电子商务物流管理一、电子商务物流概述1、名词解释物流：物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际管理，物流将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行实时的有机结合。

2、流通：商流（在商品流通中，消费者取得商品所有权的过程，简称商流。

解决物品所有权改变的问题）、物流（在商品流通中，通过进行包装、运输、储存、装卸、搬运等活动，将商品送达目的地的过程，简称物流。

）、资金流（在商品流通中，信用证、汇票、现金等，在各个交易方之间的流动，简称资金流。

）、信息流（在商品流通中，所有信息的流动过程，简称信息流。

）3、物流分类（按在供应链中的作用）：（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流（4）回收物流（5）废弃物物流4、企业利润源二、运输管理1、名词解释运输：运输就是物品借助于运力在空间上所发生的位置移动。

具体地讲，运输就是通过各种运输手段（如火车、汽车、轮船、飞机等交通工具）使货物在物流节点（如仓库、商场、配送中心、物流中心等）之间流动，以改变“物”的空间位置为目的的活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

人/物+运输工具=位移其中发生变化的价格是场所价格。

2、运输方式（铁、公、水、航、管）经济特征、优缺点铁路运输优势：适应性强；运输能力大；安全程度高；运送速度较快；能耗水平低；环境污染；运输成本较低。

劣势：灵活性差；运输时间长；货损率较高；投资较大。

水路运输优势：运输能力大、运输成本低、投资省、劳动生产率高、通用性能好。

劣势：运输速度慢；运输风险大；可达性差；受自然条件影响大；货品必须在码头港口停靠装卸，相当费时、费成本；投资额巨大，回收期长。

3、论述题一个企业进行物流选择运输方式需考虑的因素（1）货物的特性货物的价值、形状、单件重量、容积、危险性、变质性等都会影响运输方式的选择（2）可选择的运输工具对于具体时间、地点条件下能为承运人所使用的运输工具；还要考虑不同运输方式的营运特征（3）运输方式的经济性指运输费用的问题。

包括投资建设费用、营运费用、作业费用，另外，还需考虑运输里程和运输批量的经济性。

（4）运输时间为完成特定的运输作业所需花费的时间，即从发货到送达收货人的全部时间，包括车辆运行时间、途中停留时间和始发、终到两端的作业时间。

（5）运输的安全性评价运输服务水平的最基本的标准。

用户要考虑该种运输方式是否能将所需货物在指定的时间安全地送达到指定的地点。

（6）运输的机动便利性不同货主、产业，侧重点也不同。

（7）其他影响因素经济环境与社会环境的变化都会影响运输方式的选择。

4、合理运输的五大要素：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用。

5、不合理运输表现形式：空载、对流运输、迂回运输、过远运输、重复运输、倒流运输、运力选择不当、托运方式选择不当三、仓储管理1、仓储的作用：（1）解决商品生产与消费在时间上的差异（2）储存具有“蓄水池”式的调节的作用，进而消除商品的价格波动（3）可以降低运输成本，提高运输效率；（4）通过商品在消费地的存储，可以达到更好的客户满意度；（5）可以更好的满足消费者个性化消费的需求。

2、快速请点仓库的商品的方法：（1）将静态储存变为动态储存（2）进行储存物品的ABC分析（3）适当集中储存（4）加速总的周转，提高单位产出（5）物资的堆码技术（重叠式、纵横交错式、仰伏相间式、衬垫式、串连式、栽柱式、压缝式、鱼鳞式、通风式）3、仓库的设施：计量装置、货架（通用货架：层架、层格架、抽屉式和柜式货架、U型架；典型货架：重力式货架、贯通式货架、悬臂式货架、阁楼式货架、移动式货架、旋转式货架、密集式货架、可卸式货架4、提高储存密度和仓容利用率：（1）采取高垛的方法，增加储存的高度如采用高层货架仓库或自动化立体仓库（2）缩小库内通道宽度以增加储存有效面积采用窄巷道式通道，配以轨道式装卸车辆（3）减少库内通道数量以增加有效储存面积如密集式货架、可卸式货架、贯通式货架、桥式吊车装卸技术四、包装和装箱搬运1、包装的作用：（1）保护功能（防止商品的破损变形；防止商品发生化学变化；防止有害生物对商品的影响；防止异物混入、污物污染、丢失、散失。

）（2）方便功能（方便物资的装卸搬运；方便物资的运输；方便商品的储存；方便顾客消费。

）（3）促销功能（优美的包装能唤起消费者的购买欲望，包装的外部形态是商品很好的宣传品。

）2、包装的技术方法：（1）一般包装技术；（2）特殊包装技术（缓冲包装技法（防震包装技法）；防潮包装技法；防锈包装技法；防霉包装技法）；（3）包装操作技术（充填技术；裹包技术；装箱技术；封口技术3、常见的包装材料：纸和纸板、塑料、木材及木制品、金属材料、玻璃材料、复合材料。

4、防潮包装方法：（1）静态干燥方法（2）动态干燥方法（3）使内装物保持一定水分的防潮包装方法五、装卸搬运1、装卸搬运的方法：（1）单件装卸搬运（2）集装化（单元化）装卸搬运——托盘、集装箱、货捆、集装网、集装袋、半挂车（3）散装作业——气力输送装卸搬运、重力装卸搬运、机械装卸搬运2、装卸搬运的作用：（1）装卸搬运是连接物流各环节的桥梁。

（2）装卸搬运连接不同的运输方式，使多式联运得以实现。

（3）装卸搬运已经成为生产或流通过程的重要组成部分。

六、配送1、名词解释配送：配送是在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

配送中心：配送中心（Distribution Center）是从事配送业务具有完善的信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；多品种、小批量、多批次、短周期；主要为末端客户提供配送服务。

