客户服务支撑
系统总体结构
质量感知测试
多接入方式测试 多业务类型测试 多用户类型测试 多网络管道测试
服务支撑
业务开通测试 GPON故障定位 综合智能分析 用户自测试服务 远程专家会诊
网络优化
服务支撑
质量分析
网络优化
DNS流量牵引 出口流量优化 用户感知导航 业务加速(VPN)
DNS TCP Connect Time
Web
Server Response Time Data Transfer
4. Get HTTP 200OK 5. Receive HTTP data (Page Download）
6. Disconnect
测试代理会测试每个Web内容的流程 • DNS解析慢 DNS服务器性能问题 • TCP连接慢 IP 主干网问题 • Web响应慢 Web服务器问题
多网络层次
测 试 体 系
用户侧、接入层、核心层、骨干层
网页浏览、下载、邮件、视频、P2P、游戏、网银、 IM 家客、集客、GPRS/TD、WLAN
多业务类型
多用户类型
多网络管道
集团出口、第三方出口、IDC、Cache/CDN
NetVista的典型测试原理
ROUTE/SW…… WEB/FTP/E-mail /DNS…… 总部 测试分析平台
广东公司互联网客户感知系统发展有三个 阶段，和广东公司互联网的发展密切相关。系 统从早期的CMNET网络监测(QOS)可视化工 具，发展到互联网用户感知QOE分析系统，当 前已经成为: ——互联网网络整体优化和客户服务的重要组 成部分 ——为面向核心网运维部门和服务支撑前端部 门提供全方位服务
建立互联网客户服务平台 -用户自测试服务 -客户故障投诉处理 -宽带网络故障定位 -工程开通验收 -远程专家诊断 -基于用户感知导航服务
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Totally speed
服务支撑应用场景
系统部署：部署多样 化测试探针，应对不同 的测试场景和测试需求： 固定探针、便携式探针、 WLAN探针、手机探针、 PC探针及客户端软件、 WEB测试探针等等 服务受众：通过分权 分域的管理和建设，为 不同的用户受众服务： 家客、集客、省/市公 司售前/中/后服务支撑 人员、市场分析人员、 核心网维护人员、网络 分析及优化人员等等
客户服务支撑功能
以家庭客户及集团客户互联网业务的服务感知综合性质量管理为基础，基于PAAS（平台即 服务）的建设思路，集互联网用户质量感知管理、服务支撑管理、客户投诉处理的一体化客 户服务感知功能，紧贴公司互联网业务、提高用户的满意度，提高公司的信誉提供保障。
平台即服务（PAAS）
售前 售后
售中
售前 售中 售后
GPON故障定位
7*24小时网络监测 用户感知测试门户 VIP/网服人员诊断 测试 客户预处理门户
测 试 模 块
端口达标信息 下行配置速率 下行实际速率 信噪比 断纤告警 掉电告警 PON口告警 丢包告警 端口状态 端口关闭 端口打开 修改速率 端口复位 端口激活
数 据 网 管 O M C 网 管
查询 GPON OMC 网管
账户基本信息
R A D I U S 系 统
上网错误码查询 上网记录查询 用户下线原因查询 上网账单查询 操作记录查询 密码验证 密码修改 账户状态同步 绑定限制解除 强制下线 上网时间限制 用户IP信息
智 能 分 析 系 统
输入 帐户
客户端口信息 ONU 信息 OLT信息 OLT与ONU 关联信息
质量分析
质量感知测 试
资源引入评估 出口感知分析 全网质量分析 主动监控/告警
质量感知测试
定 位
为有效感知互联网QoS和用户QoE性能质量，基于“用户体验”的感知质量和业务服 务质量，建立全方位用户感知评估模型，提供互联网全业务运维的质量管理、优化和 客户全过程服务支撑。 依托全网多层次、多业务、多用户类型、多向管道等 “四个维度” 的建立用 户感知质量测试体系
在互联网业务快速发展时期， 扩展用户感知分析功能 -多种互联网业务质量分析 -多种接入方式 -多用户感知分析 -全网用户感知云采集 -业务优化功能 -用户感知模型分析
建立互联网业务整体优化平 台 -智能通道（资源总线及 DNS） -基于感知的流量引导 -引入资源优化 -业务加速
用户感知可视化阶段
互联网优化
测量及演示
通过用户自测试服务 平台客户可自行进行质 量及演示
故障定位
开通评估/验证/考核
对工程实施质量和业务开通质 量进行评估，保障在业务开通时 不遗留质量问题 通过全程故障定位、 为客服人员提供预处理 支持，为网服人员提供 故障定位，提高投诉处 理效率
售前/中/后全过程支撑
广东公司逐步通过测试系统为用户提供质量保障和用户自测试服务、 业务开通验收、智能故障分析等面向用户测试服务入口
管 线 系 统 资 管 系 统
获取 管线 数据
执行 故障 测试 流程
谢谢！
分公司
分公司
固定探针 固定探针
固定探针
分公司
分公司
固定探针
固定探针
每个探针等于一名携带专业测试仪表的工程师,在网络重要节点执行7*24小时的测试任务
测试实例
Web Test Case
Agent
DNS
1. Send DNS require to test DNS response 2. Setup TCP Connect（Port 80） 3. Send HTTP Get Request
互联网客户感知系统
飞思达技术(北京)有限公司
网络业务质量管理(SQM) Network Service Quality Management
发展历程
网络质量可视化阶段
互联网拨测系统的初期建设 目标是பைடு நூலகம்现CMNET质量可 视化 -端到端网络质量 -互联互通质量 -第三方出口 -业务系统 -网元及链路质量 -IDC/Cache/CDN