17：00
晚餐时间
17：30—20：00
接待工作
20：00—20：10
整理当日新增会员资料上报至客服部
20：10—20：30
整理当日工作
核对当日轮活牌
结算营业额
填写返款票据
填写营业报表
报当天营业额
——营业报表须填写各部门收入明细,字迹清晰工整。
——返款票据对美容部、美发部进行单独合计填写。
20：30—20：40
6、针对当日会员消费项目，准确进行会员档案及工作卡的填写。
9：00
报总部财务前一天销售额
正式接待工作
——销售额将美容与美发分开进行上报，美容以小组业绩分别上报。
11：00
对转交公司的物品及信件妥善保管并及时转交；收到的物品及信件分发到相关部门。
——对往来物品进行登记，并请经手人签字确认。
——转交物品、信件及时、不得延误。
前台人员SOP工作流程
工作时间:早班8:20－17:00 晚班11:30－21:40
时间
工作流程
操作要求
班次分工细则
早班8：20
到岗打卡，着装上岗，清理分担区卫生。
监督店内人员考勤情况
整理前一天的卡项与票据，与相关人员进行转接（会计、库管）。
核对前一天的轮活牌
前台物品整理
POS机签到
——按时到岗，检查个人仪容仪表，上岗前装束完毕。
——交接工作不留疑问，对各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行交接。
1、负责15:30以后前台保险箱的保管，及各部门现金收入与支出。
2、前台区域卫生清理。
3、与其他部门进行工作上的联系，须记录的相关事宜。
4、按照店内人员轮牌制，合理安排相关服务人员。
5、针对当日会员消费项目，准确进行会员档案及工作卡的填写。
整理前台物品
清理前台卫生
关闭各项用电设备设施电源
与值班人员进行交接
——与值班人员交接后方可离开前台。
——前台区域物品摆放整洁有序，不允许有杂物。
——转交票据清晰、及时、准确。
1、负责9:00——15:30前台保险箱的保管，及各部门现金收入与支出。
2、前台区域卫生清理。
3、接听内线与外线电话，做好电话预约与记录。
4、与其他部门进行工作上的联系，须记录相关事宜。
5、按照店内人员轮牌制，合理安排相关服务人员。
6、当日会员档案的电脑资料录入。
12：00
午餐时间
12：30
插入前一天使用会员档案及当日的电脑资料的录入。
——会员档案需按照编号顺序插入。
16：00
与晚班人员的交接工作
钱款交接
各项事宜交接（浴票、毛巾、澡巾）
——钱款交接须填写交接本，交接双方须签字确认。
——对当日各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重点进行交接。
各项事宜交接（浴票、毛巾、澡巾）
——钱款交接须填写交接本，交接双方都须签字确认。
——对当日各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重点进行交接。
16：30
晚餐时间
17：00—18：00
接待工作
时间
工作流程
操作要求
班次分工细则
晚班11：30
到岗打卡
与早班人员做好各项事宜的交接工作
——按时到岗，检查个人仪容仪表，上岗前装束完毕。
11:30—12:00
午休时间
15:30
返款
前一天与当日返款进行详细核对，存入银行。
存款票据与返款票据于次日转至总部财务部。
核对当天票据及账目
核对店内伙食费
——返款票据清晰明确，详细记录部门钱款金额。
——返款三联单由店内会计签字确认。
——账目与钱款统一，准确无误。
16：00
与晚班人员的交接工作
钱款交接