他it 产品测试平台的开发建设。

典型业务2：测试咨询服务，提供测试生命周期管理、测试过程改进、测试战略和架构设计等服务典型业务3：测试执行服务，制订测试计划，组建工作团队，并执行测试过程，形成测试报告及改进计划。

i23 电子商务平台服务，为客户搭建电子商务平台并提供技术支持。

典型业务1：电子商务平台开发，电子商务平台的规划、开发、测试、维护等服务。

典型业务2：电子商务平台代运营，提供电子商务平台运营服务。

i24 咨询服务，提供信息技术相关的咨询服务。

包括it战略咨询、信息安全咨询、外包策略咨询、设备软件分析优化咨询等。

典型业务1：it 战略咨询，相关信息技术的咨询服务，以及互联网应用过程中的规划咨询服务，例如对于it 服务商资格的评定、it 战略规划、it 管理模式等。

不包括软件咨询、测试咨询、电子商务的咨询服务。

典型业务2：信息安全咨询，提供信息安全管理的咨询服务，保障企业数据安全与规范，如信息安全诊断分析、信息安全策略框架设计、企业应用程序安全性咨询等。

不包括数据中心灾备类安全服务。

典型业务3：外包策略咨询，提供外包发展路线设计、外包环节及流程规划，外包商选择、外包流程监管及交付物验收服务等。

典型业务4：设备软件分析优化咨询，提供符合生产和研发需求以及市场供应情况的设备、软件等调查、分析、优化等选型方案服务。

i25 解决方案，提供面向行业特殊业务流程的专业解决方案，特别是为满足企业对新技术的需求，提供诸如云解决方案、智能化解决方案等。

这类服务必须包含从咨询、方案设计、执行、测试、运营维护等整套业务流程内容。

如合同内容仅涉及解决方案中某个或某些环节则纳入其他相应的分类中。

i29 其他信息技术服务外包业务，未列明的信息技术研发外包服务，如it 教育与培训等。

（3）i3 运营和维护服务，信息系统、基础信息技术的运营及维护服务。

i31 信息系统运营和维护服务，客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。

典型业务1：信息系统集成，包括为满足客户特定技术或业务需求的解决方案进行规划、设计、实施和进行项目管理。

系统集成包含系统和自定义应用开发以及套装软件的实施和集成。

典型业务2：网络管理，包括网络通信基础设施的一个或多个要素的支持和管理相关的系列服务活动。

典型业务3：桌面管理与维护，包括客户端/服务器的一个或多个要素的支持和管理相关的系列服务活动。

典型业务4：信息系统应用，包括信息工程、地理信息系统、远程维护等。

i32 基础信息技术运营和维护服务，提供管理平台整合、it 基础设施管理、数据中心、托管服务、安全服务、通讯服务等基础信息技术的运营和维护服务。

典型业务1：管理平台整合服务，提供平台、系统等基础设施整合的技术和实施服务。

典型业务2：it 基础设施管理，整个基础设施维护流程，包括网络接入和系统维护等。

典型业务3：数据中心，以外包方式为企业提供设备、数据的存放等服务。

数据中心是一整套复杂的系统，不仅包括计算机系统和其他与之配套的设备，还包含数据通信连接、环境控制设备、监控设备以及各种安全装置。

典型业务4：托管服务，基于云计算平台和技术向客户提供软件、信息平台、基础设施等的运营与维护服务。

典型业务5：安全服务，灾备和数据恢复规划及服务等。

典型业务6：数字内容服务，提供语音、资讯、增值类、信息等数字内容服 i39其他运营和维护服务，指未列明的信息系统及基础信息技术运营和维护服务。

2、业务流程外包（bpo）。

组织基于降低成本提高效率的考虑，以it 为基础，将业务流程或某些业务活动（单一业务除外）的管理和执行转移给外部第三方服务提供商。

（1）b4 内部管理外包服务，提供企业内部管理环节（价值链辅链环节）的外包服务，包含流程设计及相关服务。

b41 人力资源管理服务，承接客户方内部一项或几项人力资源管理工作或职能，指长期的、持续性的服务，且通常是一个或若干个业务流程，但不包括具体的单一业务活动。

不包括劳务派遣服务。

典型业务1：招聘流程外包（pro），为客户提供内部招聘的整个流程服务，从具体的职位需求描述，分析用人理念及岗位职责，到筛选简历、人才测评，并最终筛选出合适的候选人。

不包括以项目为单位的劳务派遣活动，如某ito 企业将研发人员派遣到客户方开展驻场服务等。

典型业务2：薪酬外包服务，为客户提供薪资管理的一系列服务，包括薪资的处理与计算、薪资支付、个人所得税的申报和缴纳，以及雇主和雇员的社保账户管理、社保申报和缴纳、保密工资单等各类服务，其中代发薪酬的收入不计入薪酬外包服务统计中。

典型业务3：福利管理，为客户提供福利管理方面的服务，包括商业医疗保险、健康管理服务、员工关爱服务等。

不包括一次性的代购年货等节日礼品。

典型业务4：外籍员工服务，为客户的外籍员工提供便利，包括出入境证件服务、国际搬家服务、全球医疗保险、全球税务服务及其他综合保障计划及居住生活配套服务。

b42 财务与会计管理服务，指承接客户方财务管理流程中的一个或多个业务。

这种服务提供是持续的，但不包括因法律规范要求而转移给第三方的服务，如审计业务等典型业务1：应收账款外包，通过先进的技术和专业的服务人员，对客户的应收账款进行统一的跟踪处理，提高收账效率，通常包括应收账款核算、汇款处理、发票审核及应收账款报表等内容。