绿化养护管理外包实施管理办法
目的
及时掌握绿化外包方的工作情况，提高绿化外包方自律程度，自觉遵守公司各项规章制度，规范和指引绿化养护外包管理工作,确保小区绿化达到养护管理标准。

实用范围
适用于管理项目的绿化养护管理的外包管理工作
职责
1.绿化员对外包方进行现场监控。

2.绿化主办方对外包方定期进行现场监控、考核
1.周一至周日每天保证园区内有人同时作业，派选无犯罪记录、素质良好、服务热情、形象健康之专业人员进驻现场工作，每天工作不少于8小时，并保证有一名现场负责人，正常休息是可有他人代替
2.仪容仪表：上班穿统一工作服，佩戴工牌，不穿拖鞋，不抽烟；上下班时，手不放在口袋内，不搭肩挽背；精神饱满，仪表整洁，不蓬头散发
3.服务态度：使用规范文明礼貌用语；服务态度端正，有良好的职业道德；办事认真负责，有较强的奉献精神；服从领导；文明服务，礼貌待人
4.工作纪律：履行职业，遵守员工纪律；上下班不迟到、早退，不旷工旷岗；上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事
方法与过程控制
1. 外包方每年12月25日之前，提交下年度工作计划，下年的1月5日之前提交上年度总结报告，每月28日前，提交下月的作业计划，每月5日前，提交上月工作报告及问题的整改情况。

已制定的月度及日常绿化养护作业计划如需修正或调整必须及时通知我方
2. 周检：我方监控人员每周会同外包方负责人对绿化养护质量进行一次检查，并在〖绿化养护工作检查及整改记录表〗上记录，双方签字确认。

3. 月检：物业服务中心经理组织责任人会同外包方主管或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少一次全面检查和考评，具体检查时间和方法不提前知会外包方。

物业服务中心根据检查结果，参照《绿化养护承包合同》和〖绿化月度养护计划与完成情况对照表〗填写〖绿化养护工作检查及整改记录表〗，双方签字确认后，各留一份。

4. 物业服务中心每月对绿化养护质量的评审主要以周检与月检记录的不合格项作为评审依据。

考核方法请见《考核标准和评分细则》。

5.我方每月8日对外包方的服务效果进行总结评估，填写〖绿化养护工作月度评估报告〗，交外包方确认，经部门经理审核后报分管总经理审批并报相关部门备案
6. 每月至少一次指派高层管理人员到项目检查承包范围内的绿化养护情况，并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通，不断提高服务品质
7. 外包方在进行养护登高作业、喷洒药水前，应要求对作业人员进行安全教育培训和培训记录，同时做好各项安全防护措施，不做好安全教育及防护工作，决不进行作业
8. 外包方工作人员在进入放置或张贴有我方规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行室内绿化养护时，不得翻阅、查看上述资料，应严守秘密，不得向外传阅
9.如遇有关部门的工作检查，外包方必须配合搞好绿化养护工作并保证检查合格
10.外包方积极听取我方对园区绿化养护工作的意见，认真配合并完成其他特殊绿化养护事项，如遇台风、水浸等意外情况，外包方有义务在我方的统一指挥下参加抢险工作。

11. 外包方现场工作人员有责任向我方反映公共设施、设备完好状况，在我方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知我方安全员，配合我方做好安全防范工作。

外包方现场工作人员不得向顾客索取小费及财物，因此造成的投诉或负面影响由外包方负责，我方将视情节轻重做出相应的处罚直至终止合同
12.外包方在我方养护场地内，不得私自外接业主庭院绿化养护业务，如业主庭院绿化需要委托养护，必须由我方出面承接，我方有权委托外包方或外包方以外的第三方进行养护
13. 外包方需按国家规定合理使用农药、杀虫剂等化学药品，不得污染园区空气、水源等。

在养护工作中，涉及影响业主生活及污染水源等项目，外包方应
提前三天书面告知我方，以便及时采取有效措施，减少负面影响及投诉。

割剪草坪或药物消杀等，应避开节假日。

绿化后清洁工作由外包方自行负责。

因外包方药物使用造成的所有人身财产损失由外包方负责。

14.未经我方书面审批同意，外包方不能改变原有环境景观设计
15.外包方全面负责安全生产工作，在工作中由于外包方责任造成任何人身财产损失均由外包方负责并及时处理和承担损失赔偿，我方不承担责任。

16.外包方在养护期内，需对养护人员定时定岗，确保养护工作时间内养护人员均在岗
17.养护期间，带有噪音作业时间，乙方必须严格控制在周一至周五的上午8:00-12:00,下午14:00－18:00 ，国定假日养护不得产生噪音
奖惩措施
1.如有业主对于外包方绿化养护人员的表扬，经我方确认后（必须以可查证的具体事件为依据，不包括泛泛而谈的表扬），收到业主的表扬信给予外包方50元/次的奖励，收到业主的锦旗给予外包方100元/次的奖励，外包方应保证将奖金的大部分给予获得表扬的绿化养护人员
2.如因外包方原因（浇水龙头在作业完毕后未及时关闭造成水资源浪费的，浇水皮管因较大破损造成泄漏的，乙方作业人员休息室使用完毕后，未及时关闭电源的），若发现，第一次罚款50元，第二次罚款200元，第三次罚款1000元，第四次则终止与乙方合同
3.对每月考核轻微不合格项超过25项，每超过一项扣除当月外包方服务费用20元人民币；对每月考核对于严重不合格项超过12项，每超过一项扣除当月外包方服务费用80元人民币
4.社会评查及公司内外审时提出绿化质量不合格，每出现一项扣除当月外包方服务费用300元人民币
5.顾客对绿化服务质量有效投诉（经我方和外包服务方现场负责人验证属实）每出现一次，扣除当月外包方服务费用50元人民币。

未在规定时间内处理有效投诉的（排除不可抗力）每次扣除当月外包方服务费用500元人民币
6.无论任何原因，外包方工作人员与我方顾客发生1次争吵，扣除当月外包方服务费用500元人民币；与我方顾客发生打架斗殴行为，外包方应立即调换服务人员，并每次扣除除当月外包方服务费用2000元人民币
7.无论任何原因，外包方员工没有按照公司的仪容仪表、服务态度、工作纪律的标准执行，每出现一次扣除除当月外包方服务费用20元人民币
8.无论任何原因，外包方员工未及时清除修剪的绿化垃圾或其他杂物，每出现一次扣除除当月外包方服务费用50元人民币
9.外包方工作人员用不正当手段收买我方监管人员，每发现一次，扣除除当月外包方服务费用800元人民币，以此类推。

同时根据情节性质严肃处理责任人
10.如我方证实外包方派驻人员工时不足规定工时的，我方有权按20元/工时的标准乘以五倍作为罚款，在外包方当月的绿化养护费中扣除相应比例费用
11.若外包方所承包之绿化养护在省、市、国家绿化检查中不达标，或因绿化养护问题影响我方创优和其他各项达标，第一次发生将扣除一个月承包费用之50%，第二次发生除罚金之外，我方将与外包方解除承包合同
12.外包方未按时提交工作计划和工作总结报告，或未按绿化月度计划进行养护，,我方有权扣除100元/次，直至有权解除本合同。