可是，现实却是，店长实际能力与公司期望值往往差异（知识、技能 与态度）较大。有些店长自认为已经达到公司要求，但对公司的一些决议 却不能理解；有些店长明白自身还有缺陷，但得不到有效的指导，只能是 摸着石头过河，边干边学。
4.1 对工作要心怀感激
对工作心怀感激：
有位父亲告诫刚踏入社会的儿子：“遇到一位好老板，要忠心为他工作； 假如第一份工作就有很好的薪水，那算你运气好，要努力工作以感恩惜福； 万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。
五级秘书的做法：细准备------发通知，落实到人，会前通知，测试仪器，
提供相关会议资料，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后 发给与会者过去与这个议题相关的资料，供她们参考。
六级秘书的做法：做记录----发通知，落实到人，会前通知，测试仪器，提
供相关会议资料，还在会议中做好记录，【在得到允许的情况下，做一个录音备 份】
大多数初入职场的年轻人，不管在哪个领域，从事什么样的工作，都会经 历一段或长或短的做小事的“蘑菇”期，在这种情况下，有一名忠告“与其浑 浑噩噩浪费时间，不如从你的每一件琐事、每一件小事中得到成长。”
大事是由众多小事积累而成的，忽略了小事就难成大事， 从小事开始，逐渐锻炼意志，增长思维智慧，熟练操作技能， 日后才能做大事，而眼高手低者，是永远做不成大事的，你面 对小事时的心态，可以折射出你的综合素质，以及你区别于他 人的特点。“以小见大”“见微知著”从做小事中得到认可， 赢得别人的信任，你才能得到干大事的机会。
启示：没有人会告诉你需要做什么事，这要靠你自己主动思考，在主 动工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任感、想 象力和创造力。当你清楚了公司的发展规划和你的工作职责，你就能预知 该做些什么，并且立刻着手去做，不必等到老板交待。
四、如何成为一名优秀的店长
店长是公司的灵魂人物，大多数公司都希望能够通过不断的培训，店 长能够有能力完成公司制定的绩效目标，为公司不断输送合格的专业人才。
启发：
1、这位父亲是睿智的，所有年轻人都应该将这些话牢牢记在心底，始终秉持 这个原则的故事，即使起初位居他人之下，也不要计较。
2、相信努力工作一定会带来更多更好的工作机会与成功会。
钻石就在你家后院
从前有个叫阿里的波斯人，住在距离印度河不远的地方，他拥有大片的兰花园，稻谷 良田和繁盛的花园，他是一位知足而富有的人。有一天有位年老的佛教僧侣来拜访这位老 农夫，他坐在阿里的火炉边，向这位老农夫讲述钻石是如何形成的。最后这位僧侣说： “如果一个人拥有满满一手的钻石，他就可以买下整个国家的土地，要是他拥有一座钻石 矿场，他就可以利用这笔巨大的财富，把孩子送至王位。
全面委任型
✓ 责任分配下去后就不管了，只负责检查 ✓ 没有团队精神的重要典型
任务指导型
✓ 共同承担，共同负责 ✓ 参与感是调动下属积极性的关键 ✓ 与下属共同学习，让宝藏显露 ✓ 制造机会，使员工投入感情
√
土豆知多少：
两个同龄的年轻人同时 受雇于一家零售店，并且拿同 样的薪水：可是做了一段时间
约翰很快就从集市上回来了，并汇报说：“到现在为止只有一个农民 卖土豆，一共40袋，价格每斤0.75元，质量很不错，他还带回来一个让老 板看看，他又告诉老板说，昨天那个农民铺子里的西红柿卖得很快，库存 已经不多了，他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些，所以他不仅带 回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在在外面等回话 呢？此时老板转向了汤姆，说：“你现在肯定知道为什么约翰的工资比你 高”
1---9级秘书的不同做法：
七级秘书的做法：发记录------会后整理好会议记录给总经理，然后请
示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
八级秘书的做法：定责任------将会议上确定的各项任务，一对一的落实到
相关责任人，然后经当事人确认后，做成书面备忘录，交给总经理与当事人一人 一份，并定期追踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
杰克听从了朋友的建议： 一改往日的散漫习惯，开始认 认真真地工作起来，甚至下班 之后，还常常留在办以室里研 究商业文书的写法。
一年之后，那位朋友偶然 遇到他，“现在你大概都学会 了，可以准备拍桌子不干了 吗？ ”
只有抱着可“为是自，己我工发作现”近的半心年态来，承，认并接受“为他人工作的同时，也是在 为自老己板工对作我”刮，才目能相获看得，丰最厚近的更物是质报酬，赢得社会的尊重，实现自身价值。 是黄以金委就以会重发任光。，又升职、又加薪。
启示：
大部分人不能清晰地意识到，自己手头的平凡工作就是一座宝贵的钻 石矿，只要好好挖掘，——全力以赴、尽职尽责地做好目前所做的工作， 就能找到属于自己的“钻石”看看自己脚下！其实每一份工作都是一座宝 贵的钻石矿。我们在展望未来的时候，不要浮躁，务必要认识到自己正在 拥有的一切，至少在转换工作之前，一定要努力使自己专注于手中的具体 工作，哪怕是非常平凡的琐碎工作。为以后的工作积累经验。
总部沟通等，这些是不可忽视的。 ➢ 在上传下达和内外沟通过程中，尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
指挥者
➢ 店长必须在卖场负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。 ➢ 将最好的产品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，
