中国移动家庭宽带业务开通流程规范
（2017版）
中国移动通信集团公司网络部
2017年1月
中国移动家庭宽带业务开通流程规范文档修订记录
目录
前言 (5)
一、名词解释 (6)
二、家客业务开通的支撑手段 (6)
2.1功能域划分 (7)
2.2功能与流程对应关系 (7)
2.3功能要求 (8)
三、家客业务相关资源的管理 (10)
3.1家庭宽带小区资源录入 (10)
3.2对于非标地址的描述 (10)
3.3地址资源信息的校验 (11)
3.2.1乡镇/街道 (11)
3.2.2路、巷、行政村 (11)
3.2.3小区、学校、自然村 (11)
3.2.4楼 (12)
3.2.5单元 (12)
3.2.6层 (12)
3.2.7房号 (12)
3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (12)
3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (13)
3.6资源的应用消费场景 (13)
四、家客业务的开通流程 (15)
4.1新装机流程 (15)
4.1.1业务受理 (17)
4.1.2资源分配 (18)
4.1.3自动激活流程 (18)
4.1.4工单调度 (20)
4.1.5工单施工 (21)
4.1.6装维回单 (22)
4.1.7工单回访 (23)
4.1.8工单归档 (23)
4.1.9异常情况退单 (23)
4.2拆机流程 (23)
4.2.1业务受理 (26)
4.2.2资源去激活 (26)
4.2.3现场施工 (26)
4.2.4资源释放 (27)
4.2.5工单归档 (27)
4.3移机流程 (27)
4.4业务叠加流程 (29)
4.4.1业务受理 (31)
4.4.2数据端口配置 (32)
4.4.3工单调度 (32)
4.4.4工单施工 (32)
4.4.5装维回单 (32)
4.4.6工单回访 (32)
4.4.7工单归档 (32)
4.5流程表单 (33)
前言
家庭宽带是公司实施“大连接”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于落实国家“网络强国”战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。

家庭宽带的开通是面向客户提供宽带业务服务的第一个接触点，是影响客户感知的一个重要环节。

为实现家庭宽带业务开通工作标准高效，开通服务优质可控，总部制定了家庭宽带业务开通流程规范。

请各省根据总部家庭宽带业务开通流程规范的整体要求，结合本省实际情况，制定规范实施细则，并加强培训宣贯，推动规范落地。

一、名词解释
PON Passive Optical Network 无源光网络
EPON Ethernet Passive Optical Network 基于以太网方式的无源光网络GPON Gigabit-capable Passive Optical Network 千兆比特无源光网络
FTTB Fiber to the Building 光纤到大楼
FTTH Fiber to the Home 光纤到户
OLT Optical Line Terminal 光线路终端
ONT Optical Network Terminator 光网络终端
ONU Optical Network Unit 光网络单元
VLAN ODN Virtual Local Area Network
Optical Distribution Network
虚拟局域网
光分配网络
二、家客业务开通的支撑手段
家庭宽带业务开通是在资源具备的前提下，完成用户有线宽带、魔百盒、IMS语音等宽带产品的前端业务受理和后端资源分配、装维现场施工等工作，实现业务开通。

在开通流程中，支撑手段要实现资源数据流、业务办理流、质量保障流三大功能，支撑“新装机、移机、拆机、业务变更”开通流程的各环节管控，提升装维质量和效率。

2.1功能域划分
按支撑手段在业务开通过程中，支撑功能域不同，可区分为三类：
业务支撑域：业务受理模块（如CRM\PBOSS）、录音模块、客服模块(如10086 IVR)；
维护支撑域：业务开通模块（如服务开通模块）、工单调度模块（如施工调度模块）、网管模块、资管模块、激活模块、装维APP、质量检测模块（如挂测模块)；
业务管理域：Radius认证模块（AAA平台）、视频认证模块、终端管理模块（如DHMP）。

图2-1：业务开通流程与支撑手段示例图
2.2功能与流程对应关系
业务开通过程中，各环节的承载手段及关键功能点如下图：。