方法二：感性回应
把对方说的话加上自己的感受再说出来。
例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！” 你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，
做 事才有劲嘛！你说对吗？”
感性回应是把自己感受提出来与对方分享，若对方接受， 他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受 另一个人的表示。
方法三：例同
• 对事不对人 • 针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价
事情执行者个人怎么样。
• 在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人 面前评价另一个人的为人等。
• 提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你 的价值观，就去评价上司的为人
原则二：明确沟通
• 主题明确（最好
是一个）。
与
领
• 主题的内容、资
导
料齐全、有说明
培训科目
一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：
• 沟通技巧 • 管理技巧 • 团队协作技巧
你渴望成功吗？
沟通技巧
通测试
1.在沟通中，我与对方保持目光交流。 2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问 题。” 3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 4.我认真听，即使我的观点被否定了。 5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。 8.我解决问题，能控制感情。 9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 12.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白 的感觉。 13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。 14.在给别人打电话时避免要求什么。
把想对他说的话பைடு நூலகம்为另一个的故事。
例如:“有一个朋友………” “听说有一个………..” “去年我在北京遇到…………”
假借另一个人的故事把内心的话说出来，会 使对方完全感受不到威胁性或压力，对方因 此会更易接受。
方法四：隐喻
借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。
例如: 对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意”。 你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻 断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。”
我了解你的感受
我们有很多一致的地 方 我在乎你,我关心你
凡事总有3个以上解决 方案
回应话术的五种方法
• 复述 • 感性回应 • 例同 • 隐喻 • 先跟后带
方法一：复述
重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。
例如：“我听到你说……”、“你刚才说……” “看看我是否听得清楚，你说……”
作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
沟通的双向性
信息
传送者
反馈
沟通概述四
接受者
你是否做到了双向沟通？ 如何改进？
沟通的三个行为
沟通概述五
说
听
问
主要内容二：高效沟通三原则
• 谈行为，不谈个性 • 明确沟通 • 积极聆听
原则一：谈行为，不谈个性
方法五：先跟后带
是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。
打
力。
交
• 思路与条理清晰：
道 中
提出问题－分析
的
问题－解决问题。 运
用
小贴士
•选择恰当的时机提议 •资料、讯息和数据极具 说明力 •质疑要有答案 •简明扼要、重点突出 •微笑、自信、不伤领导 自尊。
原则三：积极聆听
听而不闻
聆
假装聆听
听
的
选择性聆听
层
次
专注聆听
设身处地聆听
表演游戏
表情 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的
等
者越说声越大；
对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话；
话中带有支持性的文字
否定或质疑你所说的；
邀请你分享食物或饮料等
频频看表，或作其他无关的事。
消除抗拒的技巧
• 举例：你叫你一名下属去替你买咖啡，他 不肯去，表现出抗拒。你怎么样来做？
以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个 步骤，提供了一个范例句子（说法），并 说明了为什么这样做（意义）。
表演内容
体会
向上级:我那里没车, 怎么办?
向下级:你工作完成 了没有?
不同的语气 、发言重点 不一样，信 息就不一样 。
主要内容四：有效沟通技巧
• 有效沟通的8点启示 • 识别接受与抗拒 • 消除抗拒的技巧 • 回应话术
有效沟通的8点启示
• 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 • 沟通的方式不能一成不变 • 应给别人一些空间 • 沟通的意义决定于对方的回应 • 不要假设 • 直接对话,坦而言之 • 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 • 坚持找出新的解决方法
消除抗拒的技巧
步骤
说出他的抗拒
说法
你是说你不想替我去买咖啡?
意义
我明白你的意思
说出他的感受
建立一致意见
找出或有的潜伏理由 或需要 找出共同解决办法
我想若你现在出去买,你心里 会感到不高兴了,对吗?
其实我俩一向配合得很好,是 吗? 你一向不是这样的,是否有一 些是我不知道?
让我们一同找出解决办法,怎 样克服以及照顾了你而同时 我的需要有可以满足吗?
主要内容介绍
• 沟通概述 • 高效沟通三原则 • 有效沟通技巧 怎样与上级、同级、下属沟通 • 与领导相处注意事项 • 经典沟通十五原则
主要内容一：沟通概述
• 沟通的定义 • 沟通的三大要素 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为
沟通的定义
沟通概述一
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同 协议的过程。
识别接受与抗拒
接受的讯号
抗拒的讯号
足够的眼神接触（50%）
没有足够的眼神接触（30%）
眼神接触时，你点头及微笑，对 眼神接触时，你点头及微笑，对方不
方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或