消毒供应中心优质护理 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
CSSD优质护理
1加强培训。

转变观念，提高服务能力
1．1组织培训，转变观念。

护理部要求各科室加强对优质护理服务及国家卫生部对医院消毒供应中心的强制执行管理规范等内容的学习，使工作人员充分认识到优质护理活动不单单是一次活动，而是护理服务的一次重大改革，必须建立长效机制，持续开展。

消毒供应中心的工作虽然不是直接为临床服务．但为临床及手术室提供优质、安全、高效、快捷的服务也是优质护理的重要内容。

1．2转变服务理念．提高为临床服务意识。

供应室工作是临床护理工作的一部分，供应室工作模式也要从被动服务向主动服务和感动服务转变。

打造服务品牌，体现以患者为中心、以临床为中心、以质量为核心的服务宗旨。

营造以人为本的服务环境，形成中心围着临床转．临床围着患者转的良好格局。

1．3加强能力训练．提升整体服务水平。

加强文明礼仪、沟通技巧等学习．不断提升整体服务能力。

掌握良好的沟通技巧，运用体贴温和的语言．主动、热情、及时、周到的服务满足临床需求。

2健全规章制度。

明确岗位职责。

落实工作流程
2．1根据消毒技术规范和卫生部强制执行的三个管理规范制定相应的规章制度、操作规程，明确各岗位的职责，合理分工，责任到人。

2．2严格执行由污到洁的工作流程。

做到三区四分开。

各区的操作规程和质量标准上墙。

2．3将科室分为消毒和器械清洗两大组，并设组长，根据各自的工作职责开展工作，定期监测。

由质控小组定期考核。

2．4建立绩效考核制度，根据员工所在工作区域及工作量大小，对每位员工实事求是地完成质量考核。

3规范管理．满足临床供应
3．1加强人员管理．发挥个人能动性。

根据人员素质、结构和工作量的大小。

做到老中青搭配合理。

弹性排班。

3．2每天坚持下收下送，并根据临床需要调整下收下送时间。

临床紧急情况需要时即刻下送。

3．3推行主动、诚信服务。

改被动服务为主动服务，全力满足临床科室的一切需求回。

把爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心这“六颗心”应用到工作中．从每一件小事做起，从每一个细节着手，积极做到想临床一线之所想。

急临床一线之所急，干临床一线之所需．密切配合临床工作。

3．4深入临床一线．广泛征求意见。

及时了解和满足临床需求。

对临床每月下发满意度调查表，根据临床反馈意见进行整改，不断改进工作。

3．5加强质量管理．持续改进。

科室成立质控小组，每个组设组长一名．负责该组每天的质量检查，对查出的问题及时指出纠正。

每月组织召开科内人员质控分析讨论会，制定整改措施，并将这些问题作为下个月的质控重点。

4效果评价
4．1通过优质服务的开展．完善了消毒供应中心由分散管理到集中管理．优化了工作模式。

在优质服务工作中夯实了消毒供应中心的工作．在发展中提高了工作人员的素质和业务能力。

4．2完善了消毒供应中心的质量管理，做到质量持续改进。

严格遵守各项操作规程．确保消毒灭菌物品合格率达100％。

4．3用主动、热情、及时、周到的服务，赢得患者的满意、社会的满意、医院的满意。