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五星级酒店客房部演示资料

每间房均配备《广州黄 页》和《番禺黄页》, 14、15楼行政客房还装 有多功能复印传真机, 客人可在房间收发传真 ,复印资料。
风筒及保险箱
所有房间卫生间均配备吹风筒,安装在卫生间抽屉内; 所有房间均配备保险箱,且附有保险箱的使用说明。
卫生间配置
所有房间卫生间均有化妆放大镜, 淋浴间和浴缸,且均有独立马桶间 设计,卫生间毛巾按三个人用量配 置,洗浴用品一应俱全,行政房和 套房还配备一次性须刨(其他房间 客人提出需要,可提供);
客房共有小床440张,大床100张(其中1.8米72张和 2.0米28张)。
客房部共有可出租加床100张、麻将8付。
房间分类
按房间类型分: 5楼、6楼为高级客房楼层 7楼至13楼为豪华客房楼层 14楼、15楼为行政客房楼层
按客人吸烟与否分: 11、12、13楼共90间房为非吸烟房间(房间不配置烟灰缸),其 余为可吸烟客房。
物品输送服务
24小时为客 人提供物品 输送服务.
13、客房服务中心备用可售物品有扑克、各型号电池、指甲钳、杜蕾 丝、护舒宝、柯达胶卷;客房服务中心备用可借用物品有计算器、水果 刀、烫斗/板、开瓶器、手机充电器、转换插、多功能插板、闹钟、椅子 、文具、网线、抽湿机、电暖炉、BB床。客房服务中心备有急救箱。
房间文具配置
5、6楼房间不配文具,7—15楼书 台抽屉里配有文具一套(内有网线 、剪刀、直尺、订书机、胶水、回 线针)、书台抽屉内配有文具夹, 内有信封信纸、酒店各类宣传资料 ,书台侧还放置酒店《服务指南》 。
赠饮房水间免费赠送
5、6楼赠送大峡谷纯净水
7-15楼赠送活力斯矿泉水
房间连通门配置
客房5—9楼房间 无连通门,10— 15楼房间有连通 门,连通门锁由 客房部控制,客 人如有需要打开 ,可请客人与前 台部联系,由前 台部通知客房部 开连通门锁。
客房部交叉培训资料
客房简介 客房设施设备介绍 客房服务项目介绍
南沙大酒店共拥有装修精美的客房320间,分布于酒 店5楼至15楼。房内设施设备齐全,豪华高档,室内装潢 由美国HBA公司设计,景观迷人,有山景和海景之分, 各层楼01-04,27-30为山景套房,面积为48平方米,0526为海景客房,面积为46平方米。15楼行政豪华三套房面 积为138平方米。
客房服务项目介绍(二)
10、叫醒服务:酒店总机可设定房间电话自动闹钟功能,但当闹钟仍 未能叫醒客人时,客房服务员接总机通知后,可以提供人工叫醒服务, 确保万无一失。
11、小整服务:VIP客人每次外出和普通客人提出清洁要求后,客房服 务员将会为客人提供小整理服务。
12、遗留物品寄存保管和招领服务:客人退房后,会有客人遗留物品 在房间,客房部将尽量寻找客人联络方式与客人联络,将遗留物品交还 客人;另酒店其它区域发现遗留物品,当日客人未领回的,客房服务中 心可提供寄存保管服务(贵重遗留物品由AM保管);如三个月内无客人 认领的遗留物品,将按公安机关有关要求处理。
行政客房
行政套房:16套(全 部1.8米大床,分 布于14楼、15楼山 景);
行政豪华套房:6套 (可拆分为6个2.0 米大床行政套房和 6间1.2米小床行政 客房,全部海景, 分布于15楼);
行政客房:22间(全 部1.2米小床,全 部海景,分布于14 楼)。
残疾人套房
位于501房,为1.8米大床的山景套房。
房间床垫配置
5楼、6楼、7楼、8楼、9楼为红苹果品牌正常硬度的床垫。 1001-1015、1116-1130、12楼、13楼、14楼、1501-1503、1508-1530为 雅兰正常硬度床垫 1016-1030、1101-1115、1504、1505、1507为雅兰偏软床垫。
房间闹钟配置
房间闹钟配置:
棉被、枕头配置
1305—1326、12楼房 间配备丝棉枕头(稍 硬)。其余房间配备 高级羽绒枕头;房间 全部配置高级羽绒棉 被,但有丝棉被提供 客人借用。
Mini酒吧
所有房间均配备mini吧,内有 19 种共 28 支/罐酒水和小吃,并且mini吧 冰箱可根据接待要求上锁(5、6楼高级客房由于以团体接待为主,平时为 锁上状态),并配备各种饮具。
客房设施设备介绍
大屏幕液晶电视机
所有客房均配备 32寸三星液晶电 视机,共有62个 频道(含3个英文 频道,1个日语频 道,4个广播频道 ),前30频道于 电视遥控器内有 《频道指引》
通讯设备
每间客房均配备电话座 机和电话挂机(卫生间 内),房间电话上配备 电话使用说明,房间服 务指南内有区号查询和 领事馆等服务电话资讯 。
5—8楼房间未配闹钟 9—15房间床头柜处 配放闹钟。
客房服务项目介绍(一)
客房服务中心24小时服务电话“3”
1、24小时的房间清洁服务 2、开夜床服务,散客房间还奉送朱古力。 3、物品输送服务:24小时为住客房间输送易耗品、毛巾等用品 4、托婴服务:由客人向前台预定,每小时收费 60元。 5、送欢送茶服务:VIP客人入住时由客房员工将欢迎茶送入房间。 6、免费擦鞋服务:房间有擦鞋服务纸,客人将此服务纸放入鞋内或致电
客房服务中心,将有专人免费为其擦鞋。 7、洗衣服务:每间客房衣柜内配备两个洗衣袋和干、湿洗衣单,客房员
工每日11:00am前会对所有住房收洗一次,酒店还提供快洗服务,四 小时内可以洗好送回(但会收取快洗费)。 8、迎送梯服务:VIP客人入住,楼层电梯将有客房服务员提供迎送电梯服 务。
9、加床服务:客人如需加床,可先到前台办理相关手续,客房部接前台部通知后 为客人加床,并会加多一份生活用品。
高级客房
高级客房:44间(全 部小床,分布于5 、6楼海景);
高级套房:16间(全 部1.8米大床,分布 于5、6楼山景)
豪华客房
豪华客房: 154间(大床22间,2.0 米大床,分布在7楼、 13楼海景;小床132 间,1.2米小床,分布 于7-13楼海景);
豪华套房: 56套(豪华大床套房40套 ,1.8米大床,分布于8- 12楼;豪华小床套房16套 ,1.2米小床,分布于7楼 、13楼)
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