我喜欢电子商务，喜欢淘宝。在公司可以积累经验。
----运营cici
我的客服数量是由老板而定的。
--客服主管小云
……
老板 老板娘
客服1
客服2
订单员
打包
经理
店长 牛A
助理
店长牛C
助理
客服主管
客后
客服5人 售后
如下一家运营商，分别经营电器及母婴2个品类，年销售规模预计约
协助各部门经理制定月工作计划并拆分 周会议机制，每周解决各部门问题并调整 工作计划与报告制度将保障管理层清晰 各部门的工作进展及每个人在做的事情。
管理制度 制定实施
现场招募 学科代表
1千万级别学科代表
3千万级别学科代表 5千万级别学科代表
来点配料呗
足球模型
守门员： 售后服务、IT信息系统、 资金实力、仓储供应链、 数据分析、财务管理
架构与KPI的思考
运营课程1.0
丌小
2011·11·30
PART01 消费者更主动性
我对公司的人员架构设置丌在行，就运营、客服、订单、仓库。 ----BOSS 我是运营童鞋一枚，营销推广策划、页面编辑和小二对接，啥都 干，和其他部门没啥沟通。 ----运营店长 我是一名客服，每天就应付旺旺的弹出，有活动客服主管会告诉我。 卖得越多，我的钱就更多。 ----客服小A
足球：产品（核心） 前锋：客
服
中场：店铺设计 后卫：4P 产品（product） 裁判：消费者 定价（price） 促销渠道（place） 促销（promotion） 老板：品牌商电子商务 部总经理/TP电子商务 公司总经理/投资人
教练：店铺负责人 项目经理
分层数据
F模型网页访问者的视觉习惯
在5千万。请分析如下架构的亮点和暗点（忽略后端架构）
运营总监
设计部
策划部
店铺店长
客服组长
媒介部 企业对接 淘宝对接
数据部
推广部
首席设计师
资深策划
高级客服 客服 客服2 客服3
数据分析师
推广专员
设计助理 美工
文案
亮点
员工职位等级区隔 在职能分工明确，如策划、推广、文案、数 据分析
亮点
策划推广数据媒介分开，传递效率低，建 议整合； 上司均是运营总监，下设部门无主心骨 店铺分工，无清晰标识，模糊定位
管理体系—组织架构调整与定岗定编实施
组织架构
调整实施
管理层根据运营体系各环节设定分管领导。 分管领导根据年度运营目标制定工作计划 根据运营体系设置部门架构与岗位编制。
KPI 考核
机制建立
根据管理层运营目标设置各部门工作内容 与工作量，对年度计划进行拆分并明确各 部门月工作任务、制定考核方案，并建立 有效的工作评估机制
F意味着fast（快速）。
这就是用户阅读你精心准备的内容的方式。在几秒钟内， 他们的目光以惊人的速度在你的网站文字间的穿过。
比基尼定律-BANNER评估标准
要明骚 露三点
主题点 利益点 产品闪亮点
明骚定律
NO
1.
NO
2.
明骚定律
NO
3. 3+.
NO
THANKS!
-THE END-