无忧商务网（/）管理资料分享下载的平台中国移动产品创新基地管理办法（V2.0）中国移动通信有限公司2007年2月目录第一章总则 (2)第二章总体分工 (3)第三章基地的评选流程 (4)第四章基地目标与计划制定 (6)第五章基地日常管理 (7)第六章基地商务模式 (9)第七章业务运营支撑要求 (10)第八章有限公司支撑机制 (15)第九章基地考核 (16)第十章基地退出流程 (17)第十一章附件 (18)第一章总则第1条为进一步加强对产品创新基地（以下简称“基地”）的管理，为产品开发、建设、产品运营及支撑提供高效、有序的保障，明确有限公司、产品创新基地省公司（以下简称“基地省公司”）及其他省公司的职责分工和工作流程，形成中国移动产品创新、产品运营、运营支撑的良好机制，特制定本管理办法。
第2条中国移动通信有限公司（以下简称“有限公司”）建立基地的目的是通过在省公司建立基地，达到贴近市场，发掘客户需求，充分利用本省资源和市场优势进行产品创新和运营，集中人力、物力、财力在较短的时间内在重点项目上取得突破、完成运营准备，最终实现基地省公司对某一产品的全网运营。
第3条V2.0的管理办法主要对V1.0的以下内容进行了补充修订：1、将产品创新基地的主要工作职责，调整为全网一类产品的开发和运营；2、取消了产品备选基地和备选期，将基地的目标定为负责某一产品的全网运营，采用“慎重选择、重点发展”的原则，首先通过部署省公司试点的方式进行产品开发、平台准备、产品全网运营准备、运营经验摸索和积累等，每年年底经过相关部门和各省公司评选打分，根据评分结果有限公司商议后确定哪些公司成为“产品创新基地”；3、补充并明确了产品创新基地的商务模式，明确基地产品的商用需经公司领导专题办公会批准，之后才采用虚拟调整KPI的商务模式；4、细化了对基地省公司的营销支撑、运营支撑、数据支撑、客服支撑、产品支撑等各方面的要求和流程；第4条本管理办法适用与中国移动通信有限公司及各省公司，自下发之日起执行。
第5条本管理办法将根据基地发展的需要和产品开发、运营、推广、市场环境的变化，有限公司将适时对本管理办法进行补充修订。
第二章总体分工第6条有限公司职责1、负责基地的总体管理；2、负责基地的评选、协调及考核管理；3、负责审核基地工作目标、计划，制定并明确产品开发、平台建设、运营支撑等关键环节的实施规划及原则，并委托基地省公司具体实施。
第7条基地省公司职责1、充分利用本省资源，建立产品创新的绿色通道，根据有限公司制定的规划及原则快速完成产品开发、平台建设等工作，推出符合市场需求的新产品，并进行各方面的产品运营准备；2、提出该类产品的总体规划思路建议，协助有限公司完成相关的产品设计、产品规范和商务模式的制定；3、在产品准备成熟后，负责产品优化、产品运营、对各省公司的营销支撑、运营支撑、客服支撑、平台技术支撑支撑等工作。
第8条非基地省公司职责1、对于基地省公司负责运营的全网产品，进行省内的营销推广；2、配合产品运营中涉及的本地系统开发等工作，及时提出产品优化建议。
第三章基地的评选流程第9条产品创新基地负责某一全网产品的整体运营，包括该产品的开发、优化、产品运营、对各省公司的营销支撑、客服支撑、技术支撑等。
第10条基地所应具备的基本要求1、人员保障：基地要有专业团队从事该类产品的创新/运营工作，负责涉及该专业产品的市场研究、规划、设计、开发、优化、运营、支撑、营销等相关工作，要求负责该产品全网运营的专职人员不少于40人，其中移动自有专职人员不少于10人。
2、资金保障：要有灵活的资金保障制度支持产品创新工作中的研究开发、固定资产投入、运营支撑等投入，要有产品创新基地资本开支、运营成本的专项资金。
3、场地保障：要有设备专区安放产品开发和运营中涉及的设备，需保证设备的安全性、稳定性、可靠性。
4、决策流程保障：要有快速的产品决策绿色通道支持产品创新工作。
5、要求基地已对负责运营的产品进行较深入的市场研究和初步的市场实践，有一定的运营经验，明确提出产品规划建议、产品运营思路和基地的工作思路。
第11条产品创新基地的评选采用慎重选择、重点发展的原则，评选流程如下：1、产品确定：有限公司数据部结合整体的产品规划，不定期确定需要通过省公司进行全网运营的产品；2、委托试点：有限公司数据部结合省公司该类业务发展情况、运营经验积累情况、产品创新机制情况，确定该产品全网运营的试点省公司；3、产品试点：全网产品运营的试点省公司进行该产品的针对性开发、平台建设、运营准备等，每月向有限公司该产品的对口负责人汇报产品进展情况；4、初步范围：每年年底，有限公司数据部根据全网运营试点省公司的产品发展情况，确定哪些产品已经试点成熟，需要进入产品商用，动用全网大规模资源进行营销、推广的初步范围；5、评估打分：由有限公司各部门和各省公司，对初步范围之内的省公司进行打分评估；6、根据评分结果，有限公司商议后确定哪些省公司成为“产品创新基地”，并正式授予相应称号。
基地评选打分表见附件。
第12条基地运营产品的正式商用，需报公司领导专题办公会决策通过，之后该产品方可动用全网大规模资源进行营销推广。
第四章基地目标与计划制定第13条基地目标与计划要求1、内容要求：基地省公司提交的目标及计划的内容应包括：（1）基地最终考核时所达到的产品开发状态及产品运营状态；（2）以月为单位的基地相关产品开发进度计划、产品运营准备计划、产品运营支撑计划、项目关键点；（3）以月为单位的基地相关产品开发、优化、运营、支撑中的具体工作、关键点的初步方案。
