礼：内在的文化修养
仪：外在的言行举止
【新课讲授】：
一、公共关系礼仪的概述
（一）礼仪的起源与发展
中国中国就是礼仪之邦，在礼、乐、射、御、书、数“六艺”中，礼居于首位
1、人类祭天、敬神是“礼”的雏形。
2、礼为治国安邦的基础，礼仪作为人们的行为模式和规范，属于社会上层建筑，对社会的发展起着重大作用。
（二）礼仪的基本作用
（一）电话礼仪
1、接电话的礼仪
（1）及时接听，响铃3声内接听；
（2）拿起电话先自报家门“您好，这里是××公司××部”，要微笑，热情，态度诚恳，谦和；
（3）地位高者先挂，同级情况主叫先挂，社交中女士先挂；
（4）征求在场VIP的意见再接，但不要离开，并尽快结束对话，或与对方约定回电的合适时间；
（5）代接电话应先告知对方询问的人不在场，再询问情况：来系何人，所为何事，并认真记录要点，最后重复重要信息以确认无误。
2、打电话的礼仪
（1）看准号码再拨打
（2）避开临近下班或者周末的时间段（周五下午、周一上午），周二、周三上午10点左右，下午3点左右为宜
（3）避开吃饭和午睡时间（晚9点后，早8点前，中12点至2点）
【小组活动】：
分组模拟接打电话的场景练习接打电话的礼仪
1.小组内5分钟讨论，预设场景及对话剧本
2.主动向班内其他小组发起挑战，开展现场模拟对话
1、沟通作用
2、协调作用
（三）公共关系礼仪的基本要求
1、热情开朗
2、相互谅解
3、品德高尚
4、吸取经验
5、灵活运用
二、日常交往的礼仪
（一）握手礼
1、什么情况下握手？
见面或告别；
表示祝贺；
表示慰问。
2、握手双方谁先握手？
年龄大、身份较高者先；
女士先；
主客之间主人先。
3、握手的方式
面带微笑，注视对方，四指并拢，拇指张开。ห้องสมุดไป่ตู้
4、握手的禁忌
忌心不在焉；
忌左手相握；
忌戴帽子、戴墨镜、戴手套。
（二）名片的礼节
交换名片的注意事项：
顺序：位低者先给位高者递；
年轻的先给年老的递。
礼节：双手递双手接；
名片朝上，字的正上方朝对方；
不能用食指和中指夹着递；
认真看，仔细放好；
“认识您很高兴”之类的话语。
（三）出行的礼仪
1、走路的礼仪
①不宜超越同行的长辈与上级，不得已超越时应回首点头示意；
②狭窄走廊与长辈、女士相遇应停下礼让；
③与女士同行时男生应迁就女士脚步；
④上楼梯时男生应走在女士前面；
2、乘电梯的礼仪
【案例分析】（图解）
谁先进电梯？
谁先出电梯？
在电梯里你应该站哪儿？
3、乘车的礼仪
【案例分析】：
商务礼仪：后排右侧与司机对角线位置为上座，左边次之，中间更次之，司机旁的位置为低；
社交礼仪：如乘主人驾驶的轿车，前座为重，可安排主客坐前排，如主客下车，后排客人应移至前座，补其空缺，方不失礼。
讲授法
小组讨论法
案例分析
思考题、作业、参考资料
课后
小结
课时
2
授课方式
理论课
授课题目
公共关系礼仪——日常交往的礼仪
目的与要求
知识目标：了解公共关系礼仪的作用、基本要求
能力目标：掌握公共关系礼仪中日常交往的各项礼仪
情感目标：提高学生对公共关系礼仪的重视
重点与难点
重点：日常交往的各项礼仪
难点：日常交往礼仪的运用
教学过程
方法及手段
【新课导入】：
问题导入：什么是礼仪？