实用文档标准文案电商1241电子商务链案例亚马逊（中国）小黄银组合2013/11/11[以亚马逊为例，用电子商务链的思想分析电子商务活动]电子商务链案例 亚马逊中国，是一家电子商务网站。

其前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购和创办的卓越网，将卓越网收归为全资子公司。

使全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了体验，并促进了中国的成长。

2007年将其中国亚马逊中国子公司改名为。

2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名（ ）。

2004年，亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。

在收购完成一年多之后，开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT 系统成为行业最为领先的系统。

2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。

2011年，再次更名为“亚马逊中国”.亚马逊不仅把名字和IT 系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。

贝索斯始终坚持一个理念：亚马逊是一家以客户需求为中心的企业，而不是像其他大多数企业那样，以竞争对手为中心。

在亚马逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前，都必须通过这个客户体验官，如果他不同意，那么这个产品就无法上市。

客户体验官“一票否决制”后来也被带入中国。

亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的发展理念，仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是电商长期竞争力。

供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、最有效的方式完成这个流程。

而通过科技的手段使这个流程最优，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价”。

这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。

亚马逊在中国一直不断尝试本土化创新，但出发点依然不是竞争，而是用户。

中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。

亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。

在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。

在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。

自建物流这项也是亚马逊进入中国市场以后最大的创新，而这项政策也从亚马逊中国反哺推广回美国本土和欧洲的亚马逊网站。

再比如亚马逊在中国率先推出“定时送货”服务。

顾客下单的同时就可预约送货时间，甚至系统还告知顾客，如果在接下来的2.5个小时内下订单，将会在某时间段收到货物。

后来还推出“夜间送货”。

而这些个性化的服务则完全是依赖亚马逊强大的IT 系统。

下面主要运用电子商务链的方法来分析亚马逊的运行。

2、 基于主体的流程图体主要包括卖方、买方和亚马逊网。

按照前商务、交易、后商务的划分方法，亚马逊的整个流程大体分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交易后评价等五个环节。

其中，网上注册属于前商务，即商品与市场的准备环节；交易前准备囊括了展示和沟通环节；网上交易包括谈判和签约环节。

而网下交易的根据支付方式也是有区别的。

亚马逊现有两种支付方式，一是线上支付，即通过财付通、或者支付宝进行；二是货到付款，即物流品送到时再通过物流公司收款。

同样，根据交易物品的属性不同，网下交易也有划分。

对于电子书、应用程序等虚拟商品或不可触及性商品，配送是直接在网上完成的，不属于网下交易阶段；而大多数的实物商品则必须依靠实体配送才能实现商品使用权的转移。

交易后评价属于后商务环节，即售后服务链条。

本案例以实物商品为主，采用网上支付方式进行交易，因此分析中，网下交易只包括配送环节。

如下图：① 卖方交易流程图② 买方交易流程图3、五流解决方案电子商务顺利实施最主要是解决信用流、信息流、商流、资金流、物流等问题。

电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。

因为亚马逊具有自己的配送公司，所以与其他国内商务网站不同的是，信用流、信息流、商流、物流这四流都通过亚马逊的详细规划得到有效解决。

我们将相关主体的行为分为交易前、交易中和交易后。

为分析方便，将前商务和后商务分别归为交易前和交易后环节，而因为亚马逊没有在线客服，所以将交易中限定于签约、支付以及配送环节。

那么可以用下图表示：网上注册、交易前准备属于交易前阶段，网上交易以及网下交易属于交易中阶段，交易后评价属于交易后阶段。

图中显示，信息流和信用流是贯穿于交易的前、中、后各环节，而商流、资金流、物流只是存在于交易的某一环节中。

4、亚马逊的电商活动的模式（共性）电子商务链仅代表的是电子商务交易或商务活动的纵向流程，这一流程更多地按照交易或商务实施的前后划分的。

我们要对各流程实施过程所囊括的内容进行深入分析。

因此，我们将列出电子商务交易（商务共性）活动的维度，用模式来分析电子商务整体活动，和电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动。

现在我们来重点分析以下几个模式：A.业务模式：业务模式又被称为商务模式。

在大部分人眼里，亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。

然而，这并非事实的全部。

亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢?答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。