提升销售业绩，实现目 标 。
培训者
➢ 店长要时时充实自己的实务经验及相关技能，不断地对所属员工进行岗位培 训，提升员工的业务水平。
与会者参会，确定没有变动，对临时不有急事不能参加会议的人，立即报给总经 理，保证总经理在会前知道缺席情况，也预留时间给总经理确定缺席的人，是否 必须参加会议。
1---9级秘书的不同做法：
四级秘书的做法：勤准备-----发通知，落实到人，会前通知后，去测
试可能用到的投影、电脑等工具是否运作正常，并在会议室门上贴上小纸条： 此会议室明天几点到几点有会议。
a、工作态度就是竞争力
企业中普遍存在三种人：
• 得过且过 他们的口头禅：“那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情
一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，一遇挫折就自我安慰： “反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？” 。 • 牢骚满腹
4.2 店长的角色定位
1、代表者 3、激励者 5、指挥者 7、控制者
2、执行者 4、协调者 6、培训者 8、分析者
代表者
➢ 将商店、专柜专卖店与客户、社会有关部门建立联系； ➢ 店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。
（店长 代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排和管理， 发挥最大实效。）
九级秘书的做法：做流程-----把上述流程做成标准化【会议】流程，让任
何一个秘书，都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九级，形成不依赖任 何人的会议服务体系。
有人说：
我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？ 我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已； 我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干；
如何做一名优秀 店长
2014年8月
目录
一、小测试 二、一则故事带来的启发 三、四型店长，你中招了么 四、如何做一名优秀的店长
一、小测试
模拟测试：总经理要秘书安排会议
总经理要求秘书安排隔天上午9点召开 会议。在这件事情中，什
• 么是任务？什么是结果？ 通知所有需要出席会议的人员然后秘书
自己也参加会议来做服务， • 这是【任务】
说实话，不仅仅是老板，公司
三、四型店长，你中招了么
四型店长
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
✓ 传达上级的意见和目标，这是上级的命令 ✓ 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
自以为是型
✓ 认为自己是最专业的，不让下属参与 ✓ 可以拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 ✓ 过分讲求效率而不跟下属开会
控制者
➢ 为了保证门店的实际作业，店长必须了解并控制人员、商品、现金、信息以 及地域环境等，确保门店的日常营运与管理业务有力的、实质性的进行。
分析者
➢ 店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理的情报，并进行有效 的分析，以及预测可能发生的情况。
4.3 店长要以身作则
• 学习带头 • 改变带头 • 执行带头 • 忠诚带头
同一件事情，你会如何去做？
1---9级秘书的不同做法：
一级秘书的做法：发通知-----用电子邮件或公布栏上发个会议通知，然
后准备相关会议用品，并参加会议。
二级秘书的做法：抓落实-----发出通知后，再逐一打电话给参会的人做确
定，，确保每个人，都及时被通知到。
三级秘书的做法：重检查-----发通知，落实到人，第二天在会前30分钟提醒
执行者
➢ 向总部的决策提出建设性的意见； ➢ 店长是重要的中间管理者，起着强化门店的营运与管理，确保企业门店经营
目标实现的重要作用。
激励者
➢ 店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度； ➢ 激励员工，建立强烈的使命感，责任心和进取心。
协调者
➢ 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与客户沟通，与员工沟通，与
那些慵懒怠惰的人，那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象， 无法看透事物的本质，他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人 工作出色，他们就说：“那是天分！”看到人家屡次加薪，他们就说：“那 是幸运！是管理的人！”发现有人为老板重用，他们就说：“那是机缘巧 合。”
b、工作中无小事
在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细 到应该忽略，同样是做小事，不同的人会有不同的体会和成就，不屑于做小事 的人做起事来十分消极，不过只是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作， 把做小事作为锻炼自己，深入了解公司情况，加强公司业务知识，熟悉工作内 容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。