沟通协调 能力
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（8）有效沟通的三要点：
A. 让对方听得进去
时机合适吗?
场所合适吗?
气氛合适吗?
公司管理有诀窍, 沟通协调最重要
B. 让对方听得合理
先说对方有利的 再指出彼此互惠的 最后指出一些要求
C. 让对方听得乐意
怎样说对方才喜欢听
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生产主管工作认知课程总结
（1）生产主管的职责是:部门工作计划,部门制度流程建设,
员工选育用留,组织落实QCDMS各项日常工作.
（2）一个优秀的生产主管应具备的能力素质模型:
A. 一流的观念理念能力;
B. 过硬的专业技术能力;
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三.生产主管现场管理要素
5W1H
What 什么 Where 何处 When 何时 Who 谁 Why 为何 How 如何
内
去除不必要的部份和动作 改善的对象是什么? 改善的目的是什么? 改善场所或场所的组合 作业或作业者方向是否在正确状态
改变时间.顺序 发迹改变作业发生的时刻/时期或时间 人的组合或工作的分担 作业者之间或作业者与机器/工具之 关系重新加以检讨 将所有的事情先怀疑一次, 再作深入的追究 问5个为什么,找 到更好的改善方法 使方法手段更简单 改变作业方法或步骤 , 使所需劳力更减少 , 熟练度更低 , 使用 费用更便宜之方法
A. 作业标准内容是否良好; C. 此种方法是否可行; E. 此种方法是否能提高效率; G. 相互的协调是否良好;
I. 照明通风设备是否适当;
J. 前后工程之连接是否良好
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三.生产主管的现场管理要素
人、财(资金)、物 (设备与物料)、信息
同上
总经办/张总监 同上 同上 同上 同上 同上 同上 同上 总经办/张总监 同上 同上 同上 同上 同上 同上
同上
考试/口试/发表 同上 同上 同上 同上 同上 同上 同上 考试/口试/发表 同上 同上 同上 同上 同上 同上
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生产主管的工作认知
讲师：张美春
聚成华企在线商学院
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（7）高效沟通的13把小李飞刀：
飞刀1：沟通从心开始 了解需求
飞刀2：语言至关重要
飞刀3：展示动作魅力 飞刀4：凡事双向沟通 飞刀5：倾听对方说话 飞刀6：学会真诚赞美 飞刀7：对人宽容包容
语气语调
肢体语言 切记单向 专注投入 切忌虚伪 上善若水
沟通协调 能力
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（7）高效沟通的13把小李飞刀：
飞刀8：掌握换位思考 飞刀9：志在求同存异 飞刀10：人人喜欢自己 飞刀11：了解他人性恪 飞刀12：激励他人进步 飞刀13：沟通最高境界 赢得认同 双赢沟通 投契合拍 五种类型 鼓励鞭策 人话鬼话
如何使对方情绪放松 哪部分比较容易接受
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实战技巧：
1. 下对上的沟通
除非上司想听,否则不要讲
若是意见相同,要热烈响应 意见略有差异,要先表赞同
持有相反意见,勿当面顶撞
想要有些补充,要用引申式 如有他人在场,宜仔细顾虑
心中存有上司,比较好沟通
三.生产主管现场管理要素
4M项目内容的深层次探讨：
（1）MAN 人作业者
A. 是否遵守标准; C. 是否具有问题意识; E. 是否具有技术; G. 配置是否适当; I. 人情关系是否良好; B. 作业效率是否良好; D. 是否具有旺盛之责任感; F. 是否具有经验; H. 是否有改善意愿; J. 健康状况是否良好.
A. 是否能负荷生产能力;
I. 数量是否有过多或不足现象; J. 整理整顿是否做好
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三.生产主管的现场管理要素
（3）MATERIAL 原材料
A. 数量有无发生错误;
C. 厂牌有无发生错误; E. 在库量是否适切;
B. 等级有无发生错误
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三.生产主管现场管理要素
（2）MACHINE 设备机械
C. 加油是否适切; E. 是否发生故障停止; G. 是否会发生异常;
工具
B. 是否具备充分制程能力;
D. 有无充分的检点; F. 是否有精度不足现象; H. 配置是否适当;
实战技巧：
3. 上对下的沟通
多说小话,少说大话
不急着说,先听听看 不说长短,免伤和气
广开言路,接纳意见
部属有错,私下规劝 部属成绩,公开表扬
态度和蔼,语气亲切
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（9）生产主管的KAS素质模型
K------态度
A------知识 S------技能
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实战技巧：
2. 平行沟通
彼此尊重,从自己先做起
换位思考,站在他人立场 平等互惠,不让他人吃亏 了解情况,选用合适方式 依据情报,把握适当时机 如有误会,诚心化解障碍 知已知彼,创造良好形象
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D. 有无混入异质材料; F. 有无浪费之现象;
G. 处理情形是否良好;I来自 质量水平是否良好.H. 配置情形是否良好;
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三.生产主管的现场管理要素
（4）METHOD 方法
B. 作业标准是否有更改; D. 此种方法是否可以改进; F. 作业顺序是否适切正确; H. 温度湿度是否适当;
包括沟通能力,领导能力,思维能力,执行能力, 判断能力,分析能力,解决问题能力等等
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管理理念 培 训 1职业经理人的10项修炼 2管理理念的沟通 3管理者八角色与五素养 体系流程 培 训 1.ISO9001:2000标准/审核 2. ISO14001:2004标准/审核 3.公司管理手册与程序文件 二.干部级管理技能提升训练项目 专业技术培训 1.光盘生产工艺流程与设备 2.光盘产品标准 3.光盘产品生产各工序品质控制点 PPT授课 游戏互动 案例教学 分组讨论 总经办/张总监 同上 同上 考试/口试/发表 同上 同上 PPT授课 游戏互动 案例教学 分组讨论 故事笑话 理念分享 总经办/张总监 同上 同上 总经办/张总监 同上 同上 考试/口试/发表 同上 同上 考试/口试/发表 同上 同上
C. 优秀的领导决策能力; D. 良好的沟通协调能力.
（3）生产主管的现场管理要素 为5M1E,人财物信息及5W1H
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“教育是为美好生活作准备！”
——斯宾塞
Thanks！
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4.光盘质检项目与检验标准
管理技能培训 1.PDCA与日常管理 2.有效管理者的八大工具 3.QC七大手法 4.QCC推行实务 5.TQM全面质量管理 6.TPM全面生产管理 7.JIT精益生产方式 8.绩效飞轮---提升业绩利器 沟通管理培训 1高效沟通技巧 2.时间管理技巧 3.管理上司技巧 4.客户维护与服务技巧 5.非人力资源经理的人力资源管理 6.打造高绩效团队 7.高效执行力的四大机制 PPT授课 游戏互动 案例教学 分组讨论 故事笑话 理念分享 PPT授课 游戏互动 案例教学 分组讨论 故事笑话 理念分享
容
质
做什么? 是否无其它的可做 应该必须做些什么?
问
在何处做 为什么在那地方做 是否在别的地方来做更有效率? 应该必须在何处来做 何时来做/为什么在那时做/ 是否可在别的时间做更有利 /应该必须在何时来做 是谁来做/为什么要这个人来做? 是否无他人可替代 有谁可以做得更好 为何要如此地做 为何要使用目前的机器来做这种工作 为何要照目前的步骤来进行 情形到底是如何? 为什么要如此地做 是否有无其它可以替代之方法 到底如何的作法是最好的作法