2、配送的特征：（1）配送是从物流据点至用户的特殊的送货形式。

（2）配送是“配”和“送”的有机结合。

（3）配送是一种“中转”形式。

（4）配送是分货、配货、送货等活动的有机结合。

（5）配送以用户要求为出发点。

3、常见配送模式：（1）按照配送商品种类和数量分类：单品种、大批量配送；多品种、少批量、多批次配送；成套配套配送；（2）按照配送的时间和数量分类：定时配送（日配、准时—看板方式、快递式）；定量配送定时定量配送；定时定路线配送；即时配送（3）按照配送主体分类：配送中心配送；仓库配送；商店配送；生产企业配送4、名词解释：共同配送：指某些企业为了降低配送成本、提高物流效率，共同使用一个配送系统对某一区域的用户进行的配送。

由许多个配送企业联合在一起进行的配送。

它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。

5、配送中心类别：（1）按照配送中心的设立者分类：制造商型配送中心；批发商型配送中心；零售商型配送中心；专业物流配送中心（2）按配送中心的功能分类：储存型配送中心；流通型配送中心；加工型配送中心（3）按配送区域的范围分类：城市配送中心；区域配送中心；国际配送中心6、推行配送的必要条件：应有稳定的资源保障；应有足够的资金保障；应有齐备的配送设施和设备；应有高效的信息系统；应有一支高素质的职工人员。

七、流通加工1、名词解释流通加工：流通加工是指物品从生产领域向消费领域流动的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、组装、价格贴付、标签贴付、商品检验等作业。

流通加工是物品从生产者向消费者流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量，实现物流的高效率所采取的使物品发生物理或化学变化的功能。

流通加工是现代物流系统中的重要内容之一。

2、流通加工与生产加工的区别：(1)加工对象：流通加工的对象是流进流通过程的商品，具有商品的属性。

而生产工的对象不是最终产品，而是原材料、零配件或半成品，病逝物品发生物理或者化学的变化。

(2)加工程度：流通加工多是简单加工，而不是复杂加工，是为更好地满足需求对生产加工环节的一种补充，绝不是对生产加工的取消或取代。

(3)加工主体：流通加工是从事物流活动并能密切结合流通需要的物流经营者组织的加工活动，如商业企业、物资企业、运输企业等所做的流通加工作业。

而生产加工则由生产企业完成。

(4)附加价值：生产加工的目的在于创造价值及使用价值，以满足消费者的需求，而流通加工的目的则在于完善商品的使用价值，多数是在对商品不做大的改变的情况下提高商品的价值。

（5）所处环节：生产加工是在生产过程中进行的，而流通加工则处于流通过程。

（6）加工目的：商品生产是为交换、消费而进行的生产，而流通加工的一个重要目的是消费（或再生产）这一点与商品生产与共通之处。

但是流通加工有时也以自身流通为目的，纯粹是为流通创造条件。

八、电子商务物流技术1、名词解释条码：条码是由按一定规则排列的条、空及其对应的字符组成的表示一定信息的符号，通常由具有一定光学对比度的两种颜色表示2、无线射频与条码相比具有哪些优点：（1）条码：a条码简单、易于制作、可印刷。

b信息采集速度快。

c采集信息量大。

d可靠性高。

e设备结构简单、成本低。

f灵活、实用、自由度大。

（2）无线射频：a非接触性.b工作距离长.c适于恶劣环境.d可识别运动目标3、条码技术：Bar code 射频识别技术：RFID 全球定位系统：GPS九、第三方物流1、名词解释第三方物流：第三方物流（TPL）是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，指在物流渠道中，由中间商以合同的形式在一定期限内向供需企业提供所需要的全部或部分物流服务。

2、论述企业选择第三方物流的利弊（第三方物流建立如何选择）（1）TPL的优越性：a企业集中精力于核心业务。

b灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。

c减少固定资产投资，加速资金周转。

d提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。

（2）第三方物流的负面影响：a对企业控制业务流程的影响。

b对企业客户服务的影响。

c企业经营情报外泄的风险。

（3）第三方物流与自营物流的选择：①物流对企业竞争力的重要性和企业对物流的管理能力。

a高效的物流对企业竞争力很重要，而企业处理物流的能力相对较低，则采用第三方物流。

b物流对企业竞争力的影响很小，企业的处理物流的能力又低，则采用TPL。

c物流对企业竞争力的影响很大，企业处理物流的能力较高，宜采用自营物流。

②企业对物流控制力的要求。

越是竞争激烈的产业，越有可能采用自营物流。

③企业的规模和实力。

④成本。

⑤第三方物流的客户服务能力。

十、电子商务供应链管理1、名词解释供应链：供应链是指生产及流通过程中所涉及将产品及服务提供给最终用户的上游与下游企业形成的网链结构。

供应链管理：是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。

2、出现牛鞭效应的原因：需求预测修正；订货批量决策；价格波动；短缺博弈；库存责任失衡；应付环境变异十一、采购与供应商管理1、名词解释采购：采购就是通过商品交换和物流手段从资源市场获取所需资源的过程2、采购的分类：(1)按照采购主体分类a.个人采购b.集团采购(2)按照采购的范围分类a．国内采购b．国外采购(3)按照采购时间分类a．长期合同采购b．短期合同采购(4)按采购技术分类a．传统采购b．现代采购(订货点采购；JIT采购；MRP采购；EC采购；SCM采购)3、采购的方式：公开招标、比价、议价4、采购的组织模式：集权式的采购组织、分权式的采购组织5、采购的流程：采购申请-选择供应商-价格谈判-签发采购订单-跟踪订单-接收货物十二、国际物流1、名词解释国际货运代理：国际货运代理是根据客户的指示，并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本身并不是承运人。