“订阅”式购物，是亚马逊B2C业务中一项小小的创新。

亚马逊为我们展示出的，是一个庞大的以B2C为核心的商业模式矩阵。

亚马逊的战略目标：在多年的探索和曲折中，亚马逊逐步确立了“做全球最以客户为中心的公司”的愿景，即为顾客提供最完整的商品品类、最低的价格和最快捷便利的配送服务。

亚马逊中国的目标客户：亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。

亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力。

同时，亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占大多数，他们的学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。

他们中大多数是学生或白领阶层。

亚马逊的收入与利润来源：采取大库存方式，即通过批量采购获取便宜的出厂价；同时广告收入也是利润来源。

亚马逊有个人化服务；佣金式营销策略；同时主要采取两种营销策略，其一是联盟推广策略，其二是关键字广告；平台开放，提供租赁服务。

亚马逊的核心竞争力：同时，全国多达335个城市的免费送货上，高科技含量的配送中心的建立和运营；仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是亚马逊的长期竞争力；坚持做一家技术公司，逐渐构筑起自己的核心竞争力。

B.经营模式：经营模式与业务模式密切相连。

经营模式主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现业务模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。

经营模式是业务模式（商务模式）活的灵魂。

电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、商务智能（BI）和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来。

交易前分析：单一产品页面——当顾客搜索特定商品时，亚马逊只会显示一个搜索结果。

如果多个卖家销售同一款商品，不同卖家的报价会在该商品的更多购买选择中显示，供顾客对比和选择（图中红色框框）。

亚马逊没有在线客服，所以卖家和买家在交易前不能进行交流。

买家也只能通过商品描述、用户打分和评论去鉴别商品的优劣。

交易中分析：亚马逊的交易订单签约方式是全电子化。

卖家和买家通过系统进行信息传送及确认。

交易后分析：交易的货款主要是线上支付，方便快捷。

买家下单后可填写配送信息，具体为选择配送公司、配送时间等，符合个人化的服务标准。

并且，亚马逊在16个城市有自己的配送公司，保证了物流的方便和快捷。

接下来重点分析亚马逊的商务工具之一——供应链管理（SCM）在亚马逊的战略目标中，有很重要的一条“做全球最以客户为中心的公司”。

亚马逊中国出发点依然不是竞争，而是用户。

中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。

但是国内物流基础不完善，为最大限度满足顾客需求带来了很多挑战。

亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。

亚马逊公司认为，真正能使客户满意的是，将满足客户需求的产品在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点。

而这一点，恰恰是形成供应链管理的关键。

亚马逊中国通过自建物流，在客户、零售及服务商、批发商、研发中心及制造商、供应商，甚至供应商的供应商之间连成了一个高效网链结构，使得供应链运行的总成本最小。

出于对这一点的深刻认知，早在1998年，亚马逊就开始持续不断地投入巨资大规模建立物流配送中心，即便为此饱受指责也在所不惜。

创始人贝索斯曾经说过，亚马逊首先是一家物流公司。

亚马逊物流供应链管理（SCM）a)按商品类别设立配送中心。

亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。

这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。

b)降低库存、提高周转只做200种最受欢迎的畅销书库存，而且是在顾客下订单后，才从出版商那里进货。

购书者以信用卡向亚马逊付款，而亚马逊却在图书售出46天后才与出版商结账。

这使亚马逊可以节省巨大的采购和存储成本，并极大地优化了公司现金流。

c)组合包装，灵活配送。

建议顾客在订货时，对现货和需要等待的商品做不同订单处理，这样在发运时，承运人将来自不同顾客、相同类别，且配送中心也有现货的商品组合在同一货车内发运，从而缩短顾客等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。

在送货方式上，也为顾客提供多种选择，并按照送货期限设定收费标准。

灵活的配送政策使顾客购买方便。

d)与第三方合作，减少送货成本。

亚马逊通过“邮政注入”减少送货成本。

即使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。

这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。

e)降低退货比率。

在商品采购环节就严格把关，尽量符合顾客需求，以此从源头规避较高的退货率。

传统书店的退书率一般为25%～40%，而亚马逊的退书率只有0.25%。

极低的退货率不仅减少了退货成本，也保持了较高的顾客服务水平，并取得良好的商业信誉。

C.技术模式a)支付系统①货到付款——货到时使用现金支付。

——货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。

②在线支付——如果您选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件形式，请先到“我的帐户”将您的注册用户名修改为电子邮件形式后再选择银行卡支付。