二、送货的两种形式
三、送货作业的特点
（一）时效性 时效性--确保能在指定的时间内交货 时效性 可靠性--将货品完好无缺地送达目的地 （二）可靠性 可靠性 （三）沟通性 沟通性--充分利用与客户沟通的机会 沟通性 （四）便利性 便利性--让顾客享受到便捷的服务 便利性 （五）经济性 经济性--提高配送效率，加强成本管理 经济性 与控制
一、含义及内容
（一）含义:根据客户订货单所规定的商品品名、 数量和储存仓位，将商品从货垛或货架上取出 ， 并分放在指定货位，完成用户的配货要求的活 动。
（二）内容
1.形成拣货信息 2.行走或搬运（人—物方式 ，物—人方式、无人方 式） 3.拣货 4. 4.分类与集中
二、拣选作业方式 （一）分类
第十章 配送作业
了解进货、订单、拣货、补货、配货、送货 等各物流配送作业环节； 掌握物流配送作业的各种方式和方法； 掌握各项作业所需的设备、设施和进行场所
第一节 配送作业及流程
配送作业是按照用户的要求，将货物分拣出来， 按时按量发送到指定地点的过程。 一般包括进货、储存、订单处理、分拣、补货、 配货、送货等作业，装卸搬运贯穿其中 大致流程 ：
确认交货的货品名称、 确认交货的货品名称、数量和日期 确认用户信誉 确认交易形式 确认交易价格 确认加工包装方式 货 用户
否 期交货 是
货 期交货
否 货 用 品
货 货 的 货 货
是
是
否
的
货
货、
货、 货、
二、接受订货
（一）传统订货方式 业务员跑单接单 邮寄订单 客户自行取货 电话口头订货 厂商巡查隔天送货 厂商铺货 传真订货 列表10-1。 （二）电子订货方式） 用订货簿或货架标签 配合手持终端机及扫 描器实现订货 用POS系统实现自动订 货 订货应用系统 （列表10-2）
电脑 指示
由自动仓库 送出商品
扫描商品及容器条 码，将商品装入相 应的容器
旋转货架补货示意图
输送机
旋转货 架补货
4．补货方式的应用 四、补货方式的应用
(二)直接补货
商品入 库时即 发行标签
商品 入库
将商品放入标示好 入库标签的储存桶
隔天贴标签
送至 补货 线
搬到动管 拣体货区
一日只发行一次标签
暂存保管区
二、配货作业基本流程
（一）分拣（分货）
任务是将发给同一客户的各种物品汇集在 一处，以等待发运指令 方式 ：人工分拣、自动化分拣
（二）流通加工作业
包括商品的分类、称重、拆箱重包装、 包括商品的分类、称重、拆箱重包装、 贴标签及商品组合包装
（三）出货检查
主要包括：把拣取物品依照客户、车次对象等， 按出货单逐一核对货品的品项及数量。同时，还 必须核查货品的包装与质量。 方法主要有人工检查法、条形码检查法、声音输 人工检查法、 人工检查法 条形码检查法、 入检查法、 入检查法、重量计算检查法等
四、送货作业基本流程
案例 ——某连锁超市生鲜商品的配送模式
图10-23 水产品配送流程图
习题十
1．什么是物流配送作业的进货、订单、拣货、补货、配货、 送货？ 2．进货作业主要包含那些工序？ 3．订单作业的接受方式有那些，它需要确认哪些内容？ 4．拣货作业的两种常用方法有什么区别，它的设施又有哪 些？ 5．补货的主要主要作业方式是什么？ 6．配货的主要工作有哪些？ 7．针对某一超市，了解它的配送流程。 8．选择一个物流配送中心，参观各个配送作业的具体操作 过程。
配货作业包括流通加工作业、拣货作业、包 装作业、配装作业。
流通加工作业包括商品的分类、称重、拆箱重包装、贴 包括商品的分类、称重、拆箱重包装、
标签及商品组合包装。 标签及商品组合包装。
拣货作业是根据客户订单的品种及数量进行出货商品的
拣选。 拣选。 包装作业是指将用户所需要的货物拣选出来以后， 包装作业是指将用户所需要的货物拣选出来以后，为了 是指将用户所需要的货物拣选出来以后 便于运输和识别各个用户的货物， 便于运输和识别各个用户的货物，有时还要对配备好的 货物重新进行包装，并在包装物上贴上标签。 货物重新进行包装，并在包装物上贴上标签。
4．补货方式的应用 四、补货方式的应用
(三)拣货区采取复合制的补货方式。 拣货区采取复合制的补货方式。
空 托 盘
高 层 货 架
空 托 盘
动
拣货区
补 货
区
区
采取
复合制补货方式
第五节 配货作业
一、配货的含义
是指将拣取分类好的货品作好出货检查，装入妥 当的容器，并做好标记，根据车辆调度安排的趟 次等，将物品搬运到出货待运区。
三、订单内容确认
确认内容： （一）货物品种、数量、日期的确认 （二）交易形态确认 （见表10-3 ） （三）订货价格确认 （四）加工包装确认 （五）订单号码 （六）建立和维护客户档案
四、存货查询及订单分配库存
（一）存货查询 目的：确认是否能满足客户需求。 （二）分配存货 指如何作有效的汇总分类、调拨库存，以便后续 的配送作业能有效进行。 分为：单一分配、批次分配 批次划分原则按接单时序、按配送区域路径、按流 通加工需求、按车辆需求 （三）分配后存货不足的异动处理 列表10-6
（二）摘果货作业
目的是保证拣货区有货可拣。 将货品从保管区移到拣货区的作业过程。
一、补货作业方式
（一）两种主要的补货 系统 1.由存储货架区与流动 式货架组成的存货、 拣货、补货系统 2.货架的上层作为储存 区，下层为拣货区， 由上而下补货的系统
第一节 进货作业
基本的环节包括商品从货运卡车上卸货、点数、 分类、验收，并搬运到配送中心的储存地点。 其流程 ：
第二节 订单处理
一、含义及基本内容
从接到客户订单开始到着手准备拣货之间 的作业阶段，称为订单处理。 通常包括订单确认、存货查询、单据处理 等内容。
订单处理的基本内容及步骤 如图
接 受 订 货
五、拣取作业时间的计算 及出货日程的排定
（一）拣取作业时间的计算 1.先计算每一单元（一件、一箱）的拣取标 准时间； 2.根据标准时间和每项订购数量，计算每品 项的寻找时间； 3.汇总订单上的所有品项的拣取时间就得到 一张订单的拣取作业时间。 （二）排定出货日程及拣货顺序
订单输出
第三节 拣选作业
用户订货 检查拣货区存货 存货降至设定标准以下
二、 补货流程
开始补货 找出空托盘 运走空托盘
把托盘由保管区运到拣货区——补货 把托盘由保管区运到拣货区——补货
重新建立存货档
将新托盘归位
三、补货的时机
批次补货 定时补货 随机补货
3．补货时机 四、补货方式的应用
(一)由自动仓库将商品送至旋转货架进行补货
（四）包装、捆包
包装是配货作业中重要的一个环节，它起 到保护商品、便于搬运、储存，提高用户 购买欲望以及易于辨认的作用。 分个装、内装和外装三种
三、出货形式
与拣货方式相同 一般为：托盘、箱、单件
第六节 送货作业
一、送货作业的含义
送货作业是利用配送车辆把客户订购的物品从制 造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心， 送到客户手中的过程。 国内配送中心、物流中心，其配送经济里程大约 在30公里半径范围内。 是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。 它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。