（5）安全检查

所有人员必须进行安全检查
（6）行李规定
★托运行李（CHECKED BAGGAGE）
①承运人负责照管，装在飞机货舱，不与旅客在一起。 ②承运人对行李有严格的规定。 ③逾重填开行李票，按规定收费。 ④在到达站由旅客自行认领。 重量限制：40公斤/件 体积限制：不得超过40*60*100厘米/件，不得小于 5*15*20厘米/件
1、代码及含义 Z T K G L (A) Y 没有字母四位数列车 2、铁路车次的编制 上行与下行：进京方向或是从直线到干线是上行，反之下行 3、车次代码在规范团号中的应用 W 硬卧；RW 软卧；Z 硬座；RZ软座
4、如何选择火车车次 W 硬卧；RW 软卧；Z 硬座；RZ软座
团队性质 去程车次 返程车次 交通选择 短线团 上午快车（座） 下午快车（座） 度假团 下午快车（座） 下午快车（座） 中距离团 下午座或晚卧 下午座或晚卧 长距离团 晚卧晚抵或早卧早抵达 午卧早抵
主要机型 737系列 747系列 757系列 767系列 777系列 787系列
载客量 110-215人 416人 289人 269人 440人 289人
客舱布局 3-3 3-4-3 3-3 2-3-2 3-4-3 3-4-3
最大航程 5665公里 5665公里 6426公里 10196公里 14316公里 15700公里
动力装置 两台CFM56-3 四台PW4062 两台RB-211 两台PW4000 两台PW4077 两台遄达1000
机型特点 世界航空史上最成功的民航客机 波音公司生产的四发远程宽机身运输机 能够在全世界几乎所有机场运营 第一种采用双人制驾驶的宽体飞机 世界上最大的双发喷气飞机 低油耗、高巡航速度、舒适的客舱环境
（三）针对不同客人选择不同类型酒店
档次

青年旅社

经济型酒店

高星级酒店
方位
二、标准团餐菜式选择与拟订
1、粤菜 特点：鲜 嫩 爽 滑；著名品种有三蛇龙虎凤大会、五蛇羹、盐焗鸡、蚝油 牛肉、烤乳猪、冬瓜盅 接待：广东地方风味瓦堡类菜式，时令菜有八宝鲜莲冬瓜盅、耗油鲜菇、 清蒸海鲜或糯米鸡、荔浦秋芋角 2、江浙菜 特点：微微的甜，轻轻的香，新鲜的色，细腻的味 接待：西湖醋鱼、东坡肉、三丁豆腐、香菇菜心、蟹粉狮子头、红烧肉百 叶结、雪菜毛豆、榨菜肉丝 3、川菜 特点：麻辣，一菜一格，百菜百味 接待：宫保鸡丁、麻婆豆腐、鱼香肉丝、夫妻肺片、梅菜扣肉
4、标准团餐的菜样选择与拟订
早餐5元，正餐20元（10人1桌，8菜1汤）
主菜：
1、青椒土豆丝（酸辣土豆丝、红烧茄子、韭菜炒银芽、清蒸水蛋） 2、西红柿炒鸡蛋（玉米西红柿粒，俗称满江红） 3、麻婆豆腐（红烧豆腐、家常豆腐） 4、丝瓜毛豆（蒜蓉丝瓜、素炒油麦菜、酒香茼蒿、茭白青椒） 5、鱼香肉丝（京酱肉丝、青椒肉丝、木耳炒肉片） 6、葱爆鲈鱼（土豆烧牛肉、辣子鸡块） 7、清蒸鲈鱼（草鱼、鲤鱼、酱汁鲶鱼） 8、青椒塞肉（面筋塞肉、红烧狮子头、大盘鸡、梅菜扣肉）
标准间：20-40平米房内设两张单人床或一张双人床的叫标准间，这样的房间适合住两位客人和夫妻 同住，适合旅游团体住用。 豪华间/高级间：房内设两张单人床或一张双人床，房间的装修，房内设施比标准间档次 高，其价格也比标准间高一些。 商务间：房内设两张单人床或一张双人床，房内可以上网，满足商务客人的需求。 行政间：多为一张双人床，此类型房间单独为一楼层，并配有专用的商务中心，咖啡厅。 （普通）套 间 ：是由两间或两间以上的房间（内有卫生间和其他附属设施）组成。 双套间：一般是连通的两个房间。一间是会客室，一间是卧室。卧室内设两张单人床或一张双人床。 这样的房间适合夫妻或旅游团住用。 （总统）多套间：由三至五间或更多房间组成，有两个卧室各带卫生间还有会客室、餐厅、办公室 及厨房等，卧室内设特大号双人床。
3、运用三字代码设定标准团号
将世界旅游区域明确划分，参照航空代码三位数设定团号，前两位英文大写为中国区域 代码，带三位为中国第一个游览城市拼音，然后是游览时间数，横线后为交通等级 加上出发日期和第几个团队
4、人数在规范团号中如何表示 成人用阿拉伯数字表四，1人就是1，10人就是10，儿童写作1/2，如3个儿童写作3/2， 婴儿不产生费用，故用1/0表示，也可以写作1/10。则24个成人、3个儿童（其中1个 是不满2周岁的婴儿）、1个全陪正确的写作方法是：24+2/2+1/10+1
★随身携带物品/手提行李（CARRY ON /CABIN BAGGAGE） 经承运人同意由旅客自行携带乘机的零星 小件物品。超过以下限制的随身携带物品， 应作为托运行李托运。 重量限制：5公斤 体积限制：20*40*55厘米/件， 件数限制：头等舱——2件；公务舱、经 济 舱—1件
2、铁路交通常识
电子客票
电子客票（Electric Ticket），是普通纸质 机票的一种存在于计算机系统内的电子映 象，是一种电子号码记录； 目前，它作为世界上最先进的客票形式， 依托现代信息技术实现无纸化、电子化的 订票、结帐和办理乘机手续等全过程。

