点，同事）
有双赢的意识
注重仪表仪容，树立为人师表的形象
代表公司形象，传播公司文化
一
美导在代理商处的工作流程
1.了解当地市场的运作情况 2.向代理商传达公司近期的促销计划 3.同代理商沟通近期的工作安排 4.培训代理商员工新产品、新技术 5.制定工作计划 6.电话拜访所有的加盟店 7.了解库存，督促补货
4.培训代理商员工新产品、新技术
针对老代理商
培训对象：丸美品牌工作组成员
5.制定工作计划
自己制定工作计划并于代理商沟通
（适合没有具体计划的代理商）
6.电话拜访所有的加盟店
了解加盟店的基本情况，我品牌的
销售情况
7.及时了解库存
库存：代理商的库存
加盟店的库存
注意事项：
1.工作计划与目标一定要于代理商方面作沟通
老店工作重点：
**正常返单的店：培训新技术，产品搭配技巧， 旺季产品推广。并根据原有的技术缺陷来推, 比如：原聚素类，精油类，身体项目等。
美导下店培训工作流程
——老店工作重点 **返单少又不主做丸美的店： 1、与美容院经理或店长沟通，让其树 立对 丸美的信心。（关键找出丸美品牌与其原 有品牌对比的特色与优势） 2、以特色产品或项目切入，并能争取与客人 产生销售。 3、把自己或丸美（品牌、文化）先销售给美 容师。
美导店销时工作流程
——前期工作 准备
物料的准备：汽球、吊旗、横幅、展架、宣传
海报、水果、糖果、奖箱、奖卷等。
**奖卷的用途：人人抽奖、张张有奖。 吸客和 增进与顾客之间的关系所用。
优惠政策POP制作。 驻店讲师或导师的POP制作。 顾客转介绍机制设定。 美容师的激励方案制定。
美导店销时工作流程
美容导师 市场工作标准流程
顾名思义：
美导的定义
是美容院和美容师的指导老师。也 是公司、区域服务供应商和加盟店之间 的桥梁与纽带。
我们的座右铭
我是一名美的使者，我从事美的职
业，我非常热爱我的工作，也非常热爱
我的顾客，因为我能为她们分享美并带 来美的感觉。
我们的销售渠道
化妆品生产厂家 区域服务供应商
老店
1、做好与公司的协调工作。 2、动员大会，给美容师布置任务和奖励计划 （物质、精神、学习机会等）
3、解决美容院的一到两个实际性的问题。力 求 公司与美容院双方满意。
美导下店的工作流程
－－回代理商公司的工 作
1.向代理商或品牌经理汇报此次下店的工作情况 （包括培训情况、销售金额、补货金额和品种） 2.召开品牌工作小组总结会议，分享此次下店好 的经验和产品反馈信息。 3.电话回访培训过的美容院，了解美容师的产品、 技术和手法情况。
面对不同类型顾客的高招
美导的职责
协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客
管理，美容师管理，日常事务管理，突发事 件等管理出谋划策。
培训美容师的产品，技术，专业知识。
监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销
政策的执行。

策划，组织与执行不同的店内活动，如：店
销，店庆，终端联谊会等。
美导的职业素质修养
不攻击别人（产品，美容院，客人的缺
规章制度 想要别人尊重你，首先你要尊重别 人 公司的规章制度
8.和代理商公司人员保持良好的人际关系
包括：代理商 品牌经理 业务经理 美容导师 财务经理 库管人员
如何与品牌经理配合工作
每天应与品牌经理进行有效的工作沟通，
并主动积极的反馈市场信息和合理的建议。
拥有良好的团队精神心态。
在美容院店长和美容师面前时刻拥护和树
宣布培训纪律
话术：在课程开始之前，我想问大家几个问题：
第一：请问大家，我们是否希望课程上的活跃有 趣味性？（是） 第二：大家是否希望这次培训和以前不一样，学 点新东西？（是） 第三：大家是否希望这次培训能轻松的学完产品 知识？（是） 第四：大家是否希望通过这次培训能带来更多的 业绩？（是）
好，既然大家都有共同的愿望，那我们要共
保留商业秘密：
切忌透露代理商的进货折扣
对此特别感兴趣者有： 代理商的员工 加盟店
5.注意你的仪容仪表仪态
上班时间要穿工装或职业套装
妆容：化淡妆 上班时间要穿包头鞋
6.注意你的行为细节：
上班时间不要用公司的的电话打或接听 私人 电话
任何时候都不要贸然动用代理商公司的 电脑
7.严格遵守代理商公司的上班时间和
2.
医学背景：
(1) 细胞活性循环促进外用剂技术 (2）医用靶向透皮给药技术
3. 产品知识：
（1）先讲基础系列（MA、MB、MC、MD） （2）再讲特色系列（Me、Ne） （3）后讲功效系列（Mg、Ng、Ni、Nf） （4）最后其他系列（My、Mz、等等） 4. 产品操作手法及流程 5. 使用注意事项 6. 考核（笔试、口试）
根据所在的区域加盟店回款出货情况，
做好A、B、C等级店的跟店计划，并开 始行动。
行动： 行动：
◆下店开展工作，拜访加盟店，迅速了解市场情况：
加盟店（美容院）的基本情况、品牌、产品、技术、 活动、培训等。 下店前的准备－到店中的工作开展－离店后的跟进
反馈： 反馈：
每次下店后的工作情况都应及时反馈
培训前的准备：
与美容院老板沟通，确定培训的时间
（是美容师轮流培训还是停业全体培训） 准备培训用的资料、产品、试用装） 准备培训的电脑、投影、白板、笔。 准备相应的游戏道具。
培训的具体流程
1.由美容院老板和店长郑重推出我公司的美
导老师上场培训，以示重视 2.导师上台、问候、开场白、自我介绍 话术：各位亲爱的美容师们，大家上午好！ 我是来自丸美（中国）控股集团有限公司的 美导，我叫XXX,今天非常高兴能和大家一起 来分享和感受丸美的产品，看到大家这么认 真的学习态度，真的让我非常受鼓舞，谢谢 大家这么重视这次培训。
1.了解当地现有的市场运作情况
渠道：代理商
品牌经理 业务人员 美容导师 状况： 当地的生活习惯，消费习惯， 美容院的销售情况，我品牌 的运营状况
2.向代理商传达公司的促销活动
拿出公司近期的的促销活动方案，并
于代理商分析活动的利润
3.同代理商沟通近期的工作安排
听取代理商的意见
（适合有计划的代理商）
——前期工作 准备 肌肤档案卡。


