. .. .体检中心信息管理系统建设方案市天方达科技发展二零一三年三月.. .. .. ..目录体检中心在经营管理中存在的问题及面临的挑战 (3)1.我司在本项目中的竞争优势 (5)1.1. 国最早 (5)1.2. 用户数最多 (5)1.3. 用户满意度最高 (6)1.4. 能提供永续的售后服务 (6)1.5. 看得见、摸得着的客服系统 (6)1.6. 软件系列最完整 (6)1.7. 在医学会、IT软件行业中的地位 (7)2.全国的典型用户清单 (7)3.系统设计总体思路 (8)3.1. 项目背景及体检中心信息化建设需求 (8)3.2. 系统建设目标 (9)3.3. 系统建设原则 (10)3.4. 系统建设的整体思路 (11)3.5. 系统技术设计说明 (11)4.体检中心信息系统设计说明 (12)4.1. 体检中心工作流程图 (12)4.2. 体检软件功能介绍及键面截图 (13)5.接口方案 (27)5.1. 实现手段 (27)5.2. 流程与结构 (27)5.3. 唯一号的约定 (28)6.项目实施方案 (29)6.1. 成立项目领导小组 (29)6.2. 成立专家小组 (29)6.3. 成立项目实施小组 (29)6.4. 总动员会议 (29)6.5. 制定严密的实施方案 (30)6.6. 人员培训 (30)6.7. 系统试运行、验收 (30)6.8. 系统修改 (30)6.9. 系统正式运行 (31)6.10. 项目实施进度 (31)6.11. 人员培训计划 (31)7.保修及售后服务 (36)7.1. 保修服务 (36)7.2. 售后服务 (36)7.3. 看得见、摸得着的客服系统 ........................... 错误!未定义书签。
8.公司的资质 (38)8.1. 公司简介 (38)8.2. 营业执照（副本） (41)8.3. 税务登记证书（国税） (42)8.4. 软件企业认定证书（副本） (43)8.5. 组织机构代码证 (44)8.6. 国家高新技术企业证书 (45)8.7. 质量管理体系认证证书 (46)8.8. 参与中华医学会相关证书 (47)8.9. 软件产品登记证书 (51)8.10. 体检软件著作登记证书 (52)8.11. 顺风耳著作权 (53)9.硬件推荐列表 (54)体检中心在经营管理中存在的问题及面临的挑战存在的问题：➢在特定时间段里检查人群相对集中，工作量大的时候，全部手工书写各种体检申请表、通知、化验单和影像检查申请单，效率低下且易发生差错，而且在登记台及其它检查科室前不可避免的造成排长队等候的现象；➢由于没有完整网络化管理，各体检科室相对分散 , 甄别替代体检人员十分困难，不能保证体检质量，很难杜绝代检、漏检、多检的情况发生。
➢化验过程中采用手工标记采样标本 , 检验采样容易出现差错。
➢对受检者即往病史缺少了解，有一定的盲目性。
➢体检项目、套餐不规，需要专门抽调多名医务人员进行反复地经过人工收集、分类、整理等过程，主检医生要等体检全过程完成后，才可进行综合诊断，造成工作效率低，工作负担重。
➢体检管理效率低，无法针对性的对受检者进行个性化服务。
不能及时地给客户提供直观、详细、美观的多方面图文体检报告。
➢体检结果不能充分的利用体检原始资料进行各种统计学和数理分析，缺少对单位体检结果的综合分析，主观分析的结果与实际情况有偏差，造成资源浪费。
体检中心在经营管理中面临的挑战：➢我们能否给服务对象提供更亲切、激动人心的人文关怀及检后服务？➢如何整体提升体检中心部效率？➢体检中心通过软件能如何减少实际运营成本以加大利润率？➢面对众多的体检行业竞争对手，我们靠什么取胜？➢各体检中心给体检客户提供的报告几乎千篇一律，能否提供多样化、个性化的图文报告？➢现在的客户怎样长期锁定他们，以免明年成为别家的客户？➢我们现有的这些客户资源能否再深挖他们的需求以便增加服务项目提高体检中心的利润？➢如何有效的利用现有资源？如何建立并有效的管理体检客户档案？怎样利用信息技术实现健康管理全方位服务？将是体检中心面临的越来越严峻的问题。
1.我司在本项目中的竞争优势1.1.国最早天方达公司位于经济发达地区市，成立于1996年，从2000年就开始了体检软件的开发，到2002年，已经开发出了完整的"杏林七贤"系列健康体检软件，是国最早从事体检软件研发的公司之一。
1.2.用户数最多到目前为止，杏林七贤体检软件用户数量近3000家，约占全国体检中心一半，遍布全国30个省份，在体检软件领域，远远超过其他竞争对手的用户拥有量，市场占有率居于首位。
1.3.用户满意度最高公司充分吸取了行业HIS用户满意度不高的教训，狠抓售后服务，专门成立了售后服务部，设400售后服务专席，服务全过程网上监控，服务“看得见，摸得着”。
目前，用总满意度高达到85％以上。
1.4.能提供永续的售后服务公司成立16年来，一直稳健经营，并计划在未来3-5年上市，能更好地为用户提供持续的售后服务。
反观国民营企业，平均寿命3年左右，很多时候购买的产品还在，供应产品的企业已经不在了，售后服务也就无从谈起。
1.5.看得见、摸得着的客服系统做软件就是做服务，服务并不是用口说的，而是要靠实际来做的，天方达公司积累了十几年的经验，特别推出了“看得见、摸得着”的客服系统，让售后服务更透明化、简单化、人性化、速度化。
