连锁店管理制度连锁店连锁店管理制度第一章总则一、为使连锁店的经营管理科学化、规范化、制度化～特制定本制度,二、连锁店的经营管理除遵照国家和地方有关法律、法规外～都应遵守本制度,三、本制度所称员工～是指连锁店的全体工作人员。

第二章组织架构、岗位设臵及岗位职责一、组织架构总经理销售部综合业务部店长店长助理区域主管客服员收记递库复发导营银账单管核货购业组组组组组组组组二、岗位设臵店长、店长助理、区域主管、导购员、开票员、收银员、递单员、仓库保管员、复核员、付货员、发货员、记账员,会计,三、岗位设臵1连锁店店长职务范围主要职责备注区域市场实在销售部的领导下主持连锁店及所辖区域的对所辖区域的整体市场负责行店长负责全面工作制,对整体营负责区域市场的调研、预测、分析、渠道建对调查数据的准确性、调查报告的条理销策略有建议设及渠道管理性负责,对渠道建设、渠道管理的层次权日报于第二性、规范性负责天9时前、周组建营销队伍～注重人才培养～合理构建人对营销队伍整体素质集团对稳定性负报每周六下午才梯队责 5时前、月报每具体落实公司整体营销计划及营销方案对环节的控制和落实结果负责月25日前、会负责新产品的市场宣传、市场推广工作对新产品的市场占有率负责计报表次月5日前报综合业负责对店内人员的绩效考核工作对考核结果的合理性、公平性负责务部, 严格审核会计财务报表～参与制定上级各种对报表的准确性、真实性和上报的纪实周总结包括:经营性报表～如日报、周报、月报、库存报性负责上周工作总表和自调货报表等等结、下周工作计划、库存状调配平衡点内畅销、滞销品种～做好产品的为公司开发、采购品种提供可靠的市场况,月总结包需求分析～合理调配库存依据～对滞销品种的滞销原因负责括:上月工作对完成结果负责按时完成总经理及相关部门交办的其他工作总结、下月工作计划店长助理职务范围主要职责备注店长助理受综合业务部和店长的双重领导～监督连锁店人、财、物等资源的合理利店长助理是行政上有店长领导～业务上有综合业务部领用～对资源利用的合理性和去向负责中心外派的中导层管理人员～除全力协助店店长外出时负责连锁店全面工作对连锁店的正常有序经营负责长工作外～对协助店长对连锁店的业务流程进行管理对工作顺畅、环节衔接的合理性富有连连锁店的经营带责任管理富有连带协助店长制定区域性营销计划对计划的可行性和结果负连带责任责任协助店长逐级分解、落实销售指标～并提出对完成销售目标负连带责任如有需要～完成措施店长助理可以协助店长做好店面陈列工作对陈列标准执行程度负连带责任直接向营销中直接参与各类经营报表和财务报表填报和上对及时解发货和库存产品的损益情况心汇报报负责日报于第二负责连锁店的考勤管理和后勤管理对考勤的真实性负责,对办公用品和终天9时前、周端物料使用的合理性负责报每周六下午协助店长加强库房管理对揭发或损益情况负连带责任 5时前、月报每负责连锁店车辆公里数和耗油量及维修费用核实车辆每次外出的初始公里数～核对月25日前、会的核查耗油量。

并对车俩的维修费用富有核查计报表次月5责任日前报综合业按时完成总经理及相关部门交办的其他工作对完成结果负责务部, 区域主管职务范围主要职责备注区域主管对店长负责～负责所辖片区的市场对所辖片区营销业绩负责及时向上级领开发工作导汇报最新市场动态及突发对区域市场的市场环境,人文、政策、行业对调查报告的真实性客观性负责事件～对所辖规则等,及竞品状况进行详细的市场调查并片区的整体销提交市场调查报告2连锁店负责所辖区域营销计划、促销方案的执行对方案落实的及时性和结果负责售业绩、应收账款及时回收建立详细的客户档案并明确分类管理对客户档案相关指标的真实性负责～对负责,对涉及回访客户时间和路线安排的统筹性负自己片区的打责假、查处蹿货按公司规定定期向店长汇报工作对汇报内容的真实性、客观性负责负责按时完成店长交办的其他工作对完成结果负责导购员职务范围主要职责备注开票员缺位时～导购员代行其职责导购员应具备开票员的基本业务素质做好店面销售环节的衔接工牢记产品知识～挖掘产品卖点～灵活运用营对卖点宣传和推介内容表达的准确性作销技巧负责负责店面工作对货架合理使用负责做好来访客户的接待工作～尽可能