2、时间要求：省公司经评选成为正式基地后，于两周内提交本基地当年度的目标及计划，之后在每年7月提交下半年目标及计划，在每年1月提交全年目标及计划。
3、可交付成果要求：经有限公司决策的产品创新基地目标与计划作为基地日常管理以及基地考核的依据，存入文档。
第14条基地省公司向有限公司提交目标与计划初稿，经由有限公司部门讨论及审核决策后确定，下发基地省公司；基地目标与计划制定流程见附件。
第五章基地日常管理第15条组织与人员要求：1、有限公司数据部负责对基地省公司产品创新工作的管理，每类产品由明确固定的产品经理进行接口；2、基地省公司针对负责的每一类创新产品，明确固定的联系人员进行接口。
第16条有限公司与基地省公司应进行日常的上下沟通：1、沟通内容包括：基地工作进度与工作计划的落实情况；对产品创新的指导意见和基地后续工作的要求；需有限公司明确的关键问题或需协调其他相关部门解决的问题。
2、沟通事项包括：数据部接口产品经理与基地接口联系人每周进行电话沟通；有限公司每月同基地举行一次电视电话会议，由基地省公司汇报基地工作进展、产品市场推广策略、推进过程中需要的问题及解决方案建议、需要有限公司协调的问题，有限公司对基地后续工作提出明确要求；有限公司视基地产品的进度不定期举行专题会议，由基地省公司对产品的关键问题，提出明确的意见和建议，有限公司对产品的关键问题进行决策，提出明确的指导意见。
第17条有限公司把基地在产品开发和运营过程中的经验推广到其他省份：1、有限公司每月举行一次全国电视电话会议，由有限公司组织基地及其他省公司参与，由基地省公司介绍基地工作进展、产品市场推广策略、问题及解决方案建议，并与其他省公司进行讨论；2、由有限公司牵头，基地省公司代表有限公司不定期组织虚拟团队会议和经验交流现场会，与其他省公司进行业务研讨；3、有限公司每月在《中国移动新产品信息》和《中国移动产品库情况通报》中开辟产品创新基地专栏，在专栏中编写基地工作进展、关键问题、下一步工作计划等内容，每月向省公司及有限公司各部门印发。
第18条有限公司与基地省公司不定期与合作伙伴举行对外交流。
对外交流中，有限公司明确产品在关键环节的统一思路和口径，确保统一认识上下一致；基地省公司的交流情况及资料总结归档；基地省公司对外交流、内部汇报沟通应站在全网统一规划的角度，体现“OneCM”的理念。
第19条有限公司负责所有对外的有关产品创新基地运营产品的信息发布，包括用户数、产品收入、发展规划、有限公司与基地省公司职责分工等信息，基地省公司不得以任何名义对新闻媒体等外部机构发表上述信息。
第20条有限公司对基地省公司的业务运营管理1、基地省公司具体的业务运营支撑工作包括但不限于：产品功能更新或平台版本升级，日常数据制作及变更监控，产品UI、UE更新及维护，产品内容上载及更新，与其他相关平台接口及维护，统计数据报表及经营分析，营销活动支撑，全网客户服务支撑。
2、基地省公司承担一类产品的业务运营支撑工作，涉及到的运营管理办法、与有限公司职责分工、工作流程等，按照该产品制定的运营管理办法、职责分工及工作流程执行，不再在基地管理办法中详述。
基地日常管理流程见附件。
第六章基地商务模式第21条基地省公司的商务模式，整体为“内部预算、考核调整”。
第22条对于基地省公司负责运营的全网产品，收入分配原则为：1、通信费收入全部归用户归属省所有；2、信息费（或功能费收入），除结算给内容提供商/外部合作伙伴的信息费（或功能费）之外，基地省公司与非基地省公司不进行任何有关基地运营产品的收入或成本结算。
即非基地省公司将通过基地运营产品获取的收入在部分结算给内容提供商后，全部列为本公司的增值业务收入。
第23条基地省公司承担平台建设、维护、产品运营中所需的资本开支、运营成本等，并遵照省管项目现有流程处理。
第24条对于正式商用的基地省公司运营产品，采用核增资本开支及运营成本预算，同时进行KPI虚拟调整的运作方式：1、有限公司数据部根据基地省公司在产品运营中承担的具体工作，确定该产品的功能费、信息费等收入在基地省公司和非基地省公司之间的“虚拟”结算比例；2、每年年底核定第二年的预算目标时，由基地省公司上报第二年基地所需的运营成本及资本开支，并另外预测上报基地运营产品所产生的虚拟结算收入；3、该预测数据由有限公司数据部及相关业务部门审核后反馈给财务部，由财务部下达包含产品创新基地的运营成本、资本开支及虚拟收入的预算目标；4、在KPI考核时，也采用虚拟结算的方式将非基地省公司通过运营基地产品所获得的信息费/功能费收入按事先确定的比例虚拟增加到基地省考核的增值业务收入、考核运营收入及考核净利润等相关KPI指标中，即以虚拟结算后的结果对基地省公司进行相关指标的考核。
第七章业务运营支撑要求第25条产品创新基地对其他省的支撑主要包括：营销支撑、客服支撑、平台技术支撑、统计数据支撑等。
第26条基地省公司在运营全网产品后的两周内，明确对每个省公司固定的接口人：1、一个接口人最多同时对应5个省公司，同时要求有AB角主辅之分；2、接口人联系表由基地省公司上报有限公司，经有限公司确认后下发给各省公司；3、该接口人负责与对应省公司的日常沟通，受理省公司的业务咨询、业务改进建议、营销需求等。