第五节 群体决策
1、群体决策的优点和缺点
群体决策的优点 可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高 决策的质量。 有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执 行。 群体决策的缺点 浪费时间。 从众压力。 少数人控制。 责任不清
非正式群体的管理 存在有客观必然性，应做到“心中有数”：正视 并正确认识非正式群体：非正式群体了解其产生 的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导核心、 行为目标及活动方式等。 区别对待不同类型的非正式群体:积极型—支持 与保护；中间型与消极型—积极引导；破—分化 瓦解 改造非正式群体应采取一定的方式方法 注意目标导向；注意感情联络；做好“头头”的 工作
群体规模与生产率的关系图示
人 均 效 率
n
图7-1 群体规模与人均效率之间的关系
人数
（3）群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大， 每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、 群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。 （4）群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关， 但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 （5）群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
群体。
非正式群体的成因 心理因素：价值观、态度一致；兴趣、 爱好一致；性格、脾气相投或互补 环境因素：工作与生活方式因素：如同 一班组的人经常接触；共同的利害关系； 亲缘关系：如亲戚、同乡、同学、师徒、 上下级等。
非正式群体的特点 自发性。 浓厚的情绪色彩。 约定俗成的群体规范。 群体内部有灵敏的信息沟通渠道。 自然涌现的群体领袖。 非正式群体大多具有较强的内聚力和排他性, 非正式群体有较大的重叠性和相对的不稳定性。
（4）松散群体、联合群体、集体 松散群体：人们只在空间和时间上结成群体， 而群体成员之间没有共同活动的内容、目的和 意义。 联合群体：参加群体的成员有共同的活动目标， 但这种共同活动只有个人意义。 集体：集体成员结合在一起的共同活动，不仅 对每个成员有个人意义，而且具有广泛的社会 意义。
同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识等
各方面都比较接近；所谓异质指在上述各方面 都迥然不同。 在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工 作效率： （1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能； （2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质 群体较为有效。 （3）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作， 如流水线上的操作工人，则同质群体较好。


喜欢其他的群体成员 具有作为一个群体成员的尊严感 群体能帮助个人达到他单独一个人无法达到的 目标
2、影响群体内聚力的因素
（1）群体的领导方式。 （2）外部影响。 （3）群体内部的奖励方式和目标结构。 （4）群体成员在一起的时间。 （5）加入群体的难度。 （6）群体规模。 （7）群体成员的性别构成。 （8）以往成功的经验。
5、群体规范
群体规范的概念 群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。
群体规范的类型 （1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循 的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程 等。 （2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是 员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。
群体规范的功能
（1）群体维持功能。 （2）行为预测功能。 （3）评价准则功能。 （4）对群体成员的约束和行为矫正功能。
群体规范剖面图
组织荣誉 Ⅰ 业务成绩 Ⅱ 利润 Ⅲ 合作 Ⅳ 计划性Ⅴ 工作督导Ⅵ 训练 Ⅶ 创造发明 Ⅷ 用户关系 Ⅸ 诚实与安全 Ⅹ
规范差距 8 10 12 14 16 18 20 22 24
规范差距
第三节 群体压力和从众行为
1、从众行为
从众的概念：当一个人在群体中与多数人的意见有分
歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改 变自己的态度和行为，与群体标准保持一致，这种现 象叫做从众或顺从。 群体压力经过以下几个过程使成员产生从众行为 （1）合理辩解阶段。 （2）劝解说服阶段。 （3）攻击阶段。 （4）心理上的隔离阶段。
（5）会员群体、参照群体 会员群体：自己确实属于其中的一个成员的群 体 参照群体：是个人一员从属的群体，即那些个 人认同的群体
三、个人加入群体的动机
安全需要：减少独处时的不安全感 地位需要：被别人承认的满足感
自尊需要：感受到自己存在的价值
情感需要：满足成员的社交需要
权力需要：单个人无法实现
阿希的试验
x
a
b
c
单独判断: 错误概率<1% 实验条件下:错误概率=37%
从众行为的类型
心理上的从众 接受 拒绝
接 行 受 为 上 的 从 众 拒 绝
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
2、影响从众行为的因素 （1）情景因素变量 群体规模。 群体凝聚力。 个人在群体中的地位。 群体的人际关系 群体惩罚 情景的明朗程度
第七章 群体行为与管理
一、什么是群体
为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上 相互作用、相互依赖的个体的组合。
有共同的目标 有共同的价其他人也认为他们属于同一群体
二、群体的分类
（1）假设群体和实际群体
假设群体或统计群体：
指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需
3、群体压力在企业管理中的作用 从众行为产生的后果 积极的一致性、消极的一致性、无异议的一 致性 原则：



