智慧树知到2020 《职场沟通》期末考试答
案第 1 部分总题数:20
1. 【单选题】（ 2 分）
当别人跑题时，最机智的做法是
A. 让他跑，看他能跑多远
B. 揍他
C. 打断他
•D.提问引导他
2. 【单选题】（ 2 分）
影响对方，让对方心服口服的关键是:
A. 讨好对方
B. 接近对方
C. 团结其他小伙伴
•D.理解对方
3. 【单选题】（ 2 分）
提问是沟通中的:
A. 推力
•B.拉力
C.反作用力
D. 扭力
4. 【单选题】（ 2 分）
对方会阳奉阴违最主要的原因是。
A. 对方性格懦弱
•B.受到了压力
C.对方习惯不好
D. 对方人品不好
5. 【单选题】（ 2 分）向某位同学提意见，最机智的做法是
A. 借老师的名义
•B.让他最好的朋友去说
C.引用伟人的话
D.用暴力
6. 【单选题】（ 2 分）
父母总是叫我注意安全是因为他们•A.忍不住为我担心
B. 觉得我长不大
C. 想要约束我
D. 这个社会太让他们缺乏安全感
7. 【单选题】（ 2 分下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是 A 让他冷静一下
B. 跟他讲个笑话
C. 关禁闭
•D.让他一吐为快
8. 【单选题】（ 2 分一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是
A. 劝他回头是岸
•B.转移注意力
C.揍他
D. 让他冷静一下
9. 【单选题】（ 2 分）别人不听我劝，最有可能的原因是: A 我穷
B. 证据不足
•C.我不理解对方
D.我丑
10. 【单选题】（ 2 分）提意见时可以忽略的因素是•A 当天的天气
B. 对方的心情
C. 与对方的关系
D. 沟通的场合
11. 【单选题】（ 2 分）
朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是
•A.你到那儿了？
B. 你怎么这么笨？
C. 你会骑自行车吗？
D.重申自己家的地址
12. 【单选题】（ 2 分）拒绝别人又不伤感情的方式是 A 永不拒绝
B. 告诉对方是最后一次•
C.先讲感情，再分析事实
D. 口头答应，永远不做
13. 【单选题】（ 2 分）
跟异性意见不同时，最有效的沟通方式是
A. 变性
•B.换频道
C. 直一点
D.弯一点
14. 【单选题】（ 2 分）
换位思考是为了
A. 不被人骂
•B.找到最优解
C. 让别人开心
D. 成为高尚的人
15. 【单选题】（ 2 分）
才能出众却常常得不到领导认可，最可能的原因是
A. 领导心胸狭隘
B. 领导不识才
•C.得理不饶人
D. 长得太帅被领导嫉妒
16. 【单选题】（ 2 分）
表达结束，通过的反馈评估沟通的质量
A. 表达者
•B.听者
C. 第二方
D. 以上都是
17. 【单选题】（ 2 分）
与固执的人沟通一定要给对方足够的
A.重视
B. 证据
•C.空间
D.利益
18. 【单选题】（ 2 分）
外观形象不好最重要的原因是
A.觉悟不高
B. 天生丑陋
•C.不注重形象
D.学习不好
19. 【单选题】（ 2 分）
不被异性接纳最主要的原因是
A.学习不好
B. 学习不认真
•C.丑
D.觉悟不高
20. 【单选题】（ 2 分）遇到对方关闭频道了，应该 A.加强沟通•B.调频
C. 批评对方
D. 放弃沟通
第 2 部分总题数:20
21 【多选题】（ 2 分）情商包括:
•A.社交认识
•B.自我管理
•C.自我意识
•D.人际关系管理
22 【多选题】（ 2 分）有效的共识沟通的方法包括
•A.循序渐进
•B.先达成部分共识
C. 施加压力
•D.逐步寻求完全共识
23 【多选题】（ 2 分）听对方说话时，及时反馈有助于:•A 表示对对方尊重
•B.协调彼此的节奏
