管理沟通与商务谈判
沟通：是人与人、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅，关系得以发展。
沟通应注意的两个问题：1.不充分注意对方感受；2.沟通永远是在非情绪化下才有效。
沟通水平决定一个人的境界
人是生活在一个个的圈子里的，需要沟通，如果没能达到自己希望的沟通效果（理解和认同），就会很孤独、寂寞，有的会宅起来，生命价值可能会失去光彩。
沟通的主要形式：身体言语（行动）55%、言语（声调）38%、文字7%
沟通是一个表态、表达的意思
老板（领导或其他对象）看重的是你对他的态度，不只是言语，更在意行动和细节的真实感受。
沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的。
沟通产生问题（障碍）的原因：1.价值观差异；2.文化差异；3.性格差异；4.年龄差异；5性别差异。
人价值观形成的四个途径：1本人亲自经历；2观察（学习）他人；3被强制灌输；4逐步沟通
沟通时的发力点（注意事项，要切记）：聆听，从对方的叙述中了解他的情绪和意思。
聆听五到：耳道（专心）、眼到（观察）、脑到（思考）、口道（询问或澄清）、心到（听出话中话）
沟通中的发问。
通过发问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在，问问题就是在解决问题。
问：1.你是谁？2.你想要什么？3.你能够要什么？4.你可以为此做什么？
沟通的回应：回应不应该仅仅是说出来，回应的形式多种多样
回应情况：1.一种情绪和感觉；2.一个行为；3.一种状态；4.一种语言，或沉默。
谈判：是一个先沟通后并作出决定的过程
谈：是情商，如何充分把需要了解的信息弄清楚判：是智商，是如何理性地作出决定
人生无处不谈判（了解情况并决策）
商务谈判时，实现双赢很重要，达到双方都能接受的利益平衡，一般需先舍才能得
要清楚自己最在意的三点利益（如价格、信誉等）原则在哪里？
知道对方最在意的三点利益（如价格、质量、交货等）原则在哪里？如何让步以求达成协议？
一般谈判开始后，即使没有好的开局，但要有好的态度（保持诚恳），等待时机转化。
为了达成协议，对方提出的条件可以答应下来，但应提出对应的条件，这是条件互换。
谈判的地位与实力有关，实力有两种：1.绝对实力；2.决定的实力。
没有实力时，选择其实很关键，还有时间，用空间换时间，用时间换机会。
如在接近设定谈判结束时间前，控制好时间，对方可能情绪紧张，为达成协议可能放松条件。
因此，掌握时间时机很重要。
关系：人和人、人和事物之间的某种性质联系
人和自己的关系：人每天需与自己的身体对话10分钟，摸一摸，看一看，身体会配合，向你给出信号
人体四个中心：运动中心、情感中心、本能中心、理性中心
人一生能真正亲密交往的朋友也就3、5个，其他都是利益关系。
人能赚钱，12.5%来自于自身的知识，87.5%来自于人脉。
人脉是关系资产，不可替代。
搞好几种重要关系的要点：
一、向上一级（领导、高人、贵人等）
1.尊重：让对方知道他在你心目中的尊贵地位：（1）.可以送礼表达；（2）.语言表达（领导讲完后，可
以用顺语，在领导启发下，我有三点感悟，实际是补充，但领导爱听）；（3）.行为表达，站在对方角度思考并作为。
2.服从：服从不仅是态度问题，也是结果问题。
二、向下一级（下属、地位低你的人、孩子等）
1.激励：利用一定的物质激励（太多、太久效果会存在问题）加上适当的精神激励。
适当的表扬和批评
都能激励人。
人最可怕的是被忽略，既不被表扬，也不被批评，就会失去方向，没人关注者是最差的。
2.教练：不断发现对方身上的优点，多激发引导、教练，使其自己觉悟。
三、向平行级（身份、地位与你相当）
1.合作：经历寻求共同点来合作。
2.责任：在合作中分清晰各自的责任。
四、客户（与各种客户）
1.表示尊重和关注；一直要关注客户并表示尊重
2.帮助客户解决问题；客户有问题，应积极寻求帮客户的方法
3.迅速回应客户；客户有问题，应尽快做出充分的回应
4.设身处地为客户着想；站在客户角度思考，看客户的利益
5.全员、全过程、全方位：不应只关注一点
如何赢得客户（让客户从好感到信任）：
1.不能将有些信息故意隐藏下来
2.让客户有充分的选择和控制感觉
3.向客户提供适当的有意义的建议、指导和相关信息，并时刻准备提供帮助
4.超出客户的期望，额外的服务，做的更好，更有礼貌，让客户惊喜
品德：包括1.敬业；2.谦虚；3.责任；4.诚信。
正能量：泛指一切给予人向上、给予人希望和追求，使人行动的动力和感情。
当你清醒、豁达、理性时，释放的就是正能量；当你执迷、狭隘、无知时，释放的是负能量。
与人打交到的注意事项：
1.先寻找共同点、兴趣点、信息点，找到合适接近的机会；
2.要适当地赞美，见到、听到别人得意的事要赞美，赞美要具体切合实际，不能虚伪。
给对方没有期待的赞
美；
3.避免争执，学会肯定，有异议时，先肯定对方，之后细心寻找原因，找出异议的实质原因。
注意求同存异。
4.建立好印象，三好：好话、好意、好借口（爱在心里口难开，但最好说出来）。