谈谈公关人员应具备的能力
谈谈公关人员应具备的能力谈谈公关人员应具备的能力
?崔朝霞
(瓦房店市第一中等职业技术专业学校)
【摘要l公共关系事业一直充当着社会组织与公众之间的润滑剂. 它运用信息
沟通这一现代方式协调着不同双方之间的利益,以减少许多摩擦和矛盾,寻求和谐,
促进发展.从事这一职业的公关人员就成为组织的形象大使,在组织与公众之间起
着桥梁的作用.他们的言行不单纯是个人行为,不仅代表了组织,而且会对公众和社
会风气产生直接的影响.另外,商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景,市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇.面对激烈
的竞争,公关人员在能力方面就有着相当高的标准和要求,公关从业人员只有具备
了完善的能力结构, 才能适应公共关系活动的复杂性,广泛性,创造性,和灵活性的
要求,迎接挑战,把握机遇,才能在公关工作中做到知己知彼,稳操胜券.
【关键词】公关人员素质能力
一
,公关人员应具备的基本素质
在一些行业外的人看来,公共关系工作对人的要求就是"俊男靓女"加"口若悬河",这其实是对公共关系工作的极大误解.公共关系工作是一项专业性很强的工作,对其从业人员也有特殊的要求.俊男靓女固然好,口若悬河亦所求,综合素质若不佳,两者齐备也枉然.作为一名专业的公关从业人员,首先应具备合理的知识结构和专
业技能,其次应有较强的综合能力,此外还必须有良好的心理素质和道德素质.
知识能力.迅速而轻松的学习能力;观察,收集,选择和评价
的能力;判断,演绎,归纳和推理的能力;综合和概括的能力;创造性思维和知识
创新能力.
合作能力.尊重他人,容忍,融洽;预料和评价人们反应的能力;善于与人打交道;获得信任和尊敬的能力;礼貌和良好的风度. 个人成熟度.举止行为的稳定性;抵抗
压力以及在恶劣环境下工作的能力;做事沉着,镇静,客观,克制;灵活性和适应性.
职业追求.自信,健康的职业志向;执着,勇气,积极,毅力;企业家精神.
职业道德.诚实可信,真诚助人;客观评价自身能力;承认错误,勇于向失败学习.
身心健康.良好的身体条件;较好的心理素质;乐观,积极, 向上.
二,公关人员应具备的专业能力体系
一
是较强的分析策划能力.公关人员作为领导的参谋和助手,应该具有分析,策划能力.美国学者指出,"衡量公关人员的最根本标准是善于发现问题和解决问题"."
成熟的公关人员对其工作时间会作这样的安排:10%的时间用于处理技术性问
题.40% 的时间用于实施行政管理,50%的时问用于分析与判断问题."所以,一名合
格的公关人员应具备较强的分析,策划能力和相应的工作经验.这方面的工作和能力,最能体现公关人员的素养和智慧, 也因此而发挥出组织参谋,智囊的重要作4用.
二是较高的组织管理能力.公共关系具有组织管理职能.公关工作要协调组织
与公众的相互关系,使组织适应公众的要求,使公众有利于组织的成长与发展.这就要求公关人员必须具有较高的组织能力,才能有条不紊地应对千头万绪,纷繁复杂
的公关日常工作,周密细致地策划并实施各种类型的公关专项活动. 三是良好的语言表达能力.语言表达能力主要有口头语言表达能力,文字语言表达能力,体态语表达能力.口头语言用于与公
众的直接的面对面的交往中.文字语言用于与公众的文章,书信, 宣传资料等的沟通中.体态语言用于与公众直接交往中,它能在一
定程度上补充口头语言的不足,并和口头语相得益彰.只有具备了较强的语言
表达能力,有效利用口头,书面,体态语传达组织的有关信息,与公众有效沟通,才能使自己的沟通更具说服力和感染力,才能通过有效沟通与公众建立良好的关系,胜
任组织的"形象大使"之职.
四是较强的人际交往能力.良好的人际关系是良好的公共关系的基础,公共关
系就是要为组织广结良缘,广交朋友,在组织与公众之间建立起沟通的"桥梁",形成"人和"的氛围和环境.因此公关人员需要具备较强的人际交往能力,它是衡量一个
公关人员能否适应现代社会和做好本职工作的一条关键标准.具备了这种能力,把握交往的原则和技巧,才能正确认识公众,了解公众的行为特点,学会与各种类型和特点的公众友好相处,成为善于交往的社会活动家.
五是机智的勇于创新能力.创新能力是指创立新的思想,新的事物和新的环境等,以适应瞬息万变的能力.公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作.需要不断创新,不断超越,以便不断更新组织形象,创造最佳的组织效益和社会效益.因此,公关人员必须具有丰富的想象力和创造力,不断以新的形式,新的方法,新的手段,设计出新颖独特的公关活动,推陈出新,满足公众求新,求异的心理需要,增强公关活
动的效果,为组织扩大影响,树立形象. 六是灵活的危机处理能力.任何一个组织的
发展都不可能是一
帆风顺的,一些突发性,灾难性事件在给人员和财产造成损失的同时,往往还会影响到组织的形象和声誉.灵活地处理这类事件就成了公关人员必备的能力,需要
公关人员根据实际情况,灵活从容地应对,以有效的解决问题.
七是必备的专业操作技能.当今社会,信息,知识,技术的更新和发展不断加快,经济的全球化,政治的多极化,文化的多元化和信息网络化成为这个社会的主要特征.人与人之间交往频繁, 社会组织和社会活动的开放化,已成为这个社会的趋势,这种新的变化,在慢慢改变着公关人员的工作模式,要求他们除了具有专业基础知识和能力外,还应掌握计算机操作技能,多媒体技术,摄影摄像技术等,以适应公关工作之需,提高公关工作的效果. 综上所述的都是公关人员重要的必备能力,此外还有终身学习能力,适应社会能力,自控能力,策划能力等,公共关系作为一个具有高度综合性,交叉性的科学,必然对公关人员的能力提出更高的综合性要求.公关人员能力的培养是一个长期发展的过程,也是一个不断进步更新的过程.公关人员需要通过对自身内在以及外在的提高,将公关事业发展到更高的阶段.
157一骧。