公司建立400、在线客服记录系统、短信平台三位一体客服系统，只要系统发生问题，可直接拨打我们的400，我公司客服保证在30秒接听，5分钟分配相应工程师处理并记入在线客服系统，客户可直接在查看问题处理进程，每处理一个问题，客户将收到我司短信平台发出的短信告知处理进程，如远程无法解决，将协商通知用户本地专职售后服务人员上门解决问题。
1.6.软件系列最完整“杏林七贤”由七个产品组成，围绕健康体检和健康管理业务电脑化管理的完整解决方案。
该方案以健康保健为目的，以健康档案为主线，围绕着健康档案的产生、发布、存储、使用，将体检中心、健康管理中心、体检者个人、体检者所在单位四个主体紧密联系在一起，形成一个健康档案共享，功能前后连接的完整平台。
不仅解决了医院健康体检业务的信息化问题，而且解决了体检档案在医院、团体单位、个人和健康经纪公司之间的发布、转储和使用的问题。
换句话说，“杏林七贤”不仅满足了医院体检中心的需要，而且满足了医院体检中心的客户的需要，是目前最完整的系列体检软件。
1.7.在医学会、IT软件行业中的地位2008年，“中国人个人健康管理信息系统的构建与应用”项目获得科技部审批通过。
该项目汇集了国该领域的著名科研院所及企事业单位，共同攻克一批国人个人健康管理信息系统建设的关键技术，初步建立国人个人健康管理信息系统的概念模型、信息模型和功能模型，完善健康管理服务体系、提高重大疾病的预防和诊疗的科技水平。
尝试以信息交互平台为依托，开展由综合性医院、社区卫生服务机构、功能社区和体检中心共同参与的国人个人健康管理信息系统示与应用研究。
天方达公司是唯一的软件方面参与企业。
其他：1)市人民政府科学技术进步奖评审委员会：1996年HIS进步3等奖。
2)市科技和信息局科技成果：医疗质量全程信息智能管理系统2等奖。
3)2006年唯一软件公司当选为中国健康管理行业联盟副主席单位。
4)2007年唯一软件公司当选为中华健康管理学杂志常务理事单位。
5)2008年唯一软件公司当选为中华医院管理杂志健康管理顾问。
2.全国的典型用户清单3.系统设计总体思路3.1.项目背景及体检中心信息化建设需求随着体检业务的不断发展及体检环境的激烈竞争，为能加强体检中心的服务质量、管理水平，院领导高瞻远瞩，决定提升体检中心的信息化建设。
体检中心决定建立一套完善的体检信息化系统，实现体检中心部业务的全电脑化，以及与医院其它科室的数据无纸化传输，以健康体检为基础，以全民健康为核心，围绕健康体检的业务开展、服务供给和持续服务，为受检者档案的形成、存储、传递和共享提供全方位的技术支持，使"终生健康档案"的建立和使用成为可能，为科学的健康保健提供了详实的档案，使健康体检业务迈上新台阶。
1.建立全自动化体检中心业务管理软件：公司采用《杏林妙手V11.0产品》，医院体检中心管理软件。
医院用该软件建立体检中心的电脑系统，实现体检业务从登记到体检完成的整个过程自动化和无纸化。
2.实现检后服务：公司用顺风耳软件，顺风耳是健康信息发布管理软件。
医院用该软件将健康档案信息通过手机短信、查询、电子等各种方式发送给受检人员。
在“杏林妙手Health-Helper”、“杏林神指Health-Finger”、“向日葵Sunflower”、“斯巴达Sturdy”、“金钥匙Golden-Key”和“康信Health-Club”之间进行体检信息的传递。
3.实现检验科的设备联机和检验科北部的管理：公司采用易通LIS检验系统，使检验结果自动地传递到电脑网络中，并完成检验报告的审核、发布和打印功能。
4.实现影像设备的联机管理和影像科的部管理：公司采用迅影PACS影像系统，采集并存储数字化影像图片，通过电脑完成检查报告书写、审核、发布和打印的工作。
5.检验系统数据接口：实现体检软件与检验科检验系统LIS数据对接，数据共享，自动传输，提高两个科室的工作效率。
6.影像系统接口：实现体检软件与影像系统PACS数据对接，数据共享，自动传输，提高两个科室的工作效率，实现体检系统图文并茂的体检报告。
3.2.系统建设目标4.2.1.实现体检业务管理的计算机化建立全面的体检管理系统，包括体检登记管理、功能科室管理、总检报告管理、查询统计分析等；克服手工模式下体检科工作效率低、报告的可读性差、统计查询困难、人力资源消耗量大等缺陷。
4.2.2. 标准化的管理计算机管理的本质是将先进的管理思想，用标准化、规化的形式加以贯彻执行。
计算机管理信息系统作为医院管理的工具，其主要作用是“贯彻管理思想，形成管理规”。
只有这样，才能真正发挥计算机管理的优势，为医院带来经济效益和社会效益。
没有科学化的管理思想，不能实现管理的标准化和科学化，计算机管理信息系统就不能达到应有的效果。
4.2.3. 提高经济效益和社会效益在改善医院经济效益的同时，提高各部门办事效率，减少体检人员排队检查、等候报告的时间，更好地实现“以客户为中心”的宗旨，大大改善医院的社会形象，不断提高中心的声誉。
3.3.系统建设原则4.3.1. 先进性人类已经进入信息化时代！计算机及通讯技术的发展日新月异，尤其是当今INTERNET技术的迅猛发展，使信息化的发展达到了前未所有的速度。
当今医院计算机管理系统的建设必须高瞻远瞩，无论管理思想、软硬件技术或是发展模式，都必须从计算机发展的方向着眼，采用具有前瞻性的最先进技术，确保建设的过程中、建成后，都具行业领先水平，使之与贵中心的地位和形象相适应。