挖掘和利用所有顾客档案资源。
设计好细节负责人：
*接待人员：接待、开单收款、拿产品及奖品发放。
*皮肤诊断专家（导师或讲师） *导师助理：美容师担任。

以上工作提前3天左右进行 邀请函应提前一周左右派发
美导店销时的工作流程
－－店销工作细
节
动员大会，活动期每天早晨进行。主要内容为
激励语言与肢体表现。规划业绩目标和任务。
皮肤咨询表要编号，预防乱场的现象。 美容师与专家及导师充分配合好。
美容师根据专家导师的咨询档案进行有意识的 销售，或挖掘更深的需求。
美导店销时工作流程
——店销工作细节

导师助理要和专家充分配合。 *有购买欲望但现场还确定不下来的，操作美容师和流
*当场被专家诊断后确定购买的，马上把产品打开使用。 动销售导师，借助她们临门一脚。
美导下店培训工作流程
——离店时工作细则
新店：
1、动员美容师并给予美容师一定的鼓励与压力。 （以会议的形式来宣布，并要求店长参加，潜意 识中给美容师形成观念——要推丸美了） 2、方式：要求店长开始时每周只推两到三款产品。 3、多与店长沟通，建立对丸美的信心。
美导下店培训工作流程
——离店时工作细则

美容师之间配合积极，齐赞顾客。 每天总结会议，选出最优秀的销售美容师，给予当场 奖励，并分享经验。
美导店销时工作流程
——店销结束时的工作

全员会议，代表丸美和代理商公司感谢大家，并总结
会议的优缺点。

做好库存检查并合理安排补货。 指导美容师电话跟进顾客。
三. 面对不同类型顾客的接待高招
——驻店工作细则

老店： 1、了解库存情况，作好销货与补货的计划。 2、了解销售惯性，分析原因。 3、考核美容师的产品知识与搭配技巧。 4、培训几款主推产品。此产品为美容院空缺 产品，但之前一定设计好销售方法，最好 能现场销售给顾客，增强美容师的信心。 5、与消费者沟通，解决皮肤问题，掌握消费 习性，达成销售。
美导下店培训工作流程
——驻店工作细则
新店
1、与老板沟通安排特定时间来培训。 2、帮助新店陈列丸美产品。 3、诊断美容院，提出有效可施的解决方案。 4、与店长和美容师成为朋友。 5、设计丸美具有吸引力的吸纳客源的项目方 案。（考虑美容院利润和产品走量）并接 触客人促进销售。
美导下店培训工作流程
形式：信息、电话、当面汇报、书面小结 内容：店面基本情况、品牌推广情况 库存、销售、培训、活动、团队
建议：（方案）
针对市场实际进行整改、推广、调整、
提升的意见与建议
总结：
每次出差回来对市场状况的总结；
每次项目进行过程中的阶段进度的总结； 每个活动开展过程中的情况总结； 每个阶段定时的工作总结。
立好品牌经理的形象。
跟公司保持密切的联系
每天给美容市场部部长发信息，及时反映自
己的工作情况和市场情况 每周填写工作周报表 及时向公司汇报代理商的动态、我品牌的推 广情况和竞品的促销情况
二.美导在加盟店的工作流程
下店前的准备：
1、了解店务情况，销售情况，客源情况，美容院
经营者或店长的性格与作事风格。
4.填写工作周报表回传给公司，汇报你所 负责的区域市场的工作情况。
导店销时工作流程