企业管理咨询一、简答题1、现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点？(1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究;(2)对研究范式，强调集体协作和智能互补;(3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；(4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。

2、简述现代管理咨询发展依托的三大基础。

(1)理论发展； (2)实践需求; (3) 信息技术与知识。

3、企业结构中的五大支柱是什么？(1)生产管理； (2)营销管理； (3)人力资源管理:；(4)研发管理； (5) 财务管理。

4、采用头脑风暴应该遵循哪些原则？(1)庭外判决原则； (2)欢迎各抒己见，自由鸣放；(3)追求数量； (4)探索取长补短和改进的办法。

5、咨询式培训有何特点？(1)聚焦基于战略的问题解决; (2)自始至终强调并坚持互动与参与；(3)关注人的业务内升力； (4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果；(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。

6、何谓管理咨询？它包括哪几个阶段？(1)定义：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

(2)阶段：进行诊断和实施指导。

7、请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。

(1)首先，进行单项差距分析，包括产品品种差距分析、生产能力差距分析、产品开发周期与生产周期的差距分析、产品质量差距分析、成本差距分析；(2)然后，在单项差距分析的基础上进行综合的差距分析；(3)最后，根据企业存在的问题，提出可操作性的方案，并由咨询机构帮助企业培训相关人员，指导实施改进方案。

8、鱼骨图的类型有哪些？(1)整理问题型鱼骨图； (2)原因型鱼骨图； (3)对策型鱼骨图9、何谓头脑风暴法？头脑风暴法可以细分为哪两类？(1)头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。

它是一种能够保证群体决策的创造性、提高决策质量的方法。

(2)可细分为直接头脑风暴法（或简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（或称为反头脑风暴法）。

直接头脑风暴法是在专家群体决策中尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法；质疑头脑风暴法是对直接头脑风暴法提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。

10、通过投资回报率指标对企业咨询绩效进行评估，可获得哪几种类型的数据？(1)在不同时间段，各种不同利益相关者对咨询介入的反应和满意度；(2)参与咨询介入过程的人学习各种新技能、过程、程序和任务的程度；(3)随着相应建议过程在实际工作中实施，咨询介入实际应用和执行的成功度；(4)实施咨询项目的工作单元中所体现的实际业务变革；(5)以百分比或比例的形式报告实际投资回报率；(6)无形测量指标，通常是软数据。

11、企业需要外部诊断的问题有哪些?(1)当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题；(2)时间问题； (3)人员问题。

12、从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? “大鱼吃小鱼”模式转变为“快鱼吃慢鱼”，技术更新速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力竞争地位。

13、企业在发展过程中存在着什么样的动力?(1)行动力； (2)程序力； (3)创新力； (4)整合力14、在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么?(1)涉及两方面的参与者：预测的组织者、被选出来的专家；(2)主要任务：第一轮(1)由组织者发给专家的第一轮调查表是开放式的，请专家围绕预测主题提出预测事件；(2)预测组织者要对专家填好的调查表进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件，用准确术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给专家；第二轮(1)专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价；(2)预测组织者到第二轮专家意见后，对专家意见作统计处理，整理出第三张调查表；第三轮(1)第三张调查表发放下去后，专家要重审争论，对上下四分点外的对立意见作出一个评价，给出自己的新评价；(2)组织者总结专家观点，形成第四张调查表；第四轮(1)专家对第四张调查表进行再次评价和权衡，作出新的预测(2)组织者计算每个事件的中位数和上下四分点，归纳总结各种意见的理由及争论点。

15、简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。

(1)企业过程评价是指从经济性、技术性、进度以及过程实施环境等方面对实施过程中的活动及其实施整体情况进行评估；(2)企业效果评价是指企业在咨询后的一段时间内，由咨询组队被咨询企业进行回访，考察企业管理水平、经济效益的变化，同时调查分析新产生的问题，以评价咨询问题的准确性，检查咨询对策的针对性，分析咨询结果的有效性；(3)企业过程评价关注咨询实施过程的整体情况，企业效果评价关注咨询完成后企业各方面的变化情况，关注的侧重点和评估的时间段不同。

16、管理咨询的特性有哪些?(1)中立性； (2)局外性； (3)、综合评价性； (4)、简易性； (5)指导性17、管理促进的途径有哪些?(1)方向牵引； (2)走向融弃； (3)优势复制18、管理咨询与管理诊断的区别与联系如何?区别：(1)含义不同； (2)来源途径不同联系：管理诊断是管理咨询的核心。

