经济师专业考试考试试题导游实务考试试题答案附后文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]110．地陪怎样预防漏接的发生认真阅读接待计划，核实旅游团抵达的准确时间，提前抵达接待站地点。

111．漏接发生的原因是什么主观原因是：导游人员未按服务接待程序要求提前抵达接站地点；因疏忽，把接站地点搞错；导游未及时阅读变更通知，按原计划接站；接团前没做到“三核实”。

客观原因是：导游人员未接到本社有关部门关于旅游团提前到达的通知。

112．导游员怎样处理漏接事故主观原因造成漏接的，要实事求是说明情况，诚恳赔礼道歉；采取各种补救措施，用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。

客观原因造成漏接的：要立即与接待社有关部门取得联系，查明原因；向游客耐心仔细解释，防止误解；尽量采取补救措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。

113．什么叫漏接什么叫空接旅游团抵达后，无导游人员迎接现象，叫漏接；由于各种原因，旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站，而没有接到旅游团的现象叫做空接。

114．空接的原因是什么旅游团因故滞留在途中，地方接待社未接到通知；班次变更旅游团推迟到达，接待社未接到通知；班次变更旅游团推迟到达，接待社忘记及时通知导游员。

115．地陪怎样处理空接事件立即与本社有关部门取得联系，查明原因；如果推迟抵达时间短，留在站点继续迎候旅游团到来；如果推迟抵达时间长，按本社安排从新落实接待事宜。

116．什么叫错接导游员接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，属责任事故。

117．导游员怎样预防错接事故的发生地陪应提前到达接站地点，迎接旅游团；接团时认真核实；提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团。

118．导游员怎样处理错接事件如错接发生在同接待社的两个旅游团，经领导同意可不再交换旅游团；如地陪兼全陪，应交换旅游团，并向游客道歉；如错接的是别家旅行社的旅游团，地陪应立即向接待社的领导汇报，设法尽快交换旅游团，向游客实事求是的说明情况，诚恳道歉。

119．导游员怎样防止误机事故的发生地陪、全陪提前做好游客离站交通票据的落实、核实工作；离站当天，不安排范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排到繁华热闹的地方购物或自由活动；预留出充裕的时间去机场（车站、码头）。

120．导游员怎样处理误机（车、船）事故立即报告社领导，请求协助；尽快联系机场（车站、码头）争取让游客在最短时间内改乘后续班（车）次离开，或改乘其他交通工具前往下一站；稳定游客情绪，安排好滞留时间的食宿、游览事宜；及时通知下站，对日程作相应调整；向游客赔礼道歉；写出事故报告，查清事故原因、责任。

121如何预防游客证件、财物遗失现象的发生多做提醒工作；在导游人员工作中，需要用游客证件由领队收取用后即还；切实做好每次行李清点、交接安排；每次游客下车后，导游提醒司机清车、关窗、锁门。

122．外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办旅行社出具证明，失主持证明到公安机关报失；失主领取遗失证明后，到本国驻华使、领馆办理新护照；失主持新护照到公安机关申办有关签证手续；持居留证件的外国人取得新护照后，还应申办居留证件上的护照号码变更手续。

123．旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单及原团体签证复印件；旅行社出具公函；该团全体成员护照。

124．国内游客遗失居民身份证怎么办由当地接待社核实后开具证明；失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

125．怎样预防游客走失导游每天向游客报告当日行程、游览点、中晚餐厅名称；下车入点游览前，地陪告知游客停车站、车号、车的特征、强调开车时间；入点后介绍游览路线、时间、集合时间、地点2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(3)一、填空题（每空分，共15分）1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。

3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。

4． _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。

5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。

6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。

如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。

7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。

8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。

如赴香港旅游则必须提交_______________。

9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。

10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。

二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。

每题1分，共15分）11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（C）。

A、组团人员B、全陪导游人员C、地陪导游人员D、领队12．导游语言原则中最基本的原则是（ A）。

A、正确B、清楚C、生动D、灵活13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（B ）。

A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、表示赞成D、首先向领导汇报14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（B ）。

A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（D ）付费。

A、70%B、30%C、50%D、10%16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（B ）。

A、4：00B、2：00C、8：00D、10：0017．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（B ）。

A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件18．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ C）来做。

A、地陪B、全陪C、领队D、团长19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ C）进车站站台等候。

A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（C ）。

A、迅速汇报B、保护现场C、组织抢救D、安抚旅游者21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（A ）。

A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ C）。

A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（C ）。

A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用处理 D不予接受，耐心解释24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（A ）。

A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法25．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（C ）。

A、将身份高介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士D、将客人介绍给主人三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。

每题2分，共20分。

）26．小包价旅游的非选择部门包括（CD ）。

A、住房及早餐B、导游服务C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务D、城市间交通27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（BC ）。

A、交通知识B、卫生防病知识C、货币保险知识D、旅游法规知识28．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ACD ）。

A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任，C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情29．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ BCD）。

A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C、及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况30．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ABC）。

A、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程C、做好必要的物质准备D、与有关地方接待社联系31．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ABC ）。

A、所送游客姓名或旅游团人数B、离开本地的日期，所乘航班或车次C、游客下榻的饭店D、送站车辆的座位数32．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ AD）。

A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待33．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ ABC）。

A、请示组团社B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员意见D、婉言谢绝34．下述海外来华游客中，（ABCD）无须办理入境签证。

A、港澳台同胞B、华侨C、外籍华人D、过境游客35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（ABC ）A、工资收入B、个人经历C、家庭财产D、婚烟状况四、简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）36．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜37．地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生38．在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生五、案例分析（每题10分，共30分）39．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。