❖ O: Opportunity 机会，即外部环境（市场）提供 的比竞争对手更容易获得的机会，而这种机会往 往可以比较轻松的带来效益。
❖ T: Threat 威胁，主要指一些不利的趋势和发展带 来的挑战，一般指一种会影响经济效益的力量。 企业一般会对可能出现的风险制定预防和管理方 案。风险本身并不可怕，可怕是没有一套预警机 制和相应的避免管理风险的机制。
一、管理体系运行工作的现状
组织投入了大量的人、财、物以及时间，但是 不能满足企业的顾客和企业自身的需要
人
顾客
财
物
时间
体系
组织
主要问题的表现：两张皮、体系运行有效性差
根源分析： 是能力不足的集中体现
❖ 战略、体系、过程、目标和环境等是组织 成功的5大要素。
❖ 如同人体结构： ❖ 战略—灵魂 ❖ 体系—结构 ❖ 过程—器官 ❖ 目标—功能 ❖ 环境—精神
环境管理融入经营主体中，避免“两层皮”问题出现。 7. 战略决策的优劣最终反映经济收益的增长幅度。
v 战略规划存在的问题
1. 制定战略规划，仅仅是满足虚荣或某种需求， 或即使有战略也束之高阁或成为口号。如： “世界领先”等形式的战略规划；
2. 未能依据组织战略对经营过程和目标进行展 开。如能力、资源的配置、实现路径、达 到的绩效指标、时间表等；
❖ 运用SWOT态势分析法，有利于对研究对象所处 的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据 研究结果制定相应的发展战略目标、计划以及对 策等。
❖ SWOT态势分析法总体上来说是一种能较准确和 明晰的方法，他能较客观的分析和研究一个企业 的现实情况，从中找出对企业有利且值得发扬的 因素，以及对自己不利且需要回避的因素，发现 问题并找出解决的办法，从而明确未来的发展方 向，确定企业的发展战略及目标。
制定战略考虑的因素：
1、我们的经营理念是什么？ 2、企业存在的目的是什么？ 3、我们的优势何在？ 4、我们的市场或客户在哪里？ 5、我们的产品是什么？ 6、我们如何将产品送达市场？ 7、哪些趋势和新的因素会改变我们的经营方式？ 8、我们如何经营企业?
制定战略步骤
1、使命 2、远景 3、价值观 4、环境分析 5、战略决策 6、目标 7、指标 8、行动计划
❖ 这就是战略的作用，我们可以清楚地看到对于出 版软件公司来讲什么是重要的，以及公司的经营 哲学如何服务于各方面的利益相关者。
美国出版软件公司关于愿景、使命、 ❖ 愿景：成为行业价内值享有观盛誉的的案网络例出版：软件首选供应商。
❖ 使命：公司开发的软件用于互联网、印刷、影像、无线通 信以及广播领域。公司在服务目标市场的同时：
为投资者实现并保持超出一般水平的股权收益率、每股盈利和营 业利润；
维持和实现公司在目标市场上市场份额、客户满意度、销售收入、 产品利润率、产品功能、技术水平等方面第一或第二的位置；
❖ 下面我们用一张亲和图来说明战备过程的分析
使命与愿景
战略过程
战略总目标
多年度战略 目标
市场环境
SWOT分析
组织内部环境
经营合理性
最高层手段 矩阵
向展下开展开
计划
行动计划 评审
实施
制定战略的出发点
社会：
---符合法律法规要求； ---促进了健康和安全； ---减少了环境影响。
顾客： ---产品符合要求； ---产品可靠和可信； ---在需要时可以获得； ---交付后的服务
对公司员工： ❖唯才是用，平等对待； ❖提供一流的工作场所； ❖提供参与公司所有权和经营管理方面的机会。
对股东： ❖通过公司发展和资源的节约使用等措施为股东提供 超出一般水平的投资回报。
对社区： ❖支持慈善事业和公益项目； ❖争做就业和经营管理的典范。
❖ 上述案例中的愿景、使命、价值观是否是让人看 到一幅振奋人心的公司画卷？是否是指导经营的 准则？是否是找到关键成功的路标？是否为公司 下一层面的战略目标、方针、政策及体系策划构 筑了蓝图？
需求和期望
组织人员：
---更好的工作条件； ---增加了工作满意； ---促进了健康和安全； ---提高了士气； ---增进了就业的稳定性
供方和相关方：
---稳定性 ---成长； ---合作关系和相互理解
所有者和投资者：
---增加了投资收益； ---改进了运行业绩； ---增加了市场占有率； ---增加了利益；
要的内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举 出来，运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起 来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通 常带有一定的决策性。
❖ S：Strength 优势,是在竞争中拥有明显优势的方 面，如工程质量优势、品牌优势、市场优势等。
❖ W：Weakness 弱势，是指在竞争中相对处于弱 势的方面。一个公司具备相当的优势并不代表他 就没有弱点，只有客观评价自己的优势，所采取 的对策才能对企业发展真正有利。
3. 战略未在组织内部或外部得到有效沟通。
• 战略过程：
• 是使命与愿景、战略总目标、多年战略目标的规划、 展开、实施的过程。
• 战略目标的策划与企业所处的市场环境、企业内部环 境现状、企业的经济合理性相关。
• 收集上述相关信息，进行SWOT分析，即态势分析。 • SWOT态势分析就是将与研究对象密切相关的各种主
尊重现有员工，奖励集体和个人超出预期水平的业绩和行为；
成为公司生产、销售和提供服务的所在区域或行政区域的优秀企 业。
❖ 价值观： ❖ 公司经营中遵循最高等级的理论道德标准。
力求创新。 你是客户时希望如何被对待，就怎样对待你的客户。 对客户：
❖提供最好、最具创新的产品； ❖公司开放技术许可； ❖对客户信息绝对保密； ❖提供最优服务。
一、战略
战略
❖ 战略是什么？
迈克尔·波特对战略作了如下 定义：
“战略是指组织为谋求 长远生存与发展所作出全局 性、方向性、长期性的资源 统筹规划与行动的系统策划， 并在不断变化的环境中取得 竞争优势，从而实现相关利 益者期望。”
❖ 战略的作用：
1. 战略是组织的灵魂。 2. 战略是公司前进的路径图。 3. 通过战略决策让组织在竞争中取得自身优势。 4. 通过战略定位让组织在竞争中与众不同。 5. 战略目标让组织在经营与管理策划中找到依据。 6. 把管理方针置于全局性战略框架下，使质量、安全、