把客户送对客户的满意度和连锁店的外在口碑出门负责保持货架、柜台即商品的卫生清洁,营造良对店面的整体卫生负责好的购物环境按时完成店长交办的其他工作对完成结果负责开票员职务范围主要职责备注熟练操作软件对软件操作的正确性和熟练程度负责开票员兼有营业员的职能～接听客户的订货、咨询电话～认真解答客户对客户的满意度及产品知识解答的正定期盘点样品的咨询内容～建立详细客户档案确性负责库,定期进行定期归纳客户档案～并分类管理对客户档案的完整性负责客户回访,定定期进行客户回访并做好回访记录对客户意见反馈的及时性负责～对回访期与记账员、记录的真实性负责发货员和对票协助导购员做好产品推荐工作对推荐产品卖点的准确性负责～接待要据热情、服务要周到、推介要清晰、姿态要端庄、言行要礼貌协助调货员工作对所调货品的质量和调货价格的合理性负责保持店内环境卫生及货架、货品的整洁对店内卫生清洁度负责按时完成店长交办的其他工作对完成结果负责职务范围主要职责备注递单员、付货员对店长负责递单员可兼付货员职能递单员负责把销售单传递给库房并与库管员对销售单的完整性、及时性负责签字确认付货员负责把货品和销售单付给客户对手续的健全性、付货的准确性负责按时完成领导交办的其他工作对完成结果负责仓库保管员职务范围主要职责备注仓库管理员在库房主管领导下开展工作每天上报缺货计划单～每月按对方出库单验货入库～并开具本公司的入对产品入库手续的健全性和库存产品末上报库存库单的合格率负责表、积压产品对不合格的产品拒绝入库～并上报相应的处对发现质量异常、包装破损、标识模糊表、近效期产理措施的物品拒绝入库负责3连锁店熟悉产品性质～熟悉掌握产品的性能和储存对库房空间有效利用的合理性负责,对品表,每星期要求,按产品的性质和储存条件分类～并分产品分类的条理性负责按计划盘点一类、分区储存管理次库存～每月末整体盘点一设立动态保管张、及时登记产品进、销、存对账货相符负责次库存,每天动态信息～并定期与开票员核对票据下午3点前向对产品进行严格批号管理～坚持“先进先出、对人为原因造成的产品积压、过效期负调拨员提交缺先产先出”的原则责货计划评出库单出库～做好签收确认工作对付货产品的名称、数量、产地、规格、批号的准确性负责按时完成领导交办的其他工作对完成结果负责发货员,司机,职务范围主要职责备注与复核员清点件数、客户姓名、电话、发货对书面手续的健全性及流程的顺畅性严禁公车私地点、代收金额等～并与复核员签字确认负责用～由于违章驾驶造成的罚发货员在店长的领导下进行工作～并自觉接对接发货的及时性、准确性负责款及其经济损受店长助理的监督和考核失～由发货员保持车辆的性能稳定和正常使用,保持车内对车辆使用的合理性及出车手续的健,司机,本人卫生每天要填写出车记录～出车前将车辆的全性负责负责初始公里数登记载明,车辆须维修时～影响店长或店长助理保修～并提出维修预算按时完成上级交给的各项工作对完成的结果负责记账员职务范围主要职责备注记账员对店长负责～定期做财务分析对财务分析数据的真实性、准确性负责记账员与发货员核对代收款定期与微机开票员核对票据对单据的准确性负责单的金额～如定期与连锁机构和对账目对账目的准确性负责有不符～应让定期编制月报表～根据月底累计出的各项有对月报表的真实性、准确性、科学性负发货员及时与用数据填制月报表～在规定期限内保于机构责货栈沟通,并总部记手工账对费用支出有审核权对不合理的原始凭证拒绝入账随时完成店经理交办的相关工作对完成结果负责说明1、当连锁店的职位出现空缺时～店长可向连锁机构总部人力资源部提出用人申请～经主管经理同意后～有人力资源部派遣或由连锁店在当地选聘,2、连锁店除店长、店长助理、会计、一定编制的区域主管外～其他人员均遵循本地化原则,3、店长和店长助理应定期对店内各岗位人员进行培训～包括:企业文化、职业操守、行业特点、基本业务素质和营销技巧培训～并进行考试,4、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制～但必须将方案报至连锁机构总部～经总经理批准后实施,5、有条件的地区可实行竞聘上岗制度～但事先应拟定竞聘上岗方案～报连锁机构总部～经