19、咨询调查中收集数据应注意哪些问题?(1)历史数据； (2)收集清单； (3)资料保密20、管理咨询绩效评估的定量方法有哪几种?(1)反映企业影响的硬数据指标； (2)投资回报率； (3)净现值法；(4)投资回收期法； (5)内部收益率法21、组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件?(1) 管理问题； (2) 认识能力； (3) 管理策略22、简述质疑头脑风暴法的应用程序。

(1)要求参加者对每一个提出的设想都要提出质凝，并进行全面评论；(2)对每一组或一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表；(3)对质疑过程中提出的评价意见进行评估，以使形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。

23、简述日本咨询产业的特点。

(1)公共咨询； (2)政府扶持；(3)组织依赖24、问卷调查中问题的设计应遵循哪些原则?(1)客观性原则； (2)必要性原则；(3)可能性原则； (4)自愿性原则25、企业的上层结构包括哪些内容?(1)企业愿景与文化； (2)企业战略与组织；(3)管理平台。

26、现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?(1)现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重要问题；(2)现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。

27、目前中国咨询市场被西方咨询公司垄断的原因是什么?(1)经验缺乏； (2)文字报告单缺乏敏感性； (3)数据有限28、咨询战略分析应该研究的问题有哪些?(1)核心业务； (2)业务单元； (3)战略地位； (4)战略潜力29、管理咨询需要的外部数据的来源有哪些?(1)股东数据； (2)供应商数据； (3)顾客数据；(4)市场数据； (5)竞争力数据； (6)竞争对手30、总体来讲，咨询师应该扮演哪几种角色?(1)专家； (2)帮手； (3)合作者； (4)风险承担者31、管理咨询系统可分为哪些类型(层次)？(1)基础咨询； (2)功能咨询； (3)产业咨询32、咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题?(1)客户参与； (2)寻求共识； (3)企业文化33、欧洲咨询产业的发展特点如何?(1)规模巨大； (2)行业规划； (3)人才竞争34、管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些?(1)初步接洽； (2)眼就回复； (3)深入商谈35、中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些?(1)人才退出机制； (2)领导人的培养；(3)家族成员之间的矛盾； (4)家庭成员与员工的矛盾36、咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？(1)调查比较； (2)外部介入； (3)主动思考37、美国咨询产业的发展有何特点？(1)领域拓展； (2)管理专家； (3)产品推销38、管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？(1)深入调查研究； (2)分析问题的原因；(3)拟定改善方案； (4)提交咨询报告39、企业精细管理的特征如何？(1)是管理哲学； (2)精神文化的具体体现；(3)战略实施的管理平台； (4)企业绩效产出的管理平台40、企业咨询报告文化的要求有哪些？(1)适宜的组织文化； (2)客户为主； (3)信息保密41、咨询调查过程中的关联分析的主要内容包括哪些方面?(1) 内部匹配； (2)外部匹配； (3)相互依赖42、管理咨询方法的理论工具有哪些?(1) 市场信息； (2)知识管理； (3)协同网络43、管理咨询的基本程序包括哪些阶段?(1)接洽咨询阶段；(2)预备咨询阶段； (3)正式咨询阶段；(4)方案实施阶段；(5)最终完善阶段44、在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些?(1)战略制约；(2)制度制约； (3)集团管理；(4)组织支撑；(5)竞争优势45、咨询实施过程中的方案检测的内容包括哪几个方面?(1)分析质量；(2)需求确认； (3)实施规划；(4)变革情景46、简述时髦管理理论的特征与影响。

(1)特征：玩的是概念，追求的是时尚。

(2)影响：对企业家的影响；对企业本身的影响。

48、企业组织生命力的要素有哪些？(1)行动力；(2)规范与程序力；(3)创新力；(4)整合力49、简述德尔菲法的特点。

(1)匿名性； (2)多次反馈； (3)小组的统计回答50、定性方法中非财务指标的测量内容有哪些？(1)外部顾客； (2)内部顾客； (3)项目执行力二、分析题1、试分析管理咨询过程中咨询顾问与企业保持距离的必要性及其好处。

必要性：(1)管理既是门科学，又是门艺术。

(2)咨询顾问从科学的角度看待问题，关注的是方案在逻辑上的严谨及其项目的目标与完成期限:而企业从艺术的角度看待问题，关心的是问题的顺利解决。

(3)两者目标的差异使得咨询顾问需要与企业保持一定的距离。

好处:(4)方案实施和决策的风险留给了企业，咨询公司可以全身而退。

(5)顾问可以把主要精力用于单纯的管理研究与分析之中，可以制定更加严谨和科学的方案，不必考虑企业内部纷杂的不同意见。

(6)保证顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。

2、试分析咨询机构后续服务的主要内容。