一、需要层次理论 马斯洛（美国社会心理学家）提出需要层次理论。
课堂思考 如下需要分别属于马斯洛需要层次的哪一层需要？ 1.吃饭； 2.远离饥饿生活； 3.一起吃饭； 4.被别人请吃饭； 5.成为梦想中的饮食家。 主要观点： >>人有五种需要，不同时期表现不同强烈程度； >>已满足的需要不再有激励作用； >>下一层级需要满足后，才会追求上一层级需要； >>1-3 层次为基本需要，由外部条件和因素满足； 4-5 层次为高级需要，由内在因素来满足。 在管理上的应用： （1）考虑员工不同层次需要，设计激励措施。 【案例】越到基层员工，越需要谈钱；越到高层，越需要谈归属感和成就感。 （2）考虑员工的特殊需要。 【案例】家庭困难员工，注重生理与安全需要。 （3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 【案例】 工资涨到一定程度，员工的满足感会降低；对于高职位的管理者，最大的激励是自我价值的实 现。
课堂思考： 颁发年终奖金及证书分别属于什么激励？ 知识点总结 √需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态； √动机：从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿；
第3页
中级经济师考试辅导 人力资源管理专业知识与实务精 Nhomakorabea讲义 完整版
√激励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 了解需要、分析动机，使其满足，就是激励。 知识点：七个理论
中级经济师考试辅导 人力资源管理专业知识与实务
精讲讲义 完整版
第一部分 组织行为学——第一章 组织激励
知识点框架 ◆ 3 个概念 1.需要 2.动机 3.激励 ◆ 7 个理论 1.需要层次理论 2.双因素理论 3.ERG 理论 4.三重需要理论 5.公平理论 6.期望理论 7.强化理论 ◆ 3 个应用 1.目标管理 2.参与管理 3.绩效薪金制（斯坎伦计划） 知识点：三个概念 一、需要 需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。 课堂思考：缺乏的东西一定是期待的吗？ √渴，就需要喝水； 饿，就需要吃东西； 没钱，就需要挣钱…… →物质需要 √应届毕业生长期在家待业，内心渴望到企业就业； 广场舞大妈，希望得到组织归属感…… →社会需要 二、动机 人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上 能够满足人的需要。 课堂思考： 有需要就一定有动机吗？ √物质需要： 口渴、饥饿→产生动机：到处找水、找能吃的东西。
第4页
中级经济师考试辅导 人力资源管理专业知识与实务
精讲讲义 完整版
评价： （1）符合直觉经验、易于理解；（2）不十分可靠和准确、较为呆板。 常见考点： 1.五层需要的层次和名称； 2.对五层需要层次的理解与判断； 3.基本需要和高级需要的满足。 【2014】：根据马斯洛需要层次理论，良好的同事关系属于（ ）。 【例题·单选题】根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需 要层次是（ ）。 A.生理需要 B.安全需要 C.归属需要 D.尊重需要 『正确答案』D 『考点提示』马斯洛五层次需要理论的理解。 『答案解析』尊重需要和自我实现的需要靠内在因素满足。 【例题·单选题】根据马斯洛的需要层次理论，属于第三层的是（ ）。 A.生理需要 B.安全需要 C.归属需要 D.尊重需要 『正确答案』C 『考点提示』马斯洛五层次需要理论的记忆。 『答案解析』马斯洛的五层次需要理论分别是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重 需要、自我实现的需要。其中，第三层是归属和爱的需要，选择 C。 二、双因素理论 赫兹伯格（美国心理学家）提出双因素理论。 课堂思考 你如何理解下述现象？ 1.年底了，企业准时发放工资，员工认为是应该的，未必有多满意；但是，拖欠工资，必然导 致员工不满。 2.另一方面，发给员工奖金，员工会满意；不发奖金，员工没有什么不满意。 结论：令人不满的因素去除，不一定令员工满意；令人满意的因素即使不存在，也未必使人不 满。
课堂总结 √内在动机：动机来源于自己的内心。 例如：工作带来的成就感、满足感等。 √外在动机：动机来源于外界的给予。 例如：荣誉、地位、金钱、表扬、批评、惩罚等。 课堂思考： ◆小王：喜欢管理本身给自己带来的荣誉感和成就感，所以愿意做管理者。他的动机属于内在 动机还是外在动机？ ◆小张：他做管理者就是为了多挣一些钱，满足自己的物质追求。他的动机属于内在动机还是 外在动机？ 常见考点： 1.需要，包括物质需要和社会需要。 2.动机的类型。 3.内在动机和外在动机的区别。 【2013】：外源性动机强的员工看重的是（ ）。 【2015】：关于动机的说法，错误的是（ ）。
第1页
中级经济师考试辅导 人力资源管理专业知识与实务 缺钱→产生动机：想方设法去挣钱。 √社会需要： 长期待业→产生动机：通过各种途径找工作。 宅男宅女→产生动机：陌陌等交友软件追求存在感……
精讲讲义 完整版
【案例分析】： 1.沙漠口渴：一个人越渴，动机越强烈，行为越不择手段，越努力，越坚持。 2.就业迷茫：越迷茫，社会压力越大，会采用自我诊断、咨询他人（算命），越趋于努力和坚 持。 课堂总结 √某人感觉口渴，需要喝水，这是“需要”； √想找水喝，这是“动机”； √通过什么方式找到水；找到的可能性有多大；如果找不到，是否坚持不懈；是动机的“三要 素”。
第2页
中级经济师考试辅导 人力资源管理专业知识与实务
精讲讲义 完整版
【例题·单选题】外源性动机强的员工看重的是（ ）。 A.工作的挑战性 B.工作带来的社会地位 C.工作带来的成就感 D.对组织的贡献 『正确答案』B 『考点提示』内在动机和外在动机的区别。 『答案解析』选项 ACD 都属于内源性动机，只有 B 属于外在好处，是外源性动机。 【例题·多选题】张某比较看重工作的报酬，张某属于出于下列哪种动机的员工（ ）。 A.外源性动机 B.内源性动机 C.内在动机 D.外在动机 E.精神动机 『正确答案』AD 『考点提示』内在动机和外在动机的区别。 『答案解析』报酬，属于外在好处。内在动机=内源性动机；外在动机=外源性动机。 【例题·单选题（2015）】关于动机的说法，错误的是（ ）。 A.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿 B.动机水平越高，表明个人的动机越强 C.动机可以分为内源性动机和外源性动机 D.内源性动机强的员工更看重工资和奖金 『正确答案』D 『考点提示』动机的概念、分类及理解。 『答案解析』工资和奖金，属于外在动机。所以，选择 D。 三、激励 通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。