总经理批准后实施,4连锁店第三章日常管理一、连锁店的工作时间是:上午下午～也可根据当地的实际情况作相应调整～但必须经调整情况报综合业务部,二、员工每天必须提前10分钟到岗～整理仪容仪表,下班前打扫、清理店内卫生,三、晚15分钟内到岗者即视为迟到,提前15分钟离岗者即视为早退,迟到或早退一次者～根据《劳动纪律、行为规范及处罚标准》给与处罚,迟到早退超过15分钟即视为半日事假,四、员工请假应于前一天向店长提出书面申请～请假应按规定时间返回～超假又未续假者视为旷工～旷工者将根据《劳动纪律、行为规范及处罚标准》给予处罚,特殊情况除外,,五、旷工一日视为三日事假,给予相应处罚的同时～扣发三日工资,～连续旷工三日或一年内累计旷工六日者～公司保留辞退的权利,六、店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关部门,七、《劳动纪律、行为规范及处罚标准》1、工作时间必须坚守岗位～遵守作息时间～上岗实行打卡考勤制度～严禁迟到、早退或无故离开工作岗位～违者第一次罚款5元～第二次罚款10元～第三次罚款20元,2、有事外出必须请假～请假单在得到有关领导的签批后方可离开～并按签订时间返回～违者罚款10元,3、搞好上下级、同事和其他部门的关系～相互尊重～团结合作～严禁以大欺小、以老欺新、挑拨离间～搞小宗派活动～违者罚款50元,4、严禁岗上聊天、网上游戏、高声喧哗、追逐打闹或做与工作无关的事～违者罚款50元,5、服从领导～听从指挥～按时完成上级交给的工作任务～严禁越级报告工作、严禁直言讽刺挖苦～正面顶撞不逊～主观拖延怠慢～违者罚款100元,6、严禁利用工作职务之便～多占、偷拿、私用公物～违者按实物价值的5倍罚款,7、严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话～做有损企业利益和形象的事～违者罚款100元,8、管理人员上岗时姿态要端正、态度要和蔼、待人要热情、对人要礼貌、业务要精通～严禁冷漠、挖苦、中伤同事和客人～违者罚款50元,9、财务人员～工作要认真负责～坚持原则～履行正规手续～严禁出现帐物不符、错收款物、识人办事、中饱私囊的现象～违者除赔偿损失外～罚款200元,13、营销部门应对业务人员加强管理～严禁欺上瞒下～损公肥私～一经查出～除赔偿损失外～另对部门负责人和责任人罚款100元,14、注意节约～反对浪费～严禁故意浪费和损害公物的事情发生～违者除赔偿损失外～视情节罚款50元,15、因不服从管理～在受到管理人员的批评处罚后～对其怀恨在心～采用武力或外力打击报复～违者送交公安机关处理,16、严禁造谣生事、搬弄是非等影响工作和团结的事情发生～违者20元,5连锁店17、在企业和员工即将遭到危险、损失或侵害时～应挺身而出～全力以赴进行帮助～严禁躲闪逃避、隔岸观火～违者扣除当月工资外～予以开除,18、对公司下发的文件、通知、方案消极抵触、拒不执行者对部门负责人罚款200元～造成后果的罚款500元～直至除名,19、无故不参加会议或开会迟到或中途离席或人身攻击或主观讥讽或言行消极者～对其罚款50元,20、员工要着工作服、佩戴胸卡上岗～否则一次罚款10元,21、熟练掌握业务技能～工作中严禁违反操作规程～投机取巧～任意而行～违者除赔偿损失外～罚款100--200元,22、爱护公物设备～正确使用保养～因违反操作规程致使设备损害～违者除承担维修费用外～罚款100元,23、严禁泄露技术及商业机密～因此而造成损失的～除赔偿损失外送交司法机关处理,24、纪律维护部门要实事求是～铁面无私～敢于向不良倾向作斗争～严禁与被查单位或个人沆瀣一气～违者罚款50元,25、各业务职能部门要忠于职守～讲究从业道德～严禁向竞争对手提供技术资料和技术参考等有损于公司发展和经营的事～违者开除,26、司机要经常对车辆检查维修～保持车辆状态完好～严禁私自出车、私自修车～违者罚款100元,27、严禁不切实际地向客户承诺～说大话～言而未行、语不由衷～由此给企业造成不良影响者罚款50元,28、工作时间严禁喝酒、聚众赌博～违者对部门负责人罚款10元～对直接责任人罚款100元。