营业员服务明星评选方案
一、目的
发现优秀人才，选拔优秀人才，塑造精典榜样，形成榜样，以榜样力量感染团队成员，升华“服务讲亲情”的企业文化。

二、原则
按照公开、公正、公平的原则进行选拔，有组织，有计划的实施。

三、评选小组
评委：本部门负责人、各部门中层、员工委员会主席、公司高层。

四、评选时间、名额
1、每年6月评选一次，优秀服务明星；
2、每年12月评选一次，年度优秀服务明星；
3、每5人评选1名优秀服务明星（注：5人以下评选1名，5-10人评选2名，以此类
推）；
五、评选条件
1、每年6月评选一次的优秀服务明星，必须经公司批准入职，工作时间3个月以上才
有评选资格，年度优秀服务明星必须经公司批准入职，工作时间达到半年以上才具
有评选资格；
2、工作中未出现过重大事故。

3、全年事假累计不得超过10天，请假合计不得超过20天。

4、全年迟到、早退不得超过10次，全年旷工次数为0次。

5、入职三个月内按时转正。

六、评选流程
1、当名额为1名时，按月度绩效考核得分，平均得分在小组内前2名的均提名为服务
明星候选人（名额2名时，前4名为候选人，以此类推）；
2、候选人参与公司级的评选。

七、评选考核重点
1、日常经营及管理
●严格遵守公司各项规章制度；
●熟悉本岗位专业知识，并具有较高的业务技能；
●团结同事，工作中配合良好；
●经营点位起到模范带头作用，处处发挥标杆影响作用。

●经营物资进、销、存管理完善，物资与账目相符一致，各类单据、资料进行归档处
理完善；
●经营物资存放得当，安全措施和卫生措施落实，保证库存物资完好无损，做到安全
管理；
●成本意识强，能积极节省、有效控制、避免浪费，能主动的管理好点位各项物资；
2、服务工作
●工作精神饱满，积极向上，行为规范文明，让游客满意。

●具有主动服务意识，爱护园区，宣传园区。

●及时解答游客疑问，为游客在园区观光排忧解难。

3、其它
●认同企业文化，树立与公司共进步、同发展的观念，能够主动关注公司发展，为公
司的经营管理工作献计献策，提出合化建议；
●重视学习，积极参与公司各类培训，并努力提高自身综合素质；
●在小组内能起到良好的表率作用并且能引导他人；
●能主动承担责任并具很良好的团队意识
八、奖励措施
1、所评选出的服务明星，在公司进行表彰奖励，奖励方式可根据实情情况而定。

2、服务明星均纳入公司人才库，进行重点培训。