的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程 ☆合格：满足要求 ☆不合格：未满足要求 ☆纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施 ☆纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的
措施 ☆持续改进：增强满足要求的能力的循环活动
附录 一些最基本的术语
二、ISO14000环境管理体系
☆环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、 植物、动物、人，以及它们之间的相互关系
☆环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的 要素
☆环境影响：全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任 何有害或有益的变化
☆环境指标：直接来自环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的 具体的环境表现(行为)要求，它们可适用于组织或其局部，如可行应 予以量化
☆污染预防：旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或 产品的采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有 效利用和材料替代等
6.2.1概述 6.2.2能力/意识/培训 6.3基础设施 6.4工作环境
三体系基本知识介绍
ISO9001-2008(QMS)条文简介
7 产品的实现
7.4采购
7.1产品实现的规划 7.2顾客相关的过程 7.2.1产品相关要求的决定 7.2.2产品相关要求的评审
7.4.1采购过程 7.4.2采购资讯 7.4.3采购产品的验证
目标、方案 (4.3.3)
培训(4.4.2) 监测测量(4.5.1) 记录（4.5.4） 运行控制(4.4.6) 纠正预防(4.5.3) 应急预案(4.4.7)
内审（4.5.5）
附录 一些最基本的术语
一、ISO9000质量体系
☆产品：过程的结果(产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料) ☆过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 ☆质量：一组固有特性满足要求的程度 ☆要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ☆质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方
三位一体管理体系内审员培训 资料
目录
• 一、三体系基本知识介整理 • 四、案例练习
三体系基本知识介绍
ISO9001-2008(QMS)条文简介
1 范围
1.1总则 1.2应用
2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系
4.1一般要求 4.2文件化要求 4.2.1一般要求 4.2.2品质手册 4.2.3文件管制 4.2.4品质记录管制
访问者和其他人员健康和安全的条件和因素 ☆风险：某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合 ☆风险评价：评估风险大小以及确定风险是否可容许的全过程 ☆安全：免除了不可接受的损害风险的状态
内审员审核技巧
1、审核中提问要点：
• a) 应对涉及体系的各层次人员进行个人面谈，但不要超出范围； • b) 审核应当在正常的工作时间和工作地点进行； • c) 在审核之前应进行努力使面谈对象感到轻松； • d) 对进行面谈和记笔记的原因做出解释； • e) 面谈通常可以由面谈对象描述他们的工作开始； • f) 所提问题应有答案或预期反映； • g) 避免对答案有偏见的问题； • h) 注意措词，灵话，不要批评人； • i) 鼓励积极回答问题； • j) 可能产生误解时，审核员应重述回答者的答话； • k) 回答者可以纠正答话； • l) 做好记录； • m) 应总结审核的结论； • n) 应感谢被受审核方的参与和合作。
4.2 环境方针
4.3.1
环境因素
4.3.3 目标和指标
和方案
4.4.1 资源作用职责和 4.4.2能力培训和意识 4.4.3信息交流
4.5.4
记录控制
4.4.6/7 运行控制 应急准备和响应
4.5.1/2 监测和测量合
规性评价
4.3.2 法律法规和 其他要求
4.5.5内部审核
4.4.4/5 文件 文件控制
附录 一些最基本的术语
三、OHSMS18000职业健康安全管理体系
☆事故：造成死亡、疾病、伤害、损坏或其它损失的意外情况 ☆危险源：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况
组合的根源或状态 ☆危险源辨识：识别危险源的存在并确定其特性的过程 ☆事件：导致或可能导致事故的情况 ☆职业健康安全：影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、
4.5.3 不符合，纠正措
施和预防措施
三体系基本知识介绍
OHSAS18001-2007(OHSMS) 职业健康安全管理体系逻辑管理图
管理评审（4.6）
机构职责(4.4.1)协商沟通(4.4.3) 文件(4.4.4) 文件管理(4.4.5)
OHS方针(4.2)
危害辨识(4.3.1)
法律、要求 (4.3.2)
8 量测分析和改善
8.1策划 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进
8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施
三体系基本知识介绍
环境管理体系要素逻辑关系图
4.6 管理评审
7.2.3顾客沟通 7.3设计与开发 7.3.1设计开发的规划 7.3.2设计开发的输入
7.5生产和服务供应 7.5.1运作控制 7.5.2过程的确认
7.3.3设计开发的输出 7.3.4设计开发的审查 7.3.5设计开发的验证 7.3.6设计开发的确认 7.3.7设计开发变更管制
7.5.3标识与可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量装置的控制
向 ☆质量目标：在质量方面所追求的目的 ☆程序：为进行某项活动或过程所规定的途径 ☆顾客：接受产品的组织或个人 ☆顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 ☆供方：提供产品的组织或个人 ☆相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
附录 一些最基本的术语
☆管理：指挥和控制组织的协调的活动 ☆组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施 ☆管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 ☆文件：信息及其承载媒体 ☆记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 ☆审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则
5 管理职责
5.1管理者承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划
5.4.1质量目标 5.4.2品质系统规划 5.5职责/权限与沟通 5.5.1职责与权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.5.4外部沟通 5.6管理评审 5.6.1审查输入 5.6.2审查输出
6 资源管理
6.1资源的供应 6.2人力资源