教学课题导游服务的性质和特点课时2课时
授课班级旅一3班授课教师黄丹丹
教学目标通过学习熟悉对外宣传、推销商品的原则，掌握导游服务的性质、特点教学重点掌握导游服务的性质和特点
教学难点同重点
教法讲授、设置情景
学法思考、小组讨论、角色扮演、头脑风暴
教学资源多媒体、导游服务相关资料
教学过程
时间
安排
教学步骤与主要内容教师活动学生活动设计意图
1 分钟导入：由于不同国家和地区的社会
之地、意识形态和民族文化不同，
导游服务的性质也不经相同，但综
合而言主要有如下几个方面。
讲授
10 分钟一、导游服务的性质
1、服务性
2、文化性
导游服务时传播文化的重要渠
道，一方面向游客宣传中华文明，
一方面吸收异国文化。
导游人员要
不断提高文化素养，努力成为合格
的文化传播大使。
3、社会性
1、导游服务属于第三
产业服务业，自然它具
备服务业的共同性质，
那就是服务性。
但是它
又和一般的、简单的技
能服务不同，以为导游
服务是一种复杂的、高
智能、高技能的服务工
作，是高层次的服务。
2、教师提问：为什么
说导游服务具有文化
性？请2-3名同学回答
后总结。
3、旅游活动是一种社
会现象，越来越多的人
参与到这项活动中，其
学生思考问题并
举手回答如何理
解导游服务具有
文化性。
次导游人员所从事的工作本身就具有社会性是一种社会职业，谋生手段。
20 分钟4、经济性
导游人员、旅游经营者、国家
地区通过导游服务获得报酬、盈利
和创收。
（1）直接创收
导游员直接为旅游者服务获得
服务费，其工作本身就是为国家创
收。
（2）扩大客源
导游优质的服务在一定程度上
影响潜在旅游者的流向，旅游者之
间的口口相传是最经济最有效的旅
游宣传，在招徕回头客、扩大客源
方面起着重要的作用。
（3）促销商品
思想重视、态度积极
熟悉商品、热情宣传
了解对象、因势利导
（4）掌握推销原则
从游客的购物需要出发，因势利
导；实事求是，维护信誉；
导游人员应树立商品经济观念，
把提高导游服务质量与创收、创汇，
提高经济效益结合起来，为实现上
述目标作出应有的贡献。
提问：导游服务的经济
意义体现在哪些方面
呢？
（1）、举例：旅游黄
金周创收、旅游城市：
桂林、丽江等。
（2）、你是怎么样理
解导游服务在扩大客
源上的作用？教师对
学生进行一定的引导。
（3）满足游客的购物
需求、回笼货币；
教师给出几种重庆著
名的特产或工艺品，随
机挑选几名同学对商
品进行介绍，其余同学
扮演游客，询问其通过
刚才的介绍愿意买什
么？为什么？
教师给出几类旅游商
品，让学生判断此类商
品适合于哪些人？
（4）播放近几年导游
强迫旅游者购物或带
旅游者进假冒伪劣商
店购物的视频。
（1）、学生根据
教师提问思考分
小组进行讨论后
举手回答。
（2）思考并回答
教师提问。
（3）扮演导游根
据教师给出的旅
游产品进行即兴
的介绍，其余同学
扮演游客对导游
的介绍进行评价，
并说出买或不买
的原因是什么？
（4）学生观看视
频，并思考导游员
在旅游过程中应
把握什么样的推
销原则。
通过各种实
例和角色扮
演等教学方
法让学生充
分理解导游
服务的经济
性，同时也锻
炼了学生的
语言表达能
力。
5 分钟5、涉外性
外语导游人员在宣传中国、了
解外国以及民间交往中起着重要作
用。
教师讲解
2分钟小结：
课堂练习：见幻灯片
2分
钟
作业：背诵导游服务的概念
5分钟二、特点
1、独立性强
（1）独立宣传、执行国家政策
（2）独立组织活动
（3）独立处理问题
（4）独立讲解
教师在全班同学当中
挑选一名曾经跟团旅
游的同学并提问：在你
此次旅游活动中，有几
个导游员？都做了些
甚么工作？
有跟团旅游的同
学根据教师提问
回答问题。
通过学生的
亲身讲诉，更
具有说服力，
便于理解导
游服务的独
立性。
5分钟2、脑体高度结合
脑：掌握知识、语言表达能力、导
游讲解、回答问题、处理问题
体：走路、爬山、旺季无休
教师讲解案例：
黄关林结石病发昏倒
剧场；
导游徐敏超间歇性精
神病；
学生聆听案例
通过案例，让
学生能真切
认识到导游
工作的不易
15分钟3、复杂多变
（1）涉外性决定了导游服务的复
杂性
（2）服务对象复杂
（3）人际关系复杂
（4）讲解内容复杂
（5）旅游者的需求多种多样
（6）工作环境复杂多变
（1）外事无小事
（2）教师给出案例
《送手帕》，让学生分
析为什么会出现这种
情况？并请2-3名同学
回答。
（3）为什么说人际关
系复杂？导游代表旅
行社又代表游客，双重
身份
（4）举例：大足石刻
千手观音1007到830
（5）提问：你会因为
哪些方面的问题需要
导游帮助？
（6）突发事件、自然
灾害
（2）学生分析出
现案例中问题的
原因是什么？举
手进行回答。
（3）思考并举手
回答
（4）学生聆听
（5）学生根据教
师提问进行思考
并回答
（6）通过新闻媒
体你都了解到在
旅游活动中事
故？
案例、提问、
讲诉多种教
学方法的运
用让学生能
更好地理解
导游服务工
作的复杂多
变。
5分钟4、诱惑性大
物质污染和精神污染
教师讲解：“外面的世
界很精彩”，导游人员
工作中常常会受到一
些不健康的思想意识
和生活作风的影响，又
是还会面临着金钱、情
色、名利、地位的诱惑。
举例：大学一男同学被
游客邀请前往色情场
所；走私；
学生聆听
通过举例让
学生便于理
解导游面临
的诱惑主要
来源于哪些
方面。
5分
钟
小结：见幻灯片
作业：
1、背诵导游服务的特点有哪些？
2、背诵导游服务的复杂多变表现
在哪些方面？
教
后
记。