华东理工大学旅游管理系092卡尔森酒店集团调查研究报告蔡超 10091259游家 10091260徐鹏 10091262鞠涛伟 100912582011/11/5目录1集团概述 (3)1.1卡尔森国际酒店 (3)1.2酒店数、房间总数 (3)1.3全球分布情况 (4)1.4在华发展情况 (5)1.5战略定位--Ambition 2015 (6)2所辖酒店品牌情况 (7)2.1品牌及标识 (7)2.2品牌介绍 (7)2.2.1丽笙酒店（Radisson ） (7)2.2.2丽怡(Country Inns & Suites) (8)2.2.3 (丽柏Park Inn) (9)2.2.4丽亭(Park Plaza) (10)3企业总体价值观 (11)4企业的经营模式 (11)5企业营销手段 (12)5.1卡尔森俱乐部 (12)5.2知音常旅客计划 (13)5.3网站升级 (13)5.4旅游搜索网络平台 (13)5.5全球预定系统 (14)5.6SaaS和PaaS (14)6关于集团研究后的感想和展望 (15)2/ 161集团概述1.1卡尔森国际酒店卡尔森国际酒店集团（Carlson International Hotel）是美国乃至全球最大的私有集团之一，同时也位列世界500强，70年前在明尼苏达州的明尼阿波利斯市成立，目前业务遍布全球150多个国家和地区，在酒店、餐饮、商务和休闲旅游、游轮及市场营销行业是当之无愧的全球领导者。
卡尔森集团公司2006年总销售额高达371亿美元(包括特许经营)在全世界范围内有170000名员工。
[1]1.2酒店数、房间总数根据HOTELS统计的数据显示，从2006年到2010年五年间，卡尔森国际酒店集团的酒店数和房间数一直在不断增加，尤其是2009年，房间数和酒店数增长率均超过7%。
卡尔森酒店集团也连续两年（2009,2010）在HOTELS’325排行榜中位列第九。
[2]表1 卡尔森集团2006~2010年酒店数和房间数2006 2007 2008 2009 2010 房间数145331 146600 148733 159756 162143 酒店数945 969 986 1058 10643/ 16图 1 卡尔森酒店集团2006~2010年酒店数变化趋势图2 卡尔森酒店集团2006~2010年房间数变化趋势1.3全球分布情况卡尔森环球酒店公司在82个国家拥有逾1700家酒店、度假村、餐厅及游轮业务。
其中截止2010年，酒店数已达1064家。
如今，卡尔森酒店集团已从北美扩展出去，发展重心放在亚太地区，尤其是中国和印度。
卡尔森酒店集团预期将其三分之一的新酒店开在亚太地区，其中中国是亚太地区最大的市场开发区域。
卡尔森全球酒店集团亚太区，总部设立在新加坡，在亚太区运营Radisson(丽笙)、Park Plaza(丽亭)、Country Inns & Suites(丽怡)和Park Inn(丽柏)四个世界领先的酒店品牌，酒店业务遍布11个国家，在新加坡、澳大利亚、中国、印度和日本设有办事处，是4/ 16亚太地区最大、最多元化的酒店管理公司之一。
通过品牌的全球资本化，卡尔森全球酒店集团亚太区着手向整个亚洲、澳洲和南太平洋地区发展。
1.4在华发展情况卡尔森集团在中国的市场份额已经占了亚太地区的25%，尽管其业务量在印度地区更大，而利润却显然是中国更高。
卡尔森全球酒店集团亚太区执行董事濮思铎表示：“中国一直是卡尔森集团亚太区发展计划中最重要的市场。
”到2011年，卡尔森酒店集团在中国已有10家酒店在运营，有11家正在筹建，另外还有5-10家左右正在商谈。
已运营的酒店主要分布在一线大城市，5家在北京，4家在上海，还有1家在天津。
鉴于在一线城市酒店数量已经饱和或者趋于饱和的现状，卡尔森酒店集团开始看好二线城市的发展，在例如成都，重庆，沈阳，柳州、三亚等城市签署了酒店项目。
在2011 wttc（世界旅游大会）会议期间，卡尔森酒店集团CEO Hubert Joly 表示：“希望在未来的2-3年内，我们能够将中国的酒店数量翻倍或是达到三倍增长。
”[3]表格2卡尔森酒店在华酒店酒店名所属品牌房间数星级开业时间北京皇家酒店丽笙362 5 1993 北京丽亭华苑酒店丽亭394 4 2001 上海兴国宾馆丽笙190 5 2002 上海新世界丽笙大酒店丽笙520 5 2005 北京丽亭酒店丽亭216 4 2005 上海证大丽笙酒店丽笙362 5 20065/ 16上海宏泉丽笙酒店丽笙301 5 2008 天津天诚丽笙世嘉酒店丽笙270 5 2009 北京紫金力挺酒店丽亭262 4 2009 重庆南滨路丽笙世嘉酒店丽笙372 5 2011 柳州丽笙酒店丽笙260 5 2011 无锡高新区丽笙酒店丽笙196 5 2012 重庆融汇丽笙酒店丽笙400 5 2013 新疆喀什丽笙深业酒店丽笙280 5 2013 三亚开维丽笙酒店丽笙800 5 2013 沈阳浑南丽亭酒店丽亭362 4 2014 沈阳浑南丽笙世嘉酒店丽笙320 5 2014 惠州丽笙世嘉酒店丽笙300 5 2014 鄂尔多斯丽亭酒店丽亭250 4 2014 保亭春光丽亭酒店丽笙300 5 2014 长沙天心丽笙酒店丽笙 5 2015 上海浦东机场丽笙酒店丽笙 5 2015 上海虹桥丽亭酒店丽亭313 4 2015 三亚鹿回头丽笙世嘉酒店丽笙240 5 2015 拉萨丽亭酒店丽亭102 4 2015 杭州万翔丽亭世嘉酒店丽亭230 4 2015 成都世纪丽亭酒店丽亭254 4 2015 2011到2015年未来5年间，卡尔森酒店在华的酒店数将增加一倍以上，新酒店主要在二线的知名旅游城市。
