零售学习题集
第1章导论
思考题
1．什么是零售业态？试分析百货店、超级市场和便利店这几种业态的竞争优势的主要区别。

2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?
3．零售组织演化规律的理论有哪些？
4．简述零售业四次重大变革的标志及特点。

第2章零售市场环境与商圈分析
思考题
1．社会转型时期零售消费行为的变化有何特征? 你怎样理解“零售顾客消费行为的变化既能给企业带来机遇，又能给零售企业带来挑战”？
2.什么是零售商圈？有哪几种测定商圈方法？
3.某城市A有人口100万人，B城有80万人口，两城之间距离为30公里，试用雷利法则测定A城的商圈范围。

4.商店选址应注意哪些问题？怎样评估零售店选址的资源？
5.某地区购买果品的潜在顾客人数是14万人，每人每周在
果品商店平均购买8元，该地区现有果品商店10家，营业总面积17.5万平方米，求该地区零售商业中果品行业的市场饱和系数。

第3章零售营销战略
思考题
1．零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？P64
2．制定零售战略有那些程序?各程序包括哪些主要内容? 3．零售STP战略目标是如何确定的?这些战略目标是如何确定的?
4．百货商店、超级市场、便利店、专业店四种零售业态各采取的是什么竞争战略？他们在市场定位、商品组合、价格、服务、选址等具体策略上有什么不同。

第4章零售店店面设计卖场布局
思考题
1.现代商店店面设计包括哪些内容？
2.零售店橱窗陈列有哪些主要方式？
3.商品货位布局应考虑哪些因素？遵循怎样的原则？
4. 卖场商品陈列要遵循怎样的原则？
5. 什么是卖场生动化？不同类型的商店应怎样做到生动化？
第5章商品规划与管理
思考题
1.影响商店商品经营结构的因素有哪些？零售企业商品结构策略有哪些？
2.怎样完善和调整商店的商品结构？商品群一般由哪些商品所组成（需对各类商品进行说明）？试列举一个有创意的商品群组合。

3.什么是品类管理？它与高效率消费者回应有何关系？
4.零售商应怎样进行畅销商品的选择与培养？怎样进行滞销商品的淘汰？
5.什么是自有品牌？零售商开发自有品牌有何优势？
第6章商品采购流程与管理
思考题
1.零售店商品采购的流程有哪些步骤？
2.零售店商品采购决策涉及哪些方面内容？采购预算应该怎样计算？
3.商品采购合同的内容有哪些？怎样管理采购合同？
4. 集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？
５.某商店对A类商品实行不定时采购，该类商品平均日销售量为50件，备运时间为10天，保险储备额为150件。

则
其库存水平降至多少时商店进行采购？
第7章零售店价格体系与管理
思考题
1．零售商在制定商品价格时需要考虑哪些因素?
2．商品的成本为150元，加价50%，降价30%，最终售价应为多少？
3．零售商常用的定价技巧有哪些？企业应怎样灵活运用？试举例说明。

4．企业降价的原因有哪些？什么情况下应提价？降价和提价会对顾客产生什么负面影响？
5．对于一家高档家具专卖店，你认为它应该采取提早降价还是推迟降价或是保持一贯价格进行销售？请根据家具销售的淡旺季帮助该商店设计一套价格调整体系?
第8章零售店促销实务与管理
思考题
1．零售促销策略主要有哪四种?零售店应怎样确定其促销组合？
2．简述零售广告的特点？零售商常用的广告媒介有哪些？3．大型零售店与小型超市分别常用哪些营业推广的工具？4．零售公关对于零售商来说有何重要作用?请帮一家方便店
策划一次公关活动？
5．零售商常采用哪些促销预算方法？一般大型百货商店应选用哪种预算方法？
第9章零售店服务管理
1.零售店的服务有哪些发展趋势？
2.确定商场的服务策略应参考哪些要素？
3. 处理顾客纠纷的一般原则有哪些？
4. 零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷?
5. 什么是零售店服务质量管理体系？包括哪些内容？
第10章零售组织结构、企业形象与文化
思考题
1．零售企业的组织机构设计有何要求？
2．零售企业文化的构建包括哪些基本内容？
3．什么是零售商场形象？其构成要素有哪些？零售企业应怎样宣传其形象？
4．零售企业文化的基本要素有哪些？
5．零售企业文化的构建包括哪些基本内容？。