手术室服务之星评选方案
为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念，做到以人为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。

一、评选条件：
1、服务意识强，纪律严明：有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。

2、服务态度良好：
（1）对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细。

（2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。

（3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。

3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。

有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。

二、评选方法：
1、科室全体人员按照标准互评。

2、护长每月下科室让手术科室医生参评。

被医生投诉经查实每次扣20分。

3、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50分，不投诉撤诉取消资格得分。

最后得分最高的前2名为本月的手术室服务之星。

三、评选原则；
1、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。

2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。

3、保证评选公平、公正。

2010年7月
手
术室
手术室护理人员服务调查表
一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。

二、服务
率
高、质
量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。

三、服务意识强，纪律
严
明，严格要求自己，坚守岗位，认
真履行岗位职责，团结协作。

附注：请在相应栏内打“√”
手术室护理人员服务调查表分值
一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。

二、服务
率
高、质
量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。

三、服务意识强，纪
律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，团结协作。

附注：请在相应栏内打“√”
手术室护理人员服务调查表
一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。

二、服务
率
高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。

三、服
务意识
强，纪
律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，团结协作。

附注：请在相应栏内打“√”
注：2012年改用以下评选表，如有病人投诉，不再按分数扣，
而是取消当月评星资格。

2012年1月手术室护理人员服务调查
一、服务态度：使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、
配合，服务及时
到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理
要求。

二、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，
默契的配合能力。

三、服务意识强，纪律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履
行岗位职责，团结协作。

请您评出2位您认为符合“服务之星”的护理人员，在名字
后面打“∨”。

（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。