•C.增进情感
•D.减少误解
24 【多选题】（ 2 分）
为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己
•A 有没有情绪干扰我？
•B.我在听吗？
C. 我是否被他打败了？
•D.我是否接收到了完整的信息？
25 【多选题】（ 2 分）影响表达对象意愿层面接受度的因素包持•A.信任度
•B.场合
•C.情绪
D. 智商
26 【多选题】（ 2 分）
说了很多次，对方还不赞同，为了让对方心服口服，可以 A.拍桌子
•B.提问引导他的思路•C.听听看他的想法
D. 说更多次
27 【多选题】（ 2 分）导致频道分叉的原因包括:
A.有不同意见
•B.加入主观判断
•C.信息不对称
•D.信任缺失
28 【多选题】（ 2 分）打比方有助于•A.让对方易于理解•B.降低沟通成本•C.提升说服力
D.增加对方的接受度
29 【多选题】（ 2 分）
KISS原则包括:
A.及时
•B.浅显
C.准确
•D.简洁
30 【多选题】（ 2 分）
简洁和浅显有时候是一对矛盾，解决的办法是•A.打比方
•B.举例子
C.说重点
D.多说专业术语
31 【多选题】（ 2 分
理解他人包含对他人（）的理解:
•A.担忧
•B.价值观
•C.情绪状态
•D.需求
32 【多选题】（ 2 分）争夺频道的现象会包括双方: •A.嗓音越来越大•B.都不听对方
•C.情绪越来越激动
D.左顾右盼
33 【多选题】（ 2 分）有助于增加个人影响力和说服力的因素包括•A.充分的证据
•B.有感染力的情绪
•C.信任感
D.唠叨
4【多选题】（2 分）
沟通频道是指沟通过程中双方思维的一致性，包括
•A.方式—致
•B.节奏一致
•C.方向—致•D.内容一致
35 【多选题】（ 2 分我觉得我说得很清楚，对方却误解了，其原因包括•A.沟通频道不同
•B.对方有情绪
•C.对方没有听完整
•D.我并没有提供完整的信息
36 【多选题】（ 2 分）表达过程中，观察到困惑的表情的时候，可以 A.跳过不重要的话题
•B.问对方哪里不明白
C.加快节奏讲重点
•D.放慢节奏
37 【多选题】（ 2 分）影响接受度的因素包括•A.接收者的情绪状态•B.双方的关系
•C.理解能力
•D.沟通的场合
38 【多选题】（ 2 分）关闭频道的现象包括: •A.答非所问•B.左顾右盼•C.没有反馈•D.心不在焉
39 【多选题】（ 2 分）个人经常采用冲动性沟通，后果带来的影响有•A.他的影响力会下降
•B.沟通成本增加
C.他的影响力会上升
•D.在他人心中的地位下降
40 【多选题】（ 2 分）激烈言行的特征包括: •A.不合理的诉求 B.真情实感•C.一哭二闹三上吊•D.夸张的情绪表演
第 3 部分总题数:10
41 【判断题】（ 2 分）了解上下文背景有助于听出对方的弦外之音。
•A.对
B.错
42 【判断题】（ 2 分）说服和达成共识没有什么明显的区别。
•A.错
B.对
43 【判断题】（ 2 分）见面问候“吃了吗”是句典型的废话，没有任何用处•A.错
B.对
44 【判断题】（ 2 分）误解的原因主要在于听众而非表达者•A.错
B.对
45 【判断题】（ 2 分只要我读懂了对方，即使我不对方反馈，对方也一定能感觉到
A.对
•B.错
46 【判断题】（ 2 分）提不同意见一定会得罪人。
•A.错
B.对
47 【判断题】（ 2 分）
直来直去地提意见，始终是沟通成本最低的方法。
A.对
•B.错
48 【判断题】（ 2 分表达能力强的人话一定很多。
A.对
•B.错
49 【判断题】（ 2 分）频道分叉的主要后果是发生误解。
A.错
•B.对
50 【判断题】（ 2 分）
只要是对方不反对的话，就算对方听不进去，我多说几句也不会影响我的沟通效果。
•A.错
B.对。