凡是积极的一致性从众行为一定要鼓励； 凡是消极的一致性行为一定要消除或转化； 凡是无异议的一致性从众行为必须遵守。
第四节 群体的内聚力与群体绩效
1、群体内聚力 概念：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体 中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引 力，以及群体成员之间的吸引力。 高内聚力群特特征
实现目标的需要：单个人力量无法完成
第二节 影响群体有效性的因素
1、群体的外部环境条件
（1）组织战略 （3）正式规范 （5）人员甄选过程 （7）组织文化 （2）权力结构 （4）组织资源 （6）绩效评估和奖酬体系 （8）物理工作环境
2、群体成员的资源 （1）能力 （2）人格特点 3、群体的规模 （1）群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数 为2—7人。有些学者认为，小群体的下限应为 3人；多数学者认为，小群体的上限以7人为最 佳，但也有人主张20、30甚至40人。
（3）正式群体与非正式群体
正式群体由组织结构确定的、职务分配很明确
的群体。 （1）命令型群体：由组织结构规定，由直接向 某个主管人员报告工作的下属组成。
（2）任务型群体：指为完成一项工作任务而在
非正式群体即没有正式结构，也不是由组织确定，
以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构 成的群体。 （1）利益型群体：为了实现一个共同关心的目标 而组成的群体。 （2）友谊型群体：基于成员的共同特点而形成的
群体规范的形成
正式规范:正式规范是由组织直接规定的。 非正式规范:非正式规范是群体成员在相互 交往过程中，在模仿、暗示、顺从的基础上 形成的。

群体规范形成的过程
探索阶段：群体成员按照自己的标准去看待和了解群体中
其他成员的行为标准或业已存在的群体规范体系，彼此之
间产生双向的接近和同化，努力寻找其中共同的因素并以 此作为建立新的群体规范的起点。
（4）能力结构。 从领导班子的构成看，思维能力最具重要性。 思维能力可分为创造型、发现型和再现型三种 类型。 发现型：善于在别人看不到问题的地方发现 问题。 创造型：善于出谋划策，善于出主意、想办 法。 再现型：不善于发现问题，也不善于出谋划 策，但如果交待给他一定的任务，他会原原本 本贯彻执行，不会走样。
生 产 率
对照组 弱凝聚力+消极诱导 强凝聚力+消极诱导
0
工作时间
4、群体内聚力的测量
组织行为学中，测量群体内聚力的途径主要有五个：
（1）测量群体内个人间的吸引力； （2）测量群体对个人的吸引力； （3）测量群体成员表示愿意留在群体内的意向； （4）上述几种途径的综合运用。 心理学家多伊奇（Deutsch）提出一个计算内聚力的公式： 群体内聚力= 成员之间相互选择的数目 群体中可能相互选择的总数
（2）群体规模与生产率的关系
随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些
资源不一都是有用的资源，如群体间的不同点也增多，
因而成员各自的特长难以发挥。
随着群体人数增多，成员参加活动的和得到奖励的机会
减少。
群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成
员的活动。
随着群体人数增多，群体成员之间的冲突也会增多。 群体成员人数越多，成员之间彼此了解的程度就会越低。
（2）个人因素变量 性别因素： 智力因素 自信心 自尊心 社会赞许需要 情绪稳定性 个人的服从性和易受暗示性 个体已有的经验。
（3）群体中其他成员的行为对个人从众的影响 “反从众者”的作用。 群体成员态度改变对个人从众行为的影响。 群体行为与个人行为的差距。
在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的
工作效率： （1）完成复杂的工作，以异质结构为好。 （2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异 质结构为好。 （3）凡需要有创造性的工作，异质结构较为有 利。 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构， 各类组织领导班子应为异质结构。
领导班子的结构
确定群体规模应遵循的一般原则
（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个
下限应保证能一般地完成工作任务。
（2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群
体的工作效率达到最佳程度。
（3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过