行人 —中层经理的素质和责任感
《中外管理》培训顾问：马利民
经理人员面对的十大工作关系
十大 工作关系
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管理人员在十大工作关系中的角色认知
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同仁。 对于小错小节多予宽容，让部属了解当你在修正或
惩罚他们时，完全是公事公办，非常必要。
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员工激励
员工对薪水满意时，加薪（特别是数目不大的加薪） 也不再起特别的激励作用了。
公司清楚明确的制度，要督促员工遵守，绝无讨价还 价的余地。
给每个员工分派一项特属于他自己的工作任务。 激励员工但不必要卷入员工私人纠纷中。 良性的竞争也是好的激励方式。 能力强的员工要充分授权他们安排自己的工作，培养
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管理者的三大任务
完成组织的 使工作具有 ，员工有 管理社会冲击与承担社会责任
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管理者的工作
1. 2. 3. 4. 5.
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中层管理人员的能力提升之路
管理角色认知 目标管理 绩效考核 沟通技巧 激励技巧 辅导技巧 授权技巧 团队建设 管理变革 企业文化
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管理者的六大职能
对人 对事
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影响你的上司
认识上的偏差 认识影响上司之前--先了解他 如何了解上司？ 与上司共舞—做个勇敢的部属 建议
最好的激励源。
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员工激励
“功”与“劳”应该名符其实。 激励新进员工或未成气候者，最有效办法就是给予
正确的教导。 经验丰富和技术高明的员工，在一个可以创造自己
工作模式的环境中，最容易到激励。 员工越在乎的工作项目，你越要努力赞美。 创造一个没有偏见的工作环境，公司政策必须一视
员工想得到什么？
理解的态度 工作保障 良好的工作条件 工作有趣 主管的忠诚 灵活的纪律 被欣赏 升迁机会 参与感 高工资
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人性假设在管理中的应用
人性 人的 沟通 管理 领导 领导 奖惩 类型 方式 方式 形态 方式 方式
X 性恶 经济 单向 集权 能力 独裁 惩罚
理论
人 沟通 管理 为主
企业政策与规则
维
管理风格与控制
持
退休与抚恤制度
薪资
成就感 被肯定
激
进步 自由时间
励
责任 挑战
荣誉 多样工作
兴趣
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需要理论（麦克莱兰德David McClellad ）
NEED FOR ACHIEVMENT NEED FOR POWER NEED FOR AFFILIATION
对公司目标的共识，鼓励工作创新。
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员工激励
自己犯错时要勇于承认错误。 让有才华的员工感觉他们所具有的影响力。 一个人就能做好的事情决不要让两位员工同时执行，
如果那样，就是在小看他们。 向员工表达你对公司未来的期望，与他们分享你的
信息和理想。 如果某个员工的点子为公司省了或赚了一笔钱，一
变革时代的管理之道 《如何做一名出色的中层经理》
研讨班
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学习目的：
整理我们的管理思路 交流我们各自的经验 学习有效的管理技巧与方法 促进管理团队的相互理解 提升自我，更有效地工作
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管理者最宝贵的三个意识
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为主
Y 性善 社会 双向 参与 关怀 民主 奖励
理论
人 沟通 管理 为主
为主
Z 理论
善恶 有别
复杂 人
有效 沟通
人性 管理
能力 关怀 兼顾
有效
奖惩 并用
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马斯洛需求理论
自我 实现 被尊重需求
社会需求
安全需求
生理需求
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赫兹伯格双因素
只有激励因子才能激励员工 若缺乏维持因子，会导致员工不满
领导艺术 高效能成功人士的七 个习惯 有效的个人生产力 卓越的领导力 第五项修炼 领导者的思维优势 平衡记分卡 变革管理
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现代管理人员的形象和任务
—企业中承上启下的纽带 —企业中的典范和领头羊 —精通时势，变革求成的企管人员 —了解人性和员工心理的领导和任务执
从目标到计划
目标管理的六大特征 计划的价值 制定计划的基本要点 制定计划的常见错误
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目标管理的六大特征
共同参与制定 与高层一致 可衡量 关注结果 及时的反馈和辅导 以事先设定的目标评估绩效
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计划的价值
成功完成预期工作的可能性大大提高 使工作目标更为明确、使下属更了解目标 计划使得工作目标的设定更为符合实际情况 使工作更为有序和系统 减少阻碍和危机 更为轻松地处理突发事件 成员的工作努力更好地与工作结果相匹配 更为客观地评估工作结果
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员工激励
言传不如身教，如果你自己都不在乎，员工做事 也会有气无力。
只有当员工信任你而且感觉有保障时，他才会勤 奋工作。
成功的激励不是单向鼓舞他人，而是与他人同感 振奋。
期望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。 提升部属相互间的信任和责任感，最好的方法就
1. 上司承受哪些内在和外在的压力？
2. 上司的
是什么？
3. 上司的
是什么？
4. 上司过去有哪些工作经验？他在这家公 司有哪些经历？
5. 上司的
是什么？
6. 上司近来有哪些
？
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与上司共舞—做个勇敢的部属
勇敢部属的五个层面
1. 勇于负责 2. 勇于任事 3. 勇于挑战 4. 勇于参与转型 5. 勇于选择离开
他印象深刻 9. 不断给他们以重温他们成就的机会
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授权的六个阶段
1. 2. 3. 4. 5. 6.
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有效指导者的特征
1. 正面教育 2. 充满热情 3. 乐于支持 4. 信任别人 5. 有针对性 6. 目标明确
7. 信息广泛 8. 善于观察 9. 尊重他人 10. 具有耐心 11. 表达清晰 12. 有主见的
的最好办法。 以你的团队为光荣，鼓励团队的成功。
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激励
激励的方式非常多，领导最重要的 就是用好激励的手段。
让下属有成长的感觉：攻克了一个又一 个的难关，拿下了一个又一个的山头
让下属有成就感：让他有“吹嘘”的内 容，有和别人不一样的“待遇”
用“钱”是必不可少的激励，但绝 对不是唯一的激励。
时没有就未来的合作进行沟通
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好计划的特征
详尽且清晰 完整不脱节 有弹性 有 界定行动 有 事先同合作者进行充分的沟通 定出日期以便定期检查计划的进展情况
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员工激励
能力就是你 动机决定你 态度决定你
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是先对他们表现出尊敬和负责。 表达赞美、批评和沉默恰如其分，这样才能让别
人感到你的真诚。
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员工激励
激励本身很难持久，你必须不断寻求激励源，力量才 能继续。
让部属的付出得到回报，是激励部属的最好办法。 太多的规矩会压抑员工的士气。 请求比命令更能让人接受，说服比威胁的力量更长久。 员工是否满意工作，与员工之间的互动很有关系。 不能开空头支票，应言之有信。 内在满足，如能力、成就、参与、个人成长等，就是
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建议
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辅佐上司之道

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如何做一名好下属
1、 上级领导 2、 上级意图 3、 上级要求 4、 上级处境 5、 向上报告 6、 上级难处 7、 上级意见 8、 回答质问 9、 传递情报
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最重要的12道问题
1. 我知道公司对我的工作要 求 。 2. 我有做好我的工作所需要的资料与设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到尊重。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
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制定计划的基本要点
目前的情况—现在所处的位置 前进的方向—做什么 行动—怎么做到 人员责任—谁来做 开始日期 计划的阶段性反馈，或突发事件发生是的紧急