➢ 运营费用比率
运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出 总额
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11.3 矩阵式绩效评估在物流管理中的应用
▪ M公司物流绩效评估
M公司基本组织机构
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M公司绩效评估基本原则
▪ 副总裁级以下的每个员工（含副总裁）的年终绩效评估将来源
• 交货的及时率 交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货 车数 • 货物的破损率 货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值 • 投诉次数
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▪ 企业物流部门绩效考核
➢ 物流部门收益考核
物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额 物流费用率=年物流费用总额/年销售额 物流部门收益=（物流毛收益-管理费用）×物流费用率 权重×修正系数 物流效用增长率=物流费用年比上一年增长率/销售额比 上一年增长率
施乐公司于20世纪70年代末首次创新应用于自身的仓储管理中
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标杆学 习
－ 追求卓越 －
内部标杆化 竞争性标杆化 功能性标杆化 一般性标杆化
计划 分析 统一 行动 完成
标杆化的实施步骤
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供应链绩效 衡量
－ 客户满意度与质量、时间、 成本、资产 －
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11.2 物流活动的绩效管理
▪ 关键业绩指标法 Key Performance Indicator, KPI
➢ 物流表现指标
• 服务水平指标 满足要求次数/客户要求次数； 缺货次数/客户要求次数
• 满足程度指标
库存计划与控制部的评估指标
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采购部的评估指标
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储运部的评估指标
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
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满足要求数量/客户要求数量 • 交货水平指标 按交货期交货次数/总交 交货期指标
规定交货期/实际交货期
• 商品完好率指标
交货时完好货物量/货物流总量； 缺损货物量/货物流总量
➢ 仓库作业指标 • 货物收发正确率
（某批收发量-出现差错总额）/该批货物库存量 • 货物完好率 （某批货物库存量-出现缺损货物量）/该批货物库存量
物流管理部门的业务考核领域
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衡量指标的评估方法
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物流管理部门的原材料成本指标考核方法
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物流管理部门的储运费用指标考核方法
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第11章物流绩效管理 ppt-PowerPoint演示文
2020/11/27
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11.1 物流绩效衡量
▪ 物流绩效衡量的目标
监督 控制
追踪以往的物流系统的绩效，并报告 给管理者和客户。 典型的监督指标是： 服务水平和物流成本要素。
追踪正在进行的工作，用以改进物 流程序。
▪ 每个指标所占的权重，在每个员工以及员工之间，根据业务要 求可有所不同；
▪对于各个指标的考核，按5个档次，分别计为：0％，50％，100 ％，150％和200％完成；并事先要制订相对应的计量办法。
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矩阵式绩效评估的结构
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物流成本率=年物成本总额/年销售额
➢ 库存周转率
库存周转率=年销售量/平均库存水平
➢ 顾客服务水平
• 订货的满足率 订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订 货总次数 • 订单与交货的一致性 无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内 发货总次数
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指导
用以对人进行激励。
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▪ 物流绩效衡量的分类
内部绩效衡量
将企业物流活动和过程同以前的作业 和（或）目标比较
外部绩效衡量
客户衡量；标竿学习
供应链绩效衡量
从整合供应链角度进行绩效衡量
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内部绩效衡 量
内部绩效衡 量
－ 成本、客户服务、生长率、 资产使用、质量 －
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标杆学 习
－ 追求卓越 － Benchmarking
为了进行组织改善，而针对一些被认 定为最佳作业典范的组织，以持续的与系 统化流程，评估其产品、服务与工作流程。
—— Michael J. Spendolini
－ 成本、客户服务、生长率、 资产使用、质量 －
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内部绩效衡 量
－ 成本、客户服务、生长率、 资产使用、质量 －
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内部绩效衡 量
－ 成本、客户服务、生长率、 资产使用、质量 －
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➢运输作业指标 • 正点运输率 正点运输次数/运输总次数
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▪ 平衡计分法 Balance Scorecard, BSC
将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片
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▪ 企业物流绩效考核
➢ 物流成本考核
与两个主要方面：50％来自公司的整体效益，50％来自员工的个 人业绩表现（或其部门的业绩表现）；
▪ 衡量员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）时，要尽可 能地量化；
▪ 量化的指标为5～7个；
▪ 5～7个个人业绩衡量指标（或部门业绩衡量指标）中要有2个指 标来源与该员工（或部门）的业务所影响的其地员工（或部门） 的业绩衡量指标；