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常见问题标准话术
1.对于客户质疑利息、服务费费计算方式的解答：
1）您是成年人，有独立民事行为能力，利息、服务费的计算方式，在借款合同中写得明明白白，没人胁迫您签合同，既然您当时已经认可，现在不应该反过来纠缠这个问题。

2)我需要提醒您，您每天的罚息是X 元，每耽搁一天，您会产生额外罚息支出，我们不能这样无限制的拖延下去
2.对于借款利率、罚息率高的解答：
1)2)如同每种商品的价格都不一样，担保，3)逾期了，就需要承担逾期责任，支付逾期罚息。

3.1)2)3)4)
4.1)
2)xx 期。

5.1)
2)
3)
6.1)您的逾期行为是的事实，违约需要承担罚息是您的责任,这是您在签署合同是白纸黑字认可的，您没有任何理由不支付罚息；
2)既然合同中这样约定，您也认可，请您尊重合同，既然逾期了，就要支付罚息；
3)我司的所有贷款客户还款逾期，都将被要求支付罚息，一视同仁，不可能区别对待，这是公司的基本原则。

4)您今后避免再支付罚息的最好的方法就是保证每期按时还款。

5)任何一家的贷款逾期不还都会产生罚息，这是常识，我相信您当初也是认同这一点才签字的，既然您签字了就应该履行合同的内容。

7.对于客户要求豁免逾期罚息的解答：
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1)XXX 先生/女士，您或者有自己的难处，但您要清楚，逾期是事实，我们没有任何理由和义务帮您豁免任何费用；（语调肯定、简洁）
2)我们公司是有严格的审计制度的，即不会多收您一分钱，也不会少收您一分钱，完全按照合同办事，绝对不存在讨价还价的余地；
3)如果逾期的责任不在您，您可以提出凭证，证明当时您按时还款了，我可以将情况上报，在两个工作日内出结果。

除了这种情况外，是没有减免费用的可能性
8.对于屡次承诺还款，但一直扣不到的解答
1)XXX 先生/女士，请互相尊重，您已经数次爽约，我们不会一而再再而三的通过网银扣款，既然您有钱还款，请马上存到对我公司对公帐户还款。

2)如果是真的有钱扣不到，那您打个账户流水，我们核查一下原因，会解决这个问题
9.对于客户抗议催收态度恶劣的解答
1）XXX 先生/声并不代表我不尊重您，怎么算是态度恶劣呢。

23）XXX 先生/小姐，现在您是逾期XX。