到2015年，将覆盖中国除港澳台以外的31个省市自治区中的16个。
1.5战略定位--Ambition 20152010年，卡尔森酒店集团宣布了其2015雄心开发策略——Ambition 2015，包括Hotels Ambition 2015、Restaurants Ambition 2015和Travel‘s New Height三部分。
其中酒店业的战略目标是“卡尔森管理的酒店数量至少增加50%，，即到2015年集团至少增6/ 16加1500家酒店。
”基于此，卡尔森集团在酒店业将优先做到以下四点：1、致力于使丽笙成为一个强有力的全球同一的一流品牌。
2、加快丽怡在关键市场的发展。
3、通过丽笙将丽柏发展成为在所有重要国家具有盈利能力的中档品牌。
4、继续推动酒店在重要经济新兴体中的发展，尤其是中档品牌。
[4]2所辖酒店品牌情况2.1品牌及标识2.2品牌介绍2.2.1丽笙酒店（Radisson ）7/ 16丽笙酒店（Radisson ）是提供综合服务的全球领先酒店公司之一，在全球 73 个国家/地区设有 420 多家酒店。
丽笙酒店采用“Yes I Can!（是的，我可以！）”这一服务理念，具有活力、现代和极富魅力的品牌特色。
盛情款待客户，使每名员工都能确保客户拥有完全满意的住宿体验。
丽笙酒店的历史可追溯到 1909 年，当时在明尼苏达州的明尼阿波利斯开办了第一家 Radisson 酒店，该酒店以著名的法国探险家 Pierre Radisson 的名字命名。
1962 年，Radisson 酒店被明尼阿波利斯商人和企业家 Curt Carlson 收购。
Carlson 凭借其成功的 Gold Bond Stamp营销手段，公司在 20 世纪 40 年代和 50 年代取得了全国瞩目的突出成就，并率先提出了客户忠诚度计划这一概念。
凭借该品牌的丰富底蕴，他们创造了多项第一，包括苏联的第一个美国品牌、第一个旅行社忠诚度计划、look to book 以及Radisson 和 SAS 国际酒店之间跨大西洋的第一次合作关系之一。
Radisson 品牌是美国最古老的高消费品牌之一。
[5]2.2.2丽怡(Country Inns & Suites)8/ 16丽怡酒店（Country Inns & Suites）是卡尔森旗下领先的致力于中端市场的酒店品牌。
提供相互关怀、始终如一和舒适的住宿体验。
“做我们的客人（B e Our Guest）”的服务理念要求每一个丽怡酒店的服务人员要像对待到自己家做客的朋友一样热情周到地为酒店的客人提供服务。
[6]丽怡酒店是卡尔森集团创始人卡尔森柯特在1875年自主创立的酒店品牌。
丽怡酒店品牌目前在世界各地经营486家酒店，并计划到2015年在世界范围内扩展250家，尤其是在美国、加拿大、印度和墨西哥市场。
2.2.3 (丽柏Park Inn)丽柏 (Park Inn)是卡尔森酒店旗下一个中等规模的酒店品牌，以亮丽、大胆和新鲜著称。
“为生活增加色彩（adding color to life）”是丽柏的经营理念。
在2009年JD Power and Associates9/ 16做的欧洲旅客满意度排行榜中独占鳌头。
同时，其可调整的规模和平和的成本优势使丽柏品牌成为酒店转型和新建酒店的理想选择。
目前丽柏品牌在世界各地管理着117家酒店，另有49家签署了经营合同。
在未来发展中，将继续北美市场的增长势头，并注重巴西、俄罗斯、印度和中国等新兴经济体市场的开拓。
[7]2.2.4丽亭(Park Plaza)丽亭 (Park Plaza)是卡尔森酒店集团旗下的一个品牌。
定位是为商务出行和休闲度假游客提供全方位服务的高端中等规模的酒店品牌。
2000年，卡尔森酒店集团从Park Plaza Worldwide集团获得拥有110年历史的丽亭酒店及度假村品牌，开拓精品酒店市场。
在德国和匈牙利布达佩斯的7家丽亭酒店的开业标志着卡尔森集团精品酒店市场的快速扩张的开始。
目前丽亭品牌在世界范围经营管理着43家酒店，有15家正在建设中，涉及57个国家和地区。
亚太地区主要有泰国，印度和中国。
[8]丽亭酒店将亚洲和欧洲.10/ 16市场放在优先放在优先考虑的地位，酒店主要选在重要城市交通便捷的地方、商务中心和旅游度假胜地，提供完备的会议设施和娱乐设施。
3企业总体价值观卡尔森酒店集团始终秉承卡尔森柯特留下的信条：Whatever you do,do with Integrity.Wherever you go,go as a Leader.Whomever you serve,serve with Caring.Whenever you dream,dream with your All.And never, ever give up.4企业的经营模式卡尔森酒店集团对旗下丽笙、丽亭、丽怡和丽柏酒店品牌主要采取特许经营的经营模式。