公用事业，零售业的300名总经理的调查报告显示：
专业技术能力 组织管理能力 人际关系能力
高层管理 人员 中层管理人员 基层管理人员
17.9% 34.8% 50.3%
39.4% 22.8%
12%
42.7% 42.4% 37.7%
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职业经理评价与培训
人际交往的心理需求
职业 经理
倾向
包容 需求
支配 需求
平衡稳定
愉快舒畅
调节控制
“你对周围的任何事物感到不舒服，那是你 感受所造成的，并非事物本身如此。藉着感 受的调整，你可在任何时刻都振奋起来。”
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职业经理评价与培训
缺乏吸引力的特征有哪些？
职业 经理
➢ 不尊重他人的人格，对他人缺乏感情； ➢ 经常向别人诉苦，但对别人的问题却从不感兴趣； ➢ 过分惧怕权威，过分服从并取悦别人的人； ➢ 情绪孤立，性格羞怯，不喜欢与人交往的人； ➢ 忌妒心强、怀有敌对情绪、猜疑性格的人； ➢ 对人际关系过于敏感的人，过分自卑，缺乏自信的人； ➢ 固执不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机能的人； ➢ 好高骛远，自以为是、刚愎自用、苛求他人； ➢ 心胸狭隘， 斤斤计较，无事生非，夸夸其谈； ➢ 不顾他人的感受，强迫他人干他不愿干的事；
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职业经理评价与培训
人际关系中应注意Байду номын сангаас禁忌
职业 经理
1 不涉及他人的隐私 2 不要在背后说人“是非” 3 避免意识形态强烈的话题 4 不要经常打断别人的谈话 5 不要伤及他人的自尊心
社 个人财富的多少 交 职业与社会地位 禁 外貌的美与丑 忌 人格的不可侵犯性
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职业经理评价与培训
建立快乐的人际关系
职业 经理
协作与沟通能力
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职业经理评价与培训
学习目标
职业 经理
一、人际关系协调能力；
二、团队协作沟通能力；
三、管理团队沟通能力；
四、领导关系沟通能力；
五、客户关系沟通能力。
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职业经理评价与培训
职业 经理
第一部分
人际关系协调能力
3
职业经理评价与培训
人际关系―领导人的必修课
职业 经理
<<财富>>杂志对美国50家最大的银行，企业，保险公 司，
掌控人际关系的高手
职业 经理
不一定成功，但一定要成熟 坚定自信，冷静自省，摒弃自负 “人至察则无友” 注意人际关系的雷区 争强与示弱 莫揭别人的短处 信赖是金 利他是最好的利器
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职业经理评价与培训
塑造职场魅力的技巧
职业 经理
精神 魅力
形象 魅力
➢ 思想理念 ➢ 性格意志 ➢ 强烈的自信心 ➢ 创新能力 ➢ 关键事件的表现 ➢ 对理想的追求
反应行为 尊敬，服从等反应。 信任接受等反应。 劝导，帮助等反应。 骄傲，控制等反应。 惩罚或拒绝等反应。 敌对反抗等反应。 不信任，自卑的反应。
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职业经理评价与培训
情绪健康的含义
职业 经理
联合国卫生组织于1974年提出了关于“健康”的新 定
义，认为“健康是人的肉体、精神和社会的康乐的 完善状态，而不是仅仅指无疾病或无体弱的状态。”
害羞－控制
反抗－拒绝 攻击－敌对
炫耀－自卑
人际关系的八种行为模式
刺激行为
发出管理，指挥，指导，劝 导，教育等行为。 发出的帮助，支持，同情等 行为 发出的求援，尊敬，信任， 赞扬等行为 发出的害羞，礼貌，服从等 行为 发出的反抗，怀疑等行为
发出的攻击，惩罚，不友好 等行为 发出的激烈，拒绝，夸大， 炫耀等行为
行为表现
主动 表现
希望与别人来往、结交、 想与他人建立并维持和谐 关系的愿望。基于这种动 机而产生的孤立、退缩、 排斥、疏远等。
主动地与 人交往
运用权利、权威、去超越， 控制、支配与领导他人。 与此相反，抗拒权威、忽 视秩序、受人支配、追随 他人等等。
支配他人
表现为喜爱、亲密、同情、 热情等。与此相反的是憎 恨、厌恶、冷漠等。情感 需求在不同年龄阶段，需 要不同内容的情感。
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职业经理评价与培训
人际交往的作用
职业 经理
交流感情，丰富人生 人际交往的课堂 学习做人的道理 拓宽发展空间 增长才干 打造事业发展的基础
人难知也， 江海不足以喻其深， 山谷不足以喻其险， 浮云不足以比其变。
―苏东坡
首先是理解别人，然 后是让别人理解。
―史蒂芬.柯维
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职业经理评价与培训
职业 经理
❖ “天时、地利、人和”三要素 ❖ 广结人缘，提高效率 ❖ 朝气蓬勃的生活态度与方法 ❖ 建立良好的人际关系 ❖ 好东西要公开与朋友分享 ❖ 多方联络力量强大
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职业经理评价与培训
职业 经理
第二部分
团队协作沟通能力
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职业经理评价与培训
职业 经理
人际 关系 状况
人际关系的维系形态－2
合作型 竞争型 分离型
目标 一致 程度
目标完全一致的志同道合型 目标基本一致的友好共事型 目标不一致的貌合神离型
人际之间的利害关系
利损 人人 利利 己己
损
两
己
败
利
俱
人
伤
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独好 善聚 其好 身散
职业经理评价与培训
职业 经理
模式 管理－服从
帮助－接受
求援－帮助
感情 需求
含义
包容需求是人们为了谋 求一定的社会的、物质 的和精神的生活条件而 建立起来的一种人际需 求关系。
人们为了满足支配与依 赖心理而建立起来的一 种人际关系。在权力基 础上建立并维持，良好 关系的欲望。
人们为了满足爱的需求 而建立起来的人际需求 关系。在感情上希望与 他人建立并维持良好关 系的欲望。
对人表示 亲密
被动 期待
期待别人 接纳自己
期待别人 引导自己
期待别人 对自己亲 密
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职业经理评价与培训
职业
情商：协调人际关系的能力
经理
自我认知
调控情绪
情商
激励自我
维系融洽 人际关系
识别 他人情绪
EQ—情绪智商
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职业经理评价与培训
职业
人际关系的维系形态－1
经理
链状
环状
辐射状
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网络状
职业经理评价与培训
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➢ 语言表达方式 ➢ 传神的目光 ➢ 行为举止 ➢ 处世方式 ➢ 丰富的感情 ➢ 公众影响力
职业经理评价与培训
提高职场社交的效率
职业 经理
找准重要人物 提高交往的频率 加强沟通的深度 积极参与职场社交活动 职场社交的自我营销
职场社交中的“二八原 则”也非常重要，交往 的数量并不能代表交往 的质量，假如你认识100 个人，能给你带来真正 收益的肯定是其中的20 个人，其他80个人都是 泛泛之交，彼此之间的 信息和感情沟通处于浅 层次的交流，难以发挥 更大的效率。对你来说 发现哪些人是重要人物 就非常关键。