电子客票购买
购票说明



可通过航空公司或航空代理订购点办理电子客票的订购等 操作。如：国航、南方航空、东方航空、深圳航空、上海 航空，以及正规的旅行服务商如携程旅行网等。购票时要 留下方便联络的电话号码，以便航班时刻变化时，承运人 能及时通知到旅客。 拿到客票后，应检查所有的信息内容是否正确。如：姓名、 航班号、航班日期、出发和到达城市（如果两个城市中有 不只一个机场，旅客应确认所使用是哪个机场）、订座状 态（OK表示已被确认，RQ表示候补，OPEN表示未确 认）。 提示：客票上的CN代表“机场建设费”，YQ代表“燃油 附加费”。行程单不是每个购票点都可以提供的，顾客预 订机票时请说明。
火 车 时 刻 表 计 算 器
火车、航班时刻查询手册 交通查询网站 交通查询软件 小型计算器、手机计算器 电脑
任务一

国内计调知识必备
一、酒店知识
（一）熟悉酒店的分类（教材P36） （二）熟悉酒店客房分类

单人间： 一间面积为16~20平方米的房间，内有卫生间和其他附属设备组成。房内设一张单人床。

任务二
国内组团计调知识必备Fra bibliotek一、大交通基本知识 1、航空交通常识
（1）航班
中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司 的二字代码和三或四个阿拉伯数字组成，其中最后一 个数字为奇数者，表示去程航班，最后一个数字为偶 数者，表示回程航班。
中国国内航班的航班号由执行航班任务的航空公司二字 代码和四个阿拉伯数字组成，其中第一位数字表示执行 该航班任务的航空公司或所属管理局，第二位数字表示 该航班终点站所属的管理局，第三、四位数字表示班次， 即该航班的具体编号，其中第四位数字若为奇数，则表 示该航班为去程航班，若为偶数，则为回程航班。例如 CA1201，表示由中国国际航空公司担任的由北京至西安 的去程航班。
项目二 计调必备知识
计调三宝
地 图
旅游交通地图的选择与应用 《中国城乡公路网及里程地 图册》 旅游景区地图的选择与应用 旅游线路地图的选择与应用 旅游手绘地图的选择与应用
标志明显、说明清晰 应用简单、计算方便 《中国名山名水图册》——星球出版社 地区分类地图 旅游景点位置、行驶方向、里程、山脉、河流等标注 交通时刻查询表 OK旅行网火车时刻表（) 游易网（) 石开列车时刻表、龙帝引擎
汤类
豆腐鸡蛋汤、冬瓜丸子汤、西红柿蛋汤、紫菜蛋花汤、玉米羹、酸辣汤、 三鲜汤 主食： 米饭、面条、烙饼、稀饭、馒头、包子等

特色菜：
新疆：水果丰富；可以水果拼盘为菜，有特色 敦煌：驼掌切片伴以当地水果，面食为菜 西北：兰州拉面，青海馍馍，宁夏的枸杞 云贵川：菌类，中药材，地瓜 山西：面食靠粩粩、头脑、浓汤羊蝎子、刀削面 东北：乱炖、小鸡炖蘑菇、人参 山东：大葱煎饼、小葱拌豆腐、啤酒烧鸭 沿海：以海鲜为主，大连海螺、青岛贝类、宁波虾蟹、广东鱼类 华东地区：南京盐水鸭、扬州早点及淮扬菜、无锡面筋及酱骨、苏州太湖 三白、杭州的西湖龙井虾仁、上海的小笼包 内蒙古：烤全羊、烤羊腿、手扒肉、全套奶制品
三、交通基本知识
常用旅游车型常识
类别 小型车 座位（正座+司机座） 5+1
9+2
价格参考教材P40
车型 长安、昌河铃木
金杯
备注 小型车是在接待散客或小团队时采用的 车型，这类车轻巧灵活，除依维柯为前 门外，其他都是中间开门设置。使用这 类车作为旅游团队用车有一点需要特别 注意，就是没有行李箱。所以计调在安 排时一定要预留1~2个位置给游客放置 行李，避免车厢内过于拥挤而引起客人 不满，造成团队质量投诉

核心内容
谈谈你周边所熟悉的景点
（二）无锡一日游经典线路


无锡太湖影视一日游
上午：8点半—11点半游览【三国城景区】（门票90元），中央电视台为拍 摄八十四集电视连续剧《三国演义》而兴建的大型影视文化景区，“刘备招 亲”、“火烧赤壁”、“横槊赋诗”、“草船借箭”、“借东风”、“诸葛 吊孝”等十多集的重场戏均在此拍摄。观大型实战表演——三英战吕布 。 或 游览【水浒城景区】（门票85元）。皇宫相府、山寨民宅、衙门监牢、 寺院宗庙、街市店铺、酒楼客栈、湖泊苇荡、水泊梁山等。 中午 ：12点—1点半参观紫砂博物馆，领略中国国粹紫砂文化 客人自行用 餐（30分钟）（不含餐费） 下午 ：2点—4点半游览【鼋头渚风景区】（门票105元），鼋头渚是横卧太 湖西北岸的一个半岛，因巨石突入湖中形状酷似神龟昂首而得名。登三山仙 岛，观充山隐秀、鹿顶迎晖、鼋渚春涛、横云山庄、广福寺、太湖仙岛等众 多景观，各具风貌。 你所熟悉的还有哪些？

补充：景点门票小知识
协议价——旅行社与景区签订合同中的价格 折扣价——根据人数规定的团队折扣