第一章一、选择题1.C2.C3.C4.C5.C6.A7.CD8.CDE9.AB 10.ABCD四、案例分析题1.郭宁在20多年的工作中担任过各种层次的管理者，在担任这些层次的管理者过程中，职能有所不同。

2.郭宁升任总裁以后，将成为决策指挥者，这一职能与他以前担任的管理者的职能是不一样的。

第二章一、选择题1.D2.D3.B4.B5.B6.A7.B8.A9.A 10.ABDE第三章一、选择题1.A2.A3.D4.C5.D6.C7. D8.A9.ACDE 10.B四、案例分析题1. 在计划中突出了“怎么做”这一问题，即制定实施计划的措施以及相应的政策和规则。

2.安利公司很难实现其销售方式的转型；因为计划是对未来行动的安排，对实践活动具有指导、规范约束作用，如果在计划里不做相应规定，就没有这一作用。

3.5W1H第四章一、选择题1.A2.D3.C4.BC5.B6.B7.B8.ABCD四、案例分析题1. 目标体系的建立需要管理者与员工共同参与；目标的标准要有挑战性；在实施过程中应给予下属相应的权力和资源；鼓励下属自我管理自我控制。

2.见教材P62-633.不是，除奖金等物资激励外还应有晋升、表扬、尊重等精神激励。

4.两个都重要。

因为培养完整严肃的管理环境有利于管理的制度化；制订自我管理的组织机制有利于员工自我管理自我控制，发挥员工的主动性和创造性。

第五章一、选择题1.D2.ABCDE3.C4.C5.D6.D7.C8.ACD9.ABD四、案例分析题1.机会：农业机械产品有市场潜力，每年销售额都在递增。

威胁：消费者的需求发生变化。

2.袁先生在决策过程中善于借助于智囊团的作用，并能正确处理“谋”与“断”的关系，“谋事”在智囊团，“断事” 在领导者，领导者在任何时候都应在决策中处于主导地位。

第六章一、选择题1.C2.A3.C4.BCE5.ABCDE四、案例分析题1．陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。

它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。

这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。

2．鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。

•优点：便于专业化和内部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能灵活机动、适应性强，它按某种产品的特定要求，把每个独立核算、独立经营的事业部联系起来，在生产和销售、供求关系上展开竞争，实行自治。

加强了组织中纵向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。

•缺点：机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。

第七章一、选择题1.B2.C3.C4.B5.C6.D7.B8.B9.ABCDE 10.ABE第八章一、选择题1.C2.AC3.BCE4.ABCDE5.ABCDE四、案例分析题1.提示：①组织变革的阻力因素②队员工进行教育，实行奖罚制度，争取基层工人的支持，并让所有员工参与变革2.提示：从克服组织变革阻力的措施分析第九章一、选择题1.A2.B3.C4.C5.ABCD6.BDE7.ABC8.ABC9.BD 10.BCDE第十章一、选择题1.C2.D3.C4.ABCD5.ABCDE四、案例分析题提示：⒈主要从以下几方面分析：①在管理方式上，重视人的作用，强调发挥人的创造性；②在管理哲学和用人艺术上，强调东西方结合；③管理原则上，强调团结和广开言路；④在管理作风上，注重以作则和平易近人。

⒉建造“大家庭”的关键在于领导者。

从怎样做一个好的领导者来分析。

一个好的领导者应做到；①非常注重个人形象；②有搞好干群关系的能力；③有鼓舞士气的能力；④对因情况而宜地进行激励有较高的理解力；⑤有以某种方式形成一种适宜环境以引起激励和使人们对激励作用产生反应的能力。

第十一章一、选择题1.B2.C3.C4.D5.A6.C7.ABC8.ABCDE9.ABC 10.B四、案例分析题1.最主要的问题：沟通机制不畅通。

解决办法：如果总经理能够通过合理的渠道，了解公司员工的真正想法，及时进行相应的协调和调整，就可以最大限度地避免不必要的员工流失问题。

2.需要做的：建立全方位的沟通机制；良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的；注重非正式沟通；坚持离职面谈制度。

四、案例分析题1.美华航空公司在私下传闻中所发生的一切属于“非正式沟通”。

这则案例说明的是信息传递过程中失真的现象，由于消息传播的正式渠道不畅通，所以在传递过程中，非正式渠道对不完整的信息进行了传播，导致了信息的失真，乃至于真实情况大相径庭。

2.通过正式渠道澄清事实即可。

总经理张波最好以正式沟通的方式，比如开会、下文件等使组织中传递一种与非正式沟通如流言、小道消息等不同的信息。

3.不可能关闭，非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的有关的信息。

因此，他具有信息交流速度快、信息比较准确、沟通效率高和满足职工需要的特点，但非正式沟通有一定的片面性，沟通中的信息常常被夸大曲解。

管理者应正确对待非正式沟通，而且应该重视这方面信息的收集，以把握员工的动向，并对传播者给予原谅。

4.略第十二章一、选择题1.C2.D3.C4.A5.A6.D7.D8.C9.ACE 10. CDE四、案例分析题1．事件会对张伟的工作动力产生非常消极的影响，因为对于张伟来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的固成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。

亚当斯的公平理论。

公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入(诸如努力、经济、教育等许多因素)同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。

如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。

该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。

2．这种解释不会让张伟感到满意，可以说没有什么作用．因为张伟需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李风的解释只能使张华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。

3.如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加张伟的公平感。

如果按照程序无法尽快增加张伟的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。

比如职务提升、工作丰富化、委任张伟担任新聘人员的指导教师等等。

四、案例分析题1. 马斯洛的需求层次理论提出人类的生理、安全、社交、尊重何自我实现这五方面的需要是依次发展的，此可用来分析李坚在这二十几年奋斗历程中所经历的个人需要的满足情况和目前面临的困惑心境。

李坚的心理需要已经上升到了自我实现的这一个高层次，而他现有的工作并不能使他体验到此类需要的满足，这是他“思变”的重要原因。

2. 要吸引和激励处于这种需要的员工，管理者必须在工作环境条件即“保健因素”方面使他得到相当于其现有水平的基本满足，与此同时，将激励的重点放在与工作内容密切相关的真正的“激励因素“上，他在发挥自己才能的同时为组织做出贡献。

具体说来，可设法在组织结构设计和人员配置中使工作本身具有内在的激励。

比如，若是在采取或拟采取事业部制结构的企业中，可让李坚负责一个事业部的工作，使他成为独当一面的综合管理人员。

或者，在现阶段仍实行职能型结构的组织中，可通过设立开展全过程新产品开发工作的项目小组，并任命李刚为项目小组的负责人，让他成为一名”准企业家“或”内企业家“。

第十三章一、选择题1.C2.C3.C4.D5.A6.C7.ADE8.A9.C 10.ABC四、案例分析题提示：1.影响于平成功地成为领导者的关键因素是能否得到下属的支持。

主要从领导的概念来分析。

2.我认为于平能选择领导的风格，可以根据领导行为理论加以分析。

3.我建议：①首先于平应该主动地找她谈心，听听她的想法；②其次于平应该谦虚地说说自己的打算，并争求她的意见。

四、案例分析题1.文安的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。

建立在“经济人”人性假设的基础上。

这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。

与文安相反，陈伟的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式。

建立在“社会人”人性假设的基础上。

这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。

2.是的。

只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这两种领导方式都可能是有效的。

这里的环境既包括组织的外部环境，也涵盖了组织的内部环境。

第十四章一、